Опыт Банка «ВБРР» по организации ДМС

Нестерова Екатерина
Автор: Нестерова Екатерина, Эксперт по компенсациям и льготам в АО «Всероссийский банк развития регионов»
Дата публикации: 16.03.2018

ДМС во Всероссийском банке развития регионов (ВБРР) действует с 2010 года. В настоящий момент ДМС является одним из главных элементов социального пакета и конкурентным преимуществом Банка как работодателя на рынке труда. В то время, как многие работодатели были вынуждены полностью или частично отказаться от ДМС в кризисное время, Банк ВБРР не только сохранил данную льготу, но и приложил максимальные усилия для улучшения и расширения программ страхования.

Честно признаемся, первый опыт был не самым удачным как в целом для Банка, так и для сотрудников. Возникали проблемы как с наполнением программ, так и по взаимодействию со страховщиком. Очень сложно сразу все предусмотреть, проводя тендер в первый или даже во второй раз. Страховщики не всегда выполняли те обязательства, которые взяли на себя в коммерческом предложении. Но на своих ошибках учатся, постепенно ситуация нормализовалась – точнее стали прописывать техническое задание, детальнее определять условия сотрудничества в Договоре страхования, максимально проговаривать со страховщиком все возможные варианты развития событий и действия каждой из сторон в том или ином случае. А с 2014 года Банк перешел на проведение открытой конкурентной закупочной процедуры ДМС в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» и это заставило нас еще пристальнее взглянуть на вопросы организации ДМС и, как мне кажется, оставило меньше лазеек страховщикам для недобросовестного исполнения своих обязательств.

Общеизвестный факт, что эффективность и прибыльность бизнеса зависит во многом от здоровья и удовлетворенности персонала. ДМС – очень действенный инструмент поддержания работников в работоспособном состоянии, дающий им возможность в случае болезни быстро вернуться в строй, получив квалифицированную помощь без вреда для личных финансов и лишних метаний, сходить или не сходить к врачу. Несомненно, ДМС не может покрыть все заболевания, но покрывает очень многие. К сожалению, не у всех работодателей есть возможность приобретать для своих работников медицинские страховки, но, думаю, многие бы хотели. Причем это должно быть именно качественное страхование (достойные клиники, широкий набор услуг и т.д.), а не просто видимость того, что коллектив застрахован, когда полисами ДМС пользуются единицы, потому что по нему помогут только если ситуация совсем критическая. К счастью, руководство нашего Банка и Служба HR понимают, как важен ДМС для работников и стараются ежегодно улучшать качество обслуживания, работая над программами, давая обратную связь страховщику по тем или иным сложным ситуациям и добиваясь, чтобы медицинская помощь оказывалась максимально квалифицированными врачами в оптимальные сроки.

Основная цель ДМС в ВБРР – это здоровый, удовлетворенный и высокоэффективный коллектив Банка. С помощью ДМС решаются задачи не только оперативного лечения, но и плановой госпитализации, вакцинации от гриппа, организации Дней здоровья с возможностью получения консультации узких специалистов, не доступных в рамках стандартного посещения медицинского учреждения по ДМС, и сдачи экспресс-анализов без направления от врача.

В 2017 году работники Головного офиса Банка в Москве смогли практически без отрыва от работы посетить таких врачей, как кардиолог, пульмонолог, аллерголог, психотерапевт и диетолог, сделать ЭКГ, измерить давление, сдать кровь на сахар и холестерин и пройти процедуру биоимпедансометрии. Наиболее востребованными среди наших сотрудников оказались врач кардиолог и диетолог. В филиалах Банка также прошли Дни здоровья, в рамках которых в офисах были организованы приемы терапевта, кардиолога и офтальмолога. Врачи не только проводили осмотры, но и выписывали, при необходимости, рецепты, давали полезные рекомендации по здоровому образу жизни, в т.ч. в виде раздаточных материалов. Ряд работников по результатам полученных консультаций обратились в клиники для прохождения полноценного обследования и получили необходимое и своевременное лечение.

В перспективе в Банке ВБРР запланирована организация санаторно-курортного лечения работников ВБРР в рамках договора ДМС.

Заинтересованность работников в ДМС, а также и в получении других социальных льгот и компенсаций, заметно растет с каждым годом. Страхование в Банке осуществляется добровольно по заявлению работника, успешно прошедшего испытательный срок. Работник выбирает соответствующую программу ДМС в зависимости от категории должности. В отдельных случаях, доступна возможность доплаты до программы более высокого уровня. Практика последних лет показала, что если раньше работники страховались вялотекуще, то с 2016 года наблюдается явная тенденция к стремлению подать заявление на страхование сразу после завершения испытательного срока.

Мы проводим опрос по общей удовлетворенности работников социальным пакетом. 89% опрошенных в 2017 году считают, что Банк обеспечивает хороший социальный пакет. По замечаниям оставшихся 11% опрошенных были проведены экспресс-опросы, охватывающие наиболее узкие места, в том числе по ДМС. Основная задача экспресс-опроса по ДМС, не только понять, где проблема, но и постараться помочь отдельным работникам по вопросам оказания медицинской помощи. Особенно это касается региональных работников, которые не всегда знают, к кому обратиться за помощью. Большинство вопросов удается снять, 95% из них связаны с недопонимаем, что существуют исключения из правил страхования и медицинские услуги в таком случае страховой компанией не согласовываются. Наша задача добиться справедливости, чтобы услуга была оказана по страховке, если это предусмотрено, и не осталось негатива у работника к страховой компании или в целом к организации ДМС в Банке, если случай не являлся страховым.

Что касается нашего опыта работы со страховщиками: мы работали с разными страховыми компаниями и опыт сложился совершенно разный. Есть компании-гиганты, которые тяжело реагируют на наши просьбы и максимально стараются загнать заказчика в привычные для них рамки. Есть компании более гибкие, с ними, конечно же, гораздо проще работать, они по возможности максимально оперативно решают наши вопросы, предлагают нестандартные решения. И мы в ответ также стараемся слышать их, понимая, что страховой бизнес (особенно в части ДМС) так не прост и так убыточен для страховых компаний. Снижение убыточности – наше общее дело. Для страховой компании это прибыль, а для нас – выгодные тарифы на следующие периоды страхования.


    Встроенное страхование поможет автоконцернам выиграть технологическую гонку

    Редько Антон

    Основатель платформы MUST по управлению рисками коммерческих автопарков

    ВЦИОМ: Расширение тарифного коридора ОСАГО поддерживает 85% автовладельцев

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 4

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Эксперт уверен, что продажа ОСАГО в рассрочку станет полезной опцией

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 3

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    О современной модели развития страхового рынка России в новых условиях

    Злобин Евгений

    Кандидат исторических наук, доцент кафедры ЭДАТ ИАИ РГГУ, член-корр. РАЕН, RCDS

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 2

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 1

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Популярность ОСАГО растет вопреки кризису? Статистика подтверждает!

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    В Службе финансового уполномоченного рассказали, на что обратить внимание при страховании багажа

    Крайнова Ольга

    Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»

    Расширение тарифного коридора позитивно скажется на стоимости полисов ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Полный онлайн. Эксперты обсудили перспективы удаленного урегулирования в ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Эксперты рассказали, что ждет сегмент ОСАГО в ближайшей перспективе

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Стабильность стоимости ОСАГО зависит от ширины тарифного коридора?

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Почему в Крыму ОСАГО дешевле? Стоимость полиса зависит от региональных властей

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Управление расходами (лучшие практики и автоматизация процесса)

    Эльдаров Муратхан

    Управляющий партнер "Партнерство профессионалов»

    Доступность ОСАГО растет из года в год

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Онлайн-полис для бизнеса

    Мелёхин Дмитрий

    Директор департамента корпоративного бизнеса СПАО «Ингосстрах»
    НАШИ ЭКСПЕРТЫ
    Аксаков АнатолийАксаков
    Анатолий
    Александрова ЕленаАлександрова
    Елена
    Алексеев ВикторАлексеев
    Виктор
    Альмендеев ОлегАльмендеев
    Олег
    Андриевская НатальяАндриевская
    Наталья
    Анохина ОльгаАнохина
    Ольга
    АСТ КомпанияАСТ
    Компания
    Бавыкина ОльгаБавыкина
    Ольга
    Белый ВалерийБелый
    Валерий
    Биждов КорнейБиждов
    Корней
    Бирюков ДмитрийБирюков
    Дмитрий
    Богомолов АлексейБогомолов
    Алексей
    Бондаренко АндрейБондаренко
    Андрей
    Борис ДрыгинБорис
    Дрыгин
    Ботвинко ОльгаБотвинко
    Ольга
    Бугаев ЮрийБугаев
    Юрий
    Букреев СергейБукреев
    Сергей
    Вавилов ЮрийВавилов
    Юрий
    Ванин ДмитрийВанин
    Дмитрий
    Ванчек ШтефанВанчек
    Штефан
    Васильев НиколайВасильев
    Николай
    Вербицкий ВиталийВербицкий
    Виталий
    Ветошкина ТатьянаВетошкина
    Татьяна
    Власов ЯнВласов
    Ян
    Волков АлексейВолков
    Алексей
    Волков ТимофейВолков
    Тимофей
    Волобуев АлександрВолобуев
    Александр
    Володин АлексейВолодин
    Алексей
    Воробьёва АннаВоробьёва
    Анна
    Гаврилова ГалинаГаврилова
    Галина
    Гадлиба ЮлияГадлиба
    Юлия
    Газизов АлександрГазизов
    Александр
    Гай ТатьянаГай
    Татьяна
    Голубкина ТатьянаГолубкина
    Татьяна
    Горовцов ДмитрийГоровцов
    Дмитрий
    Горяинов АлександрГоряинов
    Александр
    Гращенкова ЕленаГращенкова
    Елена
    Гречман МаринаГречман
    Марина
    Григорьянц ИгорьГригорьянц
    Игорь
    Гришина НинаГришина
    Нина
    Гурьев ЕвгенийГурьев
    Евгений
    Давыдов ИванДавыдов
    Иван
    Данилов ПавелДанилов
    Павел
    Дешевых ЕвгенийДешевых
    Евгений
    Дубровин ВикторДубровин
    Виктор
    Дужинский СтаниславДужинский
    Станислав
    Евланов АртёмЕвланов
    Артём
    Епифанцев НиколайЕпифанцев
    Николай
    Еременко ВалерийЕременко
    Валерий
    Ефимкина СветланаЕфимкина
    Светлана
    Жук ИгорьЖук
    Игорь
    Жулёв ЮрийЖулёв
    Юрий
    Журавлева МаринаЖуравлева
    Марина
    Завадский АлексейЗавадский
    Алексей
    Злобин ЕвгенийЗлобин
    Евгений
    Знаменский АндрейЗнаменский
    Андрей
    Зоркина АннаЗоркина
    Анна
    Зубарев ЛеонидЗубарев
    Леонид
    Зубец АлексейЗубец
    Алексей
    Казаченко АлександрКазаченко
    Александр
    Калинина МарияКалинина
    Мария
    Калякин АлексейКалякин
    Алексей
    Качалина ЕкатеринаКачалина
    Екатерина
    Кириллова НадеждаКириллова
    Надежда
    Киселев ИгорьКиселев
    Игорь
    Кисляк ВладимирКисляк
    Владимир
    Климов ВикторКлимов
    Виктор
    Ковальский ВадимКовальский
    Вадим
    Кожевников РусланКожевников
    Руслан
    Козлов ВасилийКозлов
    Василий
    Колесников НиколайКолесников
    Николай
    Колесникова ОльгаКолесникова
    Ольга
    Копитайко МихаилКопитайко
    Михаил
    Костевич СергейКостевич
    Сергей
    Коченков АндрейКоченков
    Андрей
    Крайнова ОльгаКрайнова
    Ольга
    Круглый ВладимирКруглый
    Владимир
    Кувшинов ЮрийКувшинов
    Юрий
    Кудряков АлександрКудряков
    Александр
    Кулакова ЕленаКулакова
    Елена
    Кулева КсенияКулева
    Ксения
    Кулешова АннаКулешова
    Анна
    Кусайко ТатьянаКусайко
    Татьяна
    Кучерова ЕвгенияКучерова
    Евгения
    Лавренченко ЮлияЛавренченко
    Юлия
    Лавров ВасилийЛавров
    Василий
    Лайков АлексейЛайков
    Алексей
    Ларионов АнтонЛарионов
    Антон
    Левцов ВениаминЛевцов
    Вениамин
    Лисин СергейЛисин
    Сергей
    Литвинова ЕкатеринаЛитвинова
    Екатерина
    Лопатина ЕленаЛопатина
    Елена
    Лукьянова ИринаЛукьянова
    Ирина
    Мальковская МарияМальковская
    Мария
    Мартьянов АндрейМартьянов
    Андрей
    Мелёхин ДмитрийМелёхин
    Дмитрий
    Мигунова НинаМигунова
    Нина
    Миллерман АлександрМиллерман
    Александр
    Митягин ПетрМитягин
    Петр
    Мишель А. ХалафМишель
    А.
    Халаф
    Момотов ВикторМомотов
    Виктор
    Моржаретто ИгорьМоржаретто
    Игорь
    Мормулевская ЛидияМормулевская
    Лидия
    Морозов АлександрМорозов
    Александр
    Морозов ДмитрийМорозов
    Дмитрий
    Мусин Денис Мусин
    Денис
    Мякина ЗинаидаМякина
    Зинаида
    Мясникова ЕленаМясникова
    Елена
    Недогода СергейНедогода
    Сергей
    Ненашева НатальяНенашева
    Наталья
    Нестерова ЕкатеринаНестерова
    Екатерина
    Никитина ТатьянаНикитина
    Татьяна
    Овчаренко СергейОвчаренко
    Сергей
    Оганезов ДавидОганезов
    Давид
    Озеров ПавелОзеров
    Павел
    Ознобин ОлегОзнобин
    Олег
    Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
    лишвили
    Тамара
    ОСАГО: общественная экспертизаОСАГО:
    общественная
    экспертиза
    Останин МаксимОстанин
    Максим
    Параничев ДмитрийПараничев
    Дмитрий
    Перепелица СветланаПерепелица
    Светлана
    Петров МихаилПетров
    Михаил
    Печников СергейПечников
    Сергей
    Питтс МаркПиттс
    Марк
    Платонова ЭллаПлатонова
    Элла
    Покидов АлександрПокидов
    Александр
    Попков ЕвгенийПопков
    Евгений
    Попов АлексейПопов
    Алексей
    Попов ДмитрийПопов
    Дмитрий
    Протасов АнатолийПротасов
    Анатолий
    Пучкова ТатьянаПучкова
    Татьяна
    Пылов КонстантинПылов
    Константин
    Разуваев АлексейРазуваев
    Алексей
    Раковщик ДмитрийРаковщик
    Дмитрий
    Редько АнтонРедько
    Антон
    Резниченко АндрейРезниченко
    Андрей
    Робулец ТатьянаРобулец
    Татьяна
    Романовский СергейРомановский
    Сергей
    Ромащук МаринаРомащук
    Марина
    Савельев АлексейСавельев
    Алексей
    Свашенко СергейСвашенко
    Сергей
    Свинцова КираСвинцова
    Кира
    Скороходова ВалерияСкороходова
    Валерия
    Скуратова ОльгаСкуратова
    Ольга
    Смирнов СергейСмирнов
    Сергей
    Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
    Людмила
    Солдатова АллаСолдатова
    Алла
    Соломатин ИльяСоломатин
    Илья
    Солопова ЕленаСолопова
    Елена
    Сорокин КириллСорокин
    Кирилл
    Сухоруков ДенисСухоруков
    Денис
    Тарнавский АлександрТарнавский
    Александр
    Тарсиа НатальяТарсиа
    Наталья
    Тарханов АнтонТарханов
    Антон
    Тен НигинаТен
    Нигина
    Тимофеев ВладиславТимофеев
    Владислав
    Тихоненко РоманТихоненко
    Роман
    Тупицын ИгорьТупицын
    Игорь
    Турбина КапитолинаТурбина
    Капитолина
    Тутинас АлександрТутинас
    Александр
    Урлин СергейУрлин
    Сергей
    Уфимцев ЕвгенийУфимцев
    Евгений
    Феоктистова ЕленаФеоктистова
    Елена
    Финансовый уполномоченныйФинансовый
    уполномоченный
    Хандриков ИльяХандриков
    Илья
    Худяков СергейХудяков
    Сергей
    Цветков ДмитрийЦветков
    Дмитрий
    Цебула ПавелЦебула
    Павел
    Центр социального проектирования «Платформа»Центр
    социального
    проектирования
    «Платформа»
    Цикало АлександрЦикало
    Александр
    Чернин МаксимЧернин
    Максим
    Чуб АлексейЧуб
    Алексей
    Швецов СергейШвецов
    Сергей
    Шевцов ОлегШевцов
    Олег
    Шелехов ПетрШелехов
    Петр
    Шеховцова СветланаШеховцова
    Светлана
    Шрейдер ВикторШрейдер
    Виктор
    Шупляков АлексейШупляков
    Алексей
    Шуппо ОльгаШуппо
    Ольга
    Щеглов и ПартнерыЩеглов
    и
    Партнеры
    Щербакова Наталья ВикторовнаЩербакова
    Наталья
    Викторовна
    Щербухин ДмитрийЩербухин
    Дмитрий
    Эльдаров МуратханЭльдаров
    Муратхан
    Юргенс ИгорьЮргенс
    Игорь
    Яковлева ДарьяЯковлева
    Дарья
    Якунина КатеринаЯкунина
    Катерина
    Янин АлексейЯнин
    Алексей
    Янышева ВераЯнышева
    Вера
    Ярцева ИринаЯрцева
    Ирина


    НАШИ КАНАЛЫ




    Реклама партёров

    ПОДПИСКА

    Новости страхового рынка
    Интересно и актуально