Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

Опыт Банка «ВБРР» по организации ДМС

Нестерова Екатерина
Автор: Нестерова Екатерина, Эксперт по компенсациям и льготам в АО «Всероссийский банк развития регионов»
Дата публикации: 16.03.2018

ДМС во Всероссийском банке развития регионов (ВБРР) действует с 2010 года. В настоящий момент ДМС является одним из главных элементов социального пакета и конкурентным преимуществом Банка как работодателя на рынке труда. В то время, как многие работодатели были вынуждены полностью или частично отказаться от ДМС в кризисное время, Банк ВБРР не только сохранил данную льготу, но и приложил максимальные усилия для улучшения и расширения программ страхования.

Честно признаемся, первый опыт был не самым удачным как в целом для Банка, так и для сотрудников. Возникали проблемы как с наполнением программ, так и по взаимодействию со страховщиком. Очень сложно сразу все предусмотреть, проводя тендер в первый или даже во второй раз. Страховщики не всегда выполняли те обязательства, которые взяли на себя в коммерческом предложении. Но на своих ошибках учатся, постепенно ситуация нормализовалась – точнее стали прописывать техническое задание, детальнее определять условия сотрудничества в Договоре страхования, максимально проговаривать со страховщиком все возможные варианты развития событий и действия каждой из сторон в том или ином случае. А с 2014 года Банк перешел на проведение открытой конкурентной закупочной процедуры ДМС в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» и это заставило нас еще пристальнее взглянуть на вопросы организации ДМС и, как мне кажется, оставило меньше лазеек страховщикам для недобросовестного исполнения своих обязательств.

Общеизвестный факт, что эффективность и прибыльность бизнеса зависит во многом от здоровья и удовлетворенности персонала. ДМС – очень действенный инструмент поддержания работников в работоспособном состоянии, дающий им возможность в случае болезни быстро вернуться в строй, получив квалифицированную помощь без вреда для личных финансов и лишних метаний, сходить или не сходить к врачу. Несомненно, ДМС не может покрыть все заболевания, но покрывает очень многие. К сожалению, не у всех работодателей есть возможность приобретать для своих работников медицинские страховки, но, думаю, многие бы хотели. Причем это должно быть именно качественное страхование (достойные клиники, широкий набор услуг и т.д.), а не просто видимость того, что коллектив застрахован, когда полисами ДМС пользуются единицы, потому что по нему помогут только если ситуация совсем критическая. К счастью, руководство нашего Банка и Служба HR понимают, как важен ДМС для работников и стараются ежегодно улучшать качество обслуживания, работая над программами, давая обратную связь страховщику по тем или иным сложным ситуациям и добиваясь, чтобы медицинская помощь оказывалась максимально квалифицированными врачами в оптимальные сроки.

Основная цель ДМС в ВБРР – это здоровый, удовлетворенный и высокоэффективный коллектив Банка. С помощью ДМС решаются задачи не только оперативного лечения, но и плановой госпитализации, вакцинации от гриппа, организации Дней здоровья с возможностью получения консультации узких специалистов, не доступных в рамках стандартного посещения медицинского учреждения по ДМС, и сдачи экспресс-анализов без направления от врача.

В 2017 году работники Головного офиса Банка в Москве смогли практически без отрыва от работы посетить таких врачей, как кардиолог, пульмонолог, аллерголог, психотерапевт и диетолог, сделать ЭКГ, измерить давление, сдать кровь на сахар и холестерин и пройти процедуру биоимпедансометрии. Наиболее востребованными среди наших сотрудников оказались врач кардиолог и диетолог. В филиалах Банка также прошли Дни здоровья, в рамках которых в офисах были организованы приемы терапевта, кардиолога и офтальмолога. Врачи не только проводили осмотры, но и выписывали, при необходимости, рецепты, давали полезные рекомендации по здоровому образу жизни, в т.ч. в виде раздаточных материалов. Ряд работников по результатам полученных консультаций обратились в клиники для прохождения полноценного обследования и получили необходимое и своевременное лечение.

В перспективе в Банке ВБРР запланирована организация санаторно-курортного лечения работников ВБРР в рамках договора ДМС.

Заинтересованность работников в ДМС, а также и в получении других социальных льгот и компенсаций, заметно растет с каждым годом. Страхование в Банке осуществляется добровольно по заявлению работника, успешно прошедшего испытательный срок. Работник выбирает соответствующую программу ДМС в зависимости от категории должности. В отдельных случаях, доступна возможность доплаты до программы более высокого уровня. Практика последних лет показала, что если раньше работники страховались вялотекуще, то с 2016 года наблюдается явная тенденция к стремлению подать заявление на страхование сразу после завершения испытательного срока.

Мы проводим опрос по общей удовлетворенности работников социальным пакетом. 89% опрошенных в 2017 году считают, что Банк обеспечивает хороший социальный пакет. По замечаниям оставшихся 11% опрошенных были проведены экспресс-опросы, охватывающие наиболее узкие места, в том числе по ДМС. Основная задача экспресс-опроса по ДМС, не только понять, где проблема, но и постараться помочь отдельным работникам по вопросам оказания медицинской помощи. Особенно это касается региональных работников, которые не всегда знают, к кому обратиться за помощью. Большинство вопросов удается снять, 95% из них связаны с недопонимаем, что существуют исключения из правил страхования и медицинские услуги в таком случае страховой компанией не согласовываются. Наша задача добиться справедливости, чтобы услуга была оказана по страховке, если это предусмотрено, и не осталось негатива у работника к страховой компании или в целом к организации ДМС в Банке, если случай не являлся страховым.

Что касается нашего опыта работы со страховщиками: мы работали с разными страховыми компаниями и опыт сложился совершенно разный. Есть компании-гиганты, которые тяжело реагируют на наши просьбы и максимально стараются загнать заказчика в привычные для них рамки. Есть компании более гибкие, с ними, конечно же, гораздо проще работать, они по возможности максимально оперативно решают наши вопросы, предлагают нестандартные решения. И мы в ответ также стараемся слышать их, понимая, что страховой бизнес (особенно в части ДМС) так не прост и так убыточен для страховых компаний. Снижение убыточности – наше общее дело. Для страховой компании это прибыль, а для нас – выгодные тарифы на следующие периоды страхования.


    Комментариев (0)


    Комментировать:

    Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи Регистрация





    Маркировка сайтов страховых агентов

    Тутинас Александр

    Президент Национального Союза Страховых Агентов

    Перспективы страхования жилья. Весна, пожары и наводнения.

    Агапов Александр

    Директор дирекции имущественного страхования страховой компании «МАКС»

    Нам нужен рывок!

    Хандриков Илья

    Председатель «Всероссийского движения за честный рынок»

    Как развивается ситуация со страховым мошенничеством. Оценка перспектив. Дальнейшее направление борьбы.

    Алексеев Виктор

    заместитель генерального директора СК «МАКС»

    Отношение к новым технологиям продвижения страховых услуг в ритейле

    Попков Евгений

    Начальник отдела маркетинговых исследований СК «МАКС»

    Пожар в Кемерово

    Кучерова Евгения

    Председатель АНО ЦПП "Институт безопасности и социального партнерства"

    Почему РСА в Верховном суде не смог экономически обосновать цены, установленные в справочниках к Единой методике оценки ущерба

    Тупицын Игорь

    Магистр техники и технологии МАМИ

    Объединение страховых агентов: зачем и почему?

    Реймерс Максим

    Генеральный директор компании "Реймерс Иншуранс", Член правления Национального союза страховых агентов

    ДМС – инструмент управления здоровьем коллектива и важнейший инструмент социальной политики

    Калинина Мария

    Заместитель Директора Департамента кадровой политики Госкорпорации «Росатом»

    Мошенники под камуфляжем

    Смирнов Сергей

    юрист, автоэксперт

    Забавная математика автоюризма

    Тарнавский Александр

    Заместитель Председателя Комитета по бюджету и налогам

    Итоги 2017 года для малого и среднего предпринимательства

    Хандриков Илья

    Председатель «Всероссийского движения за честный рынок»

    Открытое письмо сообществу страховых брокеров и страховых компаний

    Анохина Ольга

    Генеральный директор АНО «ЦДПО Альта-Форум»

    Полис ДМС для сотрудников: что нужно работодателю

    Зоркина Анна

    Руководитель отдела компенсаций и льгот, заместитель директора по персоналу автомобильной группы «АВИЛОН»

    Переход к Solvency II в России: что может ждать страховой бизнес?

    Юргенс Игорь

    президент Всероссийского союза страховщиков

    Либерализация ОСАГО и страховое мошенничество: возможны ли последствия

    Алексеев Виктор

    заместитель генерального директора СК «МАКС»

    Лосс-аджастер в арбитражном процессе: повышение значимости

    Букреев Сергей

    директор по правовым вопросам и развитию Cunningham Lindsey Russia

    Использование телематики в автостраховании: настоящее и будущее

    Попков Евгений

    Начальник отдела маркетинговых исследований СК «МАКС»
    НАШИ ЭКСПЕРТЫ
    Агапов АлександрАгапов
    Александр
    Аксаков АнатолийАксаков
    Анатолий
    Алексеев ВикторАлексеев
    Виктор
    Анохина ОльгаАнохина
    Ольга
    Бавыкина ОльгаБавыкина
    Ольга
    Белый ВалерийБелый
    Валерий
    Бирюков ДмитрийБирюков
    Дмитрий
    Бондаренко АндрейБондаренко
    Андрей
    Бугаев ЮрийБугаев
    Юрий
    Букреев СергейБукреев
    Сергей
    Вавилов ЮрийВавилов
    Юрий
    Ванин ДмитрийВанин
    Дмитрий
    Ветошкина ТатьянаВетошкина
    Татьяна
    Волков АлексейВолков
    Алексей
    Волков ТимофейВолков
    Тимофей
    Волобуев АлександрВолобуев
    Александр
    Володин АлексейВолодин
    Алексей
    Гаврилова ГалинаГаврилова
    Галина
    Гадлиба ЮлияГадлиба
    Юлия
    Газизов АлександрГазизов
    Александр
    Гай ТатьянаГай
    Татьяна
    Голубкина ТатьянаГолубкина
    Татьяна
    Горяинов АлександрГоряинов
    Александр
    Гурьев ЕвгенийГурьев
    Евгений
    Данилов ПавелДанилов
    Павел
    Дешевых ЕвгенийДешевых
    Евгений
    Дрыгин БорисДрыгин
    Борис
    Дубровин ВикторДубровин
    Виктор
    Епифанцев НиколайЕпифанцев
    Николай
    Еременко ВалерийЕременко
    Валерий
    Жук ИгорьЖук
    Игорь
    Знаменский АндрейЗнаменский
    Андрей
    Зоркина АннаЗоркина
    Анна
    Зубарев ЛеонидЗубарев
    Леонид
    Калинина МарияКалинина
    Мария
    Клементьева ИринаКлементьева
    Ирина
    Климов РафаэльКлимов
    Рафаэль
    Ковальский ВадимКовальский
    Вадим
    Козлов ВасилийКозлов
    Василий
    Колесников НиколайКолесников
    Николай
    Колесникова ОльгаКолесникова
    Ольга
    Копитайко МихаилКопитайко
    Михаил
    Коченков АндрейКоченков
    Андрей
    Кудряков АлександрКудряков
    Александр
    Кулакова ЕленаКулакова
    Елена
    Кучерова ЕвгенияКучерова
    Евгения
    Лайков АлексейЛайков
    Алексей
    Лисин СергейЛисин
    Сергей
    Литвинова ЕкатеринаЛитвинова
    Екатерина
    Лопатина ЕленаЛопатина
    Елена
    Лукьянова ИринаЛукьянова
    Ирина
    Мальковская МарияМальковская
    Мария
    Мартьянов АндрейМартьянов
    Андрей
    Миллерман АлександрМиллерман
    Александр
    Мормулевская ЛидияМормулевская
    Лидия
    Морозов АлександрМорозов
    Александр
    Морозов ДмитрийМорозов
    Дмитрий
    Мусин Денис Мусин
    Денис
    Мякина ЗинаидаМякина
    Зинаида
    Нестерова ЕкатеринаНестерова
    Екатерина
    Оганезов ДавидОганезов
    Давид
    Озеров ПавелОзеров
    Павел
    Ознобин ОлегОзнобин
    Олег
    Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
    лишвили
    Тамара
    Останин МаксимОстанин
    Максим
    Параничев ДмитрийПараничев
    Дмитрий
    Печников СергейПечников
    Сергей
    Питтс МаркПиттс
    Марк
    Платонова ЭллаПлатонова
    Элла
    Покидов АлександрПокидов
    Александр
    Попков ЕвгенийПопков
    Евгений
    Попов ДмитрийПопов
    Дмитрий
    Пучкова ТатьянаПучкова
    Татьяна
    Пылов КонстантинПылов
    Константин
    Раковщик ДмитрийРаковщик
    Дмитрий
    Резниченко АндрейРезниченко
    Андрей
    Реймерс МаксимРеймерс
    Максим
    Робулец ТатьянаРобулец
    Татьяна
    Руденко ДмитрийРуденко
    Дмитрий
    Рустамова ОксанаРустамова
    Оксана
    Савельев АлексейСавельев
    Алексей
    Свашенко СергейСвашенко
    Сергей
    Скороходова ВалерияСкороходова
    Валерия
    Скуратова ОльгаСкуратова
    Ольга
    Смирнов СергейСмирнов
    Сергей
    Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
    Людмила
    Солдатова АллаСолдатова
    Алла
    Соломатин ИльяСоломатин
    Илья
    Страховик<br><br>Страховик

    Сухоруков ДенисСухоруков
    Денис
    Тарнавский АлександрТарнавский
    Александр
    Тарсиа НатальяТарсиа
    Наталья
    Тимофеев ВладиславТимофеев
    Владислав
    Тихоненко РоманТихоненко
    Роман
    Тупицын ИгорьТупицын
    Игорь
    Тутинас АлександрТутинас
    Александр
    Хандриков ИльяХандриков
    Илья
    Худяков СергейХудяков
    Сергей
    Цебула ПавелЦебула
    Павел
    Цикало АлександрЦикало
    Александр
    Чернин МаксимЧернин
    Максим
    Чуб АлексейЧуб
    Алексей
    Швецов СергейШвецов
    Сергей
    Шелехов ПетрШелехов
    Петр
    Шелищ ПетрШелищ
    Петр
    Шеховцова СветланаШеховцова
    Светлана
    Шрейдер ВикторШрейдер
    Виктор
    Шупляков АлексейШупляков
    Алексей
    Щербакова Наталья ВикторовнаЩербакова
    Наталья
    Викторовна
    Щербухин ДмитрийЩербухин
    Дмитрий
    Юргенс ИгорьЮргенс
    Игорь
    Юрьев АндрейЮрьев
    Андрей
    Яковлева ДарьяЯковлева
    Дарья
    Якунина КатеринаЯкунина
    Катерина
    Янин АлексейЯнин
    Алексей
    Ярцева ИринаЯрцева
    Ирина
    Реклама партёров