Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

ДОСТУП РАЗРЕШЕН

Прямой запрет на дискриминацию лиц с инвалидностью и необходимость обеспечения для них равного доступа к услугам введены в России относительно недавно. С 2016 г. вступили в силу новые положения Закона «О социальной защите в РФ», принятые на основе Конвенции ООН о правах инвалидов. В июле 2017 г. Банк России утвердил трехлетнюю «Дорожную карту», которая предполагает снятие существующих барьеров в финансовом секторе. «Современные страховые технологии» представляют анализ происходящих процессов на основе информации, предоставленной Банком России по запросу журнала.

С точки зрения россиянина, имеющего статус лица с инвалидностью (ЛСИ), пользование услугами финансовых организаций может быть непростым делом по двум причинам. Во-первых, он может испытывать затруднения физического и психологического характера, сталкиваясь с процессами обслуживания, настроенными для обычного клиента. Во-вторых, в некоторых случаях сам статус ЛСИ может оказаться причиной, по которой ему будет отказано в страховании или кредитовании на общих условиях. Судя по тому, что Дорожная карта ЦБ уделяет внимание проблемам обоего рода, к 2020 г. в области обслуживания клиентов категории ЛСИ в финансовых организациях должны произойти изменения. Однако их содержание регулятору еще предстоит конкретизировать.

УСТРАНЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ

В Дорожной карте выявлено несколько типов барьеров для ЛСИ. Первый из них связан с физическим доступом. Речь не только о пандусах: например, клиент с нарушениями речи или слуха не сможет воспользоваться колл-центром, с нарушениями зрения — испытает серьезные проблемы у банкомата. Во-вторых, целый блок вопросов связан с работой персонала, который должен быть соответствующим образом проинструктирован. И в-третьих, лица с инвалидностью должны быть в достаточной степени проинформированы. Устранение этих барьеров регулятор начинает в форме рекомендаций. В мае 2017 г. Банк России выпустил информационное письмо, адресованное банковскому сектору. Документ содержит подробный перечень мероприятий, включающий назначение ответственных лиц, адаптацию программного обеспечения, подготовку персонала и др.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОЛУЧАТ СТРАХОВЩИКИ

По состоянию на август, в Банке России уже проходило внутреннее согласование аналогичное письмо для некредитных организаций. В то же время, более сложную проблему для страхового сектора может представлять содержательный вопрос организации страховых услуг для лиц из категории ЛСИ.



Эта статья доступна для подписчиков

Статус подписчика обеспечит вам доступ к постоянно пополняемому архиву журнала «Современные страховые технологии», в котором содержатся тысячи статей, имеющих высокую практическую ценность для тех, чьи профессиональные интересы связаны со сферой страхования.
Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет. Если вы уже являетесь нашим подписчиком, пожалуйста, авторизуйтесь в шапке сайта!

ЖУРНАЛ № №4, АВГУСТ 2017

ВСС ПРОЛОЖИТ РЕЛЬСЫ К ЦИФРОВОЙ...
ЗВЕНО МЕЖДУНАРОДНОГО ДОВЕРИЯ
ПРОСВЕЩЕН – ЗНАЧИТ ЗАЩИЩЕН
ЗАЩИТА ПРАВА
ПОБЕДИМ ТОЛЬКО ВМЕСТЕ
ВАЖЕН КАЖДЫЙ ЭЛЕМЕНТ ЦЕПИ
БОРЬБА НАЦИОНАЛЬНОГО МАСШТАБА
СТРАХОВОЕ ДЕЛО
АНАЛИТИЧЕСКИЙ МЕТОД БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ
ОТ СОВЕЩАНИЯ К ДЕЙСТВИЯМ
ПОСРЕДНИКОВ ПРОСЯТ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ
ПРИНЦИП ДОБРОСОВЕСТНОСТИ
СОЦИАЛЬНО ОСТРЫЙ СПОР
ЗАДАЧА — ОБЪЕДИНИТЬ УСИЛИЯ
ДЕЛА О СТРАХОВАНИИ. СВЕДЕНИЯ О...
СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО ПЛОМБИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ...
ЛОВУШКА ДЛЯ МОШЕННИКОВ
«ЖИЗНЬ» ПОД ПРИЦЕЛОМ
АГРОСТРАХОВАНИЕ С ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКОЙ
«РОСГОССТРАХ» ОБЪЯВИЛ ТОТАЛЬНУЮ ВОЙНУ МОШЕННИКАМ
«ЗАЛОГ – ОБЪЕКТ МОШЕННИЧЕСТВА»
DIGITAL ПО-РОССИЙСКИ
ДРАЙВЕР ИЗ БУДУЩЕГО
БРОКЕР И СТРАХОВЩИК – ЭФФЕКТИВНОЕ...
ПРИНЦИПЫ ЦИФРОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
ТРУДНОСТИ НОВОГО ПЛАНА

Уважаемые читатели!

С 1 апреля  стоимость абонентской платы  за пользование программой Экспресс –аналитика страхового рынка составляет 1000 руб. в месяц. Для оплаты услуги войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь:

Внимание!

Подписчики печатной версии журнала могут пользоваться программой бесплатно в течении всего срока подписки.

Реклама партёров