Саморегулирование – инструмент и защиты, и развития

Жук Игорь
Автор: Жук Игорь, Директор Департамента страхового рынка Центрального банка РФ
Дата публикации: 04.07.2017

Введение саморегулирования на страховом рынке, на наш взгляд, не только обеспечивает дополнительную защиту прав потребителя, но также представляет собой еще один инструмент развития страховой отрасли.

Его внедрение должно способствовать повышению уровня проникновения страховых услуг в массовом сегменте. Взаимосвязь прямая: саморегулирование предполагает, что компании в своей работе должны соответствовать определенным стандартам, которые понятны населению. Так как стандарты вводятся для всего рынка, конкуренция между страховщиками должна переходить в плоскость их сервисных возможностей, что, как мы ожидаем, приведет к повышению качества услуг.

Сегодня, к сожалению, мы еще наблюдаем в добровольных видах страхования – например, в страховании автокаско – некоторую «хаотичность» подхода страховщиков к тому, как именно должен быть разъяснен населению тот или иной продукт. Это, в свою очередь, открывает возможности для недобросовестной конкуренции, при которой компания может получить краткосрочные преимущества за счет недостаточной информированности клиентов. Но если на рынке будут введены общие стандарты, то в конкурентной борьбе будет побеждать тот, кто способен организовать более доступный сервис, кто более адекватен по отношению к населению, чей продукт более прозрачен для страхователя.

Стандарт должен работать в трех направлениях: первое – потребитель должен понимать, что за продукт ему предлагается; второе – удобство покупки и обслуживания клиента во время действия договора; и третье – качество обслуживания при урегулировании убытков. Для некоторых обязательных видов страхования стандартные требования прописаны в законе, но в некоторых добровольных видах еще царит большая сумятица. В любом случае, мы считаем, что со стороны компаний должна быть проявлена определенная настойчивость в донесении до страхователя всей необходимой информации. Следует помнить, что базовые страхователи – физические лица – очень часто не читают правил страхования, но организовать им комфортное обслуживание – задача страховщика.

Кроме того, введение стандартов при саморегулировании должно распространиться и на стандарты корпоративного управления. По существу, сейчас на страховом рынке России наблюдается своего рода революционный момент, когда все руководители и собственники страхового бизнеса уже понимают, что без должного уровня внутреннего аудита, уровня внутреннего контроля, без опоры тарифной политики на актуарные заключения компании трудно быть устойчивой. Именно эти принципы должны быть закреплены стандартами качества управления.

Мы хотели бы, чтобы это были не просто стандарты, но правила профессиональной деятельности, которые проще контролировать на уровне рынка, изнутри. Должен заработать механизм внутреннего самоочищения – это большая перспектива, которая должна дать импульс развитию массовых видов страхования в добровольном сегменте.

Роль саморегулируемых организаций в защите прав потребителей финансовых услуг – одна из тем, которые будут обсуждены на Международном финансовом конгрессе в Санкт-Петербурге 12-14 июля. http://ibcongress.com/

    Комментариев (0)

    Комментировать:

    Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи Регистрация





    Пожар в ТЦ «Синдика»: комментарий страховщика

    Володин Алексей

    заместитель Генерального директора — директор Департамента страхования корпоративных рисков ООО СК «ВТБ Страхование»

    Борьба со страховым мошенничеством: вопросы и ожидания

    Алексеев Виктор

    заместитель генерального директора СК «МАКС»

    Террористические атаки и вопросы страхового покрытия

    Озеров Павел

    совладелец, заместитель генерального директора Mains Insurance Brokers & Consultants

    Августовский Индекс активности страхового рынка России упал до 118 пунктов

    Лопатина Елена

    Генеральный директор компании FinAssist

    Темы конференции Risks&Claims: Урегулирование убытков в России

    Знаменский Андрей

    директор Департамента Всероссийского Союза Страховщиков

    Помогает ли участие страховых аджастеров избежать страховых споров?

    Зубарев Леонид

    глава коммерческой практики / Глава практики страхования, CMS, Россия

    Ассоциация профессиональных страховых брокеров приветствует конференцию Risks & Claims

    Бугаев Юрий

    председатель Совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров

    К конференции RISKS&CLAIMS-2017: Независимое урегулирование повышает уровень доверия

    Аксаков Анатолий

    председатель комитета Госдумы РФ по финансовому рынку

    Темы конференции Risks&Claims-2017: взгляд государственного перестраховщика на работу лосс-аджастеров в РФ

    Тимофеев Владислав

    руководитель Управления урегулирования убытков РНПК

    Индекс активности страхового рынка России установил рекорд июля за 8 лет

    Лопатина Елена

    Генеральный директор компании FinAssist

    Лекарственное страхование в системе ОМС: выбор подхода

    Смолянинова Людмила

    заместитель генерального директора АО «МАКС-М»

    РСА: предложения по либерализации ОСАГО

    Юргенс Игорь

    президент Всероссийского союза страховщиков

    Новый закон о деловой репутации в финансах: позиция Банка России

    Швецов Сергей

    первый заместитель Председателя Банка России

    Второй квартал 2017 года продемонстрировал рекорды активности страхового рынка России

    Лопатина Елена

    Генеральный директор компании FinAssist

    Новосибирская область: опыт борьбы с пожарами

    Покидов Александр

    Начальник отдела дознания и административной практики внутренней службы ГУ МЧС РФ по Новосибирской области

    Финансы для развития: повестка для страхования

    Аксаков Анатолий

    председатель комитета Госдумы РФ по финансовому рынку

    Поручения президента РФ в сфере страхования позволят создать полноценную систему страхования жилья от рисков ЧС

    Юргенс Игорь

    президент Всероссийского союза страховщиков

    Активность на страховом рынке России весной повысилась – Индексы активности в марте-мае установили рекордные значения за 8 лет

    Лопатина Елена

    Генеральный директор компании FinAssist
    НАШИ ЭКСПЕРТЫ
    Агапов АлександрАгапов
    Александр
    Аксаков АнатолийАксаков
    Анатолий
    Алексеев ВикторАлексеев
    Виктор
    Бавыкина ОльгаБавыкина
    Ольга
    Бирюков ДмитрийБирюков
    Дмитрий
    Бондаренко АндрейБондаренко
    Андрей
    Бугаев ЮрийБугаев
    Юрий
    Вавилов ЮрийВавилов
    Юрий
    Ванин ДмитрийВанин
    Дмитрий
    Волков АлексейВолков
    Алексей
    Волков ТимофейВолков
    Тимофей
    Волобуев АлександрВолобуев
    Александр
    Володин АлексейВолодин
    Алексей
    Гаврилова ГалинаГаврилова
    Галина
    Гадлиба ЮлияГадлиба
    Юлия
    Газизов АлександрГазизов
    Александр
    Гай ТатьянаГай
    Татьяна
    Голубкина ТатьянаГолубкина
    Татьяна
    Гурьев ЕвгенийГурьев
    Евгений
    Данилов ПавелДанилов
    Павел
    Дешевых ЕвгенийДешевых
    Евгений
    Дрыгин БорисДрыгин
    Борис
    Дубровин ВикторДубровин
    Виктор
    Епифанцев НиколайЕпифанцев
    Николай
    Еременко ВалерийЕременко
    Валерий
    Жук ИгорьЖук
    Игорь
    Знаменский АндрейЗнаменский
    Андрей
    Зубарев ЛеонидЗубарев
    Леонид
    Клементьева ИринаКлементьева
    Ирина
    Климов РафаэльКлимов
    Рафаэль
    Ковальский ВадимКовальский
    Вадим
    Козлов ВасилийКозлов
    Василий
    Колесников НиколайКолесников
    Николай
    Колесникова ОльгаКолесникова
    Ольга
    Копитайко МихаилКопитайко
    Михаил
    Коченков АндрейКоченков
    Андрей
    Кудряков АлександрКудряков
    Александр
    Лайков АлексейЛайков
    Алексей
    Лисин СергейЛисин
    Сергей
    Лопатина ЕленаЛопатина
    Елена
    Лукьянова ИринаЛукьянова
    Ирина
    Мальковская МарияМальковская
    Мария
    Мартьянов АндрейМартьянов
    Андрей
    Миллерман АлександрМиллерман
    Александр
    Мормулевская ЛидияМормулевская
    Лидия
    Морозов АлександрМорозов
    Александр
    Морозов ДмитрийМорозов
    Дмитрий
    Мусин Денис Мусин
    Денис
    Оганезов ДавидОганезов
    Давид
    Озеров ПавелОзеров
    Павел
    Ознобин ОлегОзнобин
    Олег
    Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
    лишвили
    Тамара
    Останин МаксимОстанин
    Максим
    Параничев ДмитрийПараничев
    Дмитрий
    Печников СергейПечников
    Сергей
    Питтс МаркПиттс
    Марк
    Платонова ЭллаПлатонова
    Элла
    Покидов АлександрПокидов
    Александр
    Попов ДмитрийПопов
    Дмитрий
    Пучкова ТатьянаПучкова
    Татьяна
    Пылов КонстантинПылов
    Константин
    Раковщик ДмитрийРаковщик
    Дмитрий
    Резниченко АндрейРезниченко
    Андрей
    Робулец ТатьянаРобулец
    Татьяна
    Руденко ДмитрийРуденко
    Дмитрий
    Рустамова ОксанаРустамова
    Оксана
    Савельев АлексейСавельев
    Алексей
    Свашенко СергейСвашенко
    Сергей
    Скороходова ВалерияСкороходова
    Валерия
    Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
    Людмила
    Солдатова АллаСолдатова
    Алла
    Соломатин ИльяСоломатин
    Илья
    Страховик<br><br>Страховик

    Сухоруков ДенисСухоруков
    Денис
    Тарсиа НатальяТарсиа
    Наталья
    Тимофеев ВладиславТимофеев
    Владислав
    Тихоненко РоманТихоненко
    Роман
    Тупицын ИгорьТупицын
    Игорь
    Худяков СергейХудяков
    Сергей
    Цебула ПавелЦебула
    Павел
    Цикало АлександрЦикало
    Александр
    Чернин МаксимЧернин
    Максим
    Швецов СергейШвецов
    Сергей
    Шелехов ПетрШелехов
    Петр
    Шелищ ПетрШелищ
    Петр
    Шеховцова СветланаШеховцова
    Светлана
    Шрейдер ВикторШрейдер
    Виктор
    Шупляков АлексейШупляков
    Алексей
    Щербухин ДмитрийЩербухин
    Дмитрий
    Юргенс ИгорьЮргенс
    Игорь
    Юрьев АндрейЮрьев
    Андрей
    Якунина КатеринаЯкунина
    Катерина
    Ярцева ИринаЯрцева
    Ирина
    Реклама партёров