Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

СК «ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ»: ЗА ДАННОЕ СЛОВО ОТВЕЧАЕМ РУБЛЕМ

Только очень уверенная в своей финансовой надежности, качестве сервиса и компетентности команды компания может позволить себе гарантировать качество своей работы рублем. Генеральный директор ООО «Зетта Страхование» (Zetta Insurance Company Ltd) Игорь Фатьянов рассказал, как и почему в компании решили заменить простые извинения перед клиентом реальными денежными выплатами.

Игорь Фатьянов: Наша компания имеет уникальное преимущество — операционные процессы, оставшиеся в наследство от СК «Цюрих». В каждом регионе присутствия, в каждом филиале, на каждом уровне мы имеем возможность контролировать качество процесса, как в части урегулирования убытков, так и продажи страховых услуг. Это преимущество централизованного бизнеса, построенного по европейской модели. В процессе формирования политики качества компания должна четко видеть, сколько раз ошибся сотрудник в каждом филиале: не снял трубку, не принял вовремя документы, не внес информацию в базу и так далее. Тайминг, настроенный контроль объективных измерителей в каждой точке, в каждом филиале в режиме онлайн, чтобы обеспечить моментальное реагирование — это уникальное, дорогостоящее и высокотехнологичное решение, которое может себе позволить далеко не каждая компания на российском страховом рынке.

ССТ: Но почему принято решение компенсировать клиенту ошибки сотрудников компании денежной выплатой? Можно ведь просто извиниться или принять к сведению и исправить регламенты работы?

И. Ф.: К сожалению, деньги сегодня — это универсальный измеритель. Это понятный для клиентов и партнеров эквивалент ошибки. Извинения нельзя нарисовать или потрогать. А мы хотим, чтобы клиент почувствовал реальность наших извинений.

ССТ: Кому именно пришла в голову идея реализовать систему контроля качества через выплату денежных компенсаций?

И. Ф.: Большая часть наших сотрудников — профессионалы, имеющие серьезную международную практику. Совместно, всей командой менеджеров СК «Зетта Страхование» мы решили монетизировать свою ответственность, опираясь на опыт ведущих мировых страховых компаний. Полугодовой опыт работы в тестовом режиме показал, что мы можем себе это позволить. Наш уровень качества обслуживания достаточен, чтобы не прогореть на выплате штрафов. Что же касается извинений, то, будучи вежливыми, воспитанными людьми мы и так всегда их приносим клиентам, если виноваты.



Эта статья доступна для подписчиков

Статус подписчика обеспечит вам доступ к постоянно пополняемому архиву журнала «Современные страховые технологии», в котором содержатся тысячи статей, имеющих высокую практическую ценность для тех, чьи профессиональные интересы связаны со сферой страхования.
Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет. Если вы уже являетесь нашим подписчиком, пожалуйста, авторизуйтесь в шапке сайта!

ЖУРНАЛ № №1, ФЕВРАЛЬ 2017

РЫНОК БЕЗ ДРАЙВА
СТРАХОВОЙ РЫНОК: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ В СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: СИТУАЦИЯ,...
СТРАХОВЩИКИ ПОТЕНЦИАЛЬНО УВЕЛИЧИВАЮТ СВОИ УБЫТКИ
ПОРА ПЕРЕЛОМИТЬ СИТУАЦИЮ
СТРАХОВОЙ АГЕНТ НЕ РАВНО ПЛАТЕЖНЫЙ...
СПЕЦПРОЕКТ - ПОРТРЕТ СТРАХОВОГО МОШЕННИЧЕСТВА
СТРАХОВАНИЕ – ТОЛЬКО ДЛЯ «БЕЛЫХ»!
ПОСЛЕДНИЙ ГВОЗДЬ
ВОПРОС НОМЕР ОДИН
СТРОИТЕЛЬСТВО – ЗОНА РИСКОВАННОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ЧТО ОБЩЕГО МЕЖДУ СУДЬЕЙ, ПОЖАРНЫМ...
В СУДЕ РАЗБЕРУТСЯ…
РАЗБИРАТЬСЯ ПО ЗАКОНУ
ПРИНЦИП ДОБРОСОВЕСТНОСТИ
АВТОЮРИЗМ 2.0
БЕЗОПАСНОСТЬ ДВИЖЕНИЯ: В ИНТЕРЕСАХ СТРАНЫ...
ОСАГО ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ ЭПОХИ
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Темы конференции Risks&Claims: Урегулирование убытков в России

Знаменский Андрей

директор Департамента Всероссийского Союза Страховщиков

Помогает ли участие страховых аджастеров избежать страховых споров?

Зубарев Леонид

глава коммерческой практики / Глава практики страхования, CMS, Россия

Ассоциация профессиональных страховых брокеров приветствует конференцию Risks & Claims

Бугаев Юрий

председатель Совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров

К конференции RISKS&CLAIMS-2017: Независимое урегулирование повышает уровень доверия

Аксаков Анатолий

председатель комитета Госдумы РФ по финансовому рынку

Темы конференции Risks&Claims-2017: взгляд государственного перестраховщика на работу лосс-аджастеров в РФ

Тимофеев Владислав

руководитель Управления урегулирования убытков РНПК


Уважаемые читатели!

С 1 апреля  стоимость абонентской платы  за пользование программой Экспресс –аналитика страхового рынка составляет 1000 руб. в месяц. Для оплаты услуги войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь:

Внимание!

Подписчики печатной версии журнала могут пользоваться программой бесплатно в течении всего срока подписки.

Реклама партёров