Деловая репутация топ-менеджера, как фактор долгосрочного бизнеса компании

Богомолов Алексей
Автор: Богомолов Алексей, Генеральный Директор и Партнер "Национального Центра Управления Рисками"
Дата публикации: 21.03.2019

Одним из существенных факторов, влияющим на стабильный и долгосрочный бизнес компании в условиях конкурентной среды является ее деловая репутация, представляющая собой внешнюю оценку деятельности компании и ее руководства на рынке. В эпоху глобализации экономики, выстраивания новых стратегических партнерств и более жесткой конкуренции положительная репутация компании становится залогом стабильного и долгосрочного бизнеса.

По своей сути деловая репутация является весьма значимым нематериальным активом, включающим в себя совокупность мнений от бизнес-партнеров, государственных органов, клиентов и потребителей услуг, инвестиционного сообщества и сотрудников самой компании. Наработка положительной репутации требует немало времени и это должен быть не стихийный и неуправляемый, а целенаправленный и продуманный процесс, являющийся одним важных элементов стратегии компании и охватывающий различные аспекты ее деятельности.

Достаточно продолжительное время мне довелось работать в крупных международных финансовых корпорациях, бизнес которых был очень репутационным и клиентоориентированным. Их многолетняя положительная деловая репутация напрямую влияла на возможность этих компаний чувствовать себя достаточно уверенно в условиях жесткой конкурентной среды и поддерживать стабильные связи в бизнес-сообществе. Положительная деловая репутация стала для них одним из существенных элементов усиления своих конкурентных преимуществ, стабильности и долговечности бизнеса.

Поскольку любой бизнес в конечном итоге всегда и во всем зависит от клиентской базы, именно репутация среди клиентов в первую очередь становится двигателем развития и расширения компании и ее экспансии на рынке. Так как при прочих равных, клиенты, привыкшие к высокому уровню сервиса, будут лояльны к репутационной компании. По моему опыту работы, могу заметить, что лояльные клиенты не только остаются верны выбранной компании, но и рекомендуют ее своим бизнес партнерам, так как хорошая рекомендация на рынке — это также монетизируемый ресурс. Вот почему компании, нацеленные на создание высокой долговременной репутации, вводят целые методологии подготовки персонала как часть корпоративной культуры. Опыт работы в таких корпорациях показал мне, что одним из самых значимых элементов деловой репутации компании для всех без исключения целевых групп бизнес-партнеров считается репутация руководителя компании и ключевых топ-менеджеров, их личностные и профессиональные качества. При этом их стабильно положительная репутация начинает активно работать на рынке, постепенно раскручивая маховик бизнеса. Через какое-то время я убедился в том, что даже в кризисных ситуациях у потенциальных бизнес-партнеров не возникали сложности выбора контрагента. Репутация первого лица и руководства компании делает свое дело, и высокая степень доверия позволяет прощать даже неизбежные промахи. Количество новых клиентов постоянно возрастает, а существующие и не помышляют о смене этой компании на аналогичную компанию-конкурент.

Руководители ведущих компаний уже давно исходят из того, что положительная репутация главы фирмы является не менее весомым активом, по сравнению с материальными активами их бизнеса. При этом ценность репутации первого лица компании может достигать порядка 60-70% ее рыночной стоимости. По сути деловая репутация топ-менеджера компании является частью гудвилла (good will) компании – превышения покупной стоимости ее активов над их фактической балансовой стоимостью.

Из личного опыта я бы выделил следующие основные составляющие деловой репутации топ-менеджера:

  • Профессионализм;
  • Способность привлечь к сотрудничеству высококвалифицированных сотрудников, а также умение их удержать в компании и грамотно мотивировать;
  • Сохранять долгосрочные партнерские отношения с клиентами компании;
  • Надежность и способность выполнять взятые на себя обязательства при любых условиях.

Поддержание деловой репутации на высоком уровне предполагает обязательное умение оперативно управлять всеми ее компонентами. Наряду с этим, огромное значение имеют еще так называемые неформализованные показатели, к которым относятся моральные, обще-социальные и человеческие ценности. Очень важным показателем репутации руководителя компании является прежде всего уважение и доверие к нему, как к профессионалу со стороны сотрудников. Компании, в которых топ-менеджер не имеет профессионального уважения и доверия своих сотрудников обречены на провал и это исключительно вопрос времени. В случае отсутствия уважения к главе компании со стороны коллектива рушится невидимая обратная связь между ними, а сотрудники перестают рассматривать успехи компании, равно как и ее неудачи, как свои собственные.

Как руководителю компании мне на каждодневной основе приходится параллельно работать над всеми перечисленными выше факторами, влияющими на ее деловую репутацию. Дело в том, что и сотрудники, и бизнес-партнеры моментально улавливают непрофессионализм топ-менеджера, неумение грамотно выстроить управленческую структуру, а также отсутствие четких планов развития бизнеса компании. Снижение показателя деловой репутации руководителя компании приводит к прогрессивному снижению рыночной стоимости компании, а любая негативная информация о репутации первого лица незамедлительно сказывается на отношении ко всему бизнесу компании, ее восприятию на рынке, а также к ее продуктам и услугам. Нельзя не принимать в расчет еще и то, что в настоящее время существует огромное количество информационных ресурсов, где сотрудники раскрывают истинное положение дел в коллективе и внутрикорпоративном управлении той или иной компании. Через какое-то время эта информация моментально разносится по рынку, формируя общественное мнение.

Одной из весьма распространенных ошибок незрелого руководителя компании является избыточный самопиар и отождествление своего имени с именем компании, сродни высказыванию короля Людовика XIV, провозгласившем: «Государство – это я». Вместо того, чтобы прикладывать усилия в повышение репутации компании такие руководители больше всего в бизнесе любят себя и всю свою энергию направляют исключительно на собственный пиар и повышение собственной значимости. Если такой подход еще может работать в коллективе до 5-10 человек, то в средних и крупных компаниях, тем более транснациональных корпорациях, такие методы абсолютно неприемлемы. Еще хуже, когда навязчивый самопиар имеет место на фоне слабой внутрикорпоративной политики управления, когда громкие заявления руководителя не соответствуют тому, что говорят сотрудники компании.

Именно по этой причине главы крупных, хорошо известных и репутационных компаний, в рамках действующих в них compliance процедур, не допускают непродуманных публичных действий и высказываний. Факт наличия службы внутреннего контроля (compliance) также оказывает весьма существенное влияние на положительную репутацию компании на рынке и значительно повышает ее устойчивость и конкурентные преимущества. Основная задача, возложенная на сотрудников данного подразделения, предполагает постоянный мониторинг и контроль выполнения существующих бизнес процессов и принятых внутрикорпоративных политик в целях минимизации или локализации возможных правовых, операционных и репутационных рисков.

Требования complience в обязательном порядке должны распространяться и на руководителей компании. Мне были хорошо известны случаи, когда ненадлежащее выполнение требований внутреннего контроля приводило компанию к серьезным материальным убыткам и наносило ущерб ее деловой репутации. В связи с этим наличие профессиональной службы внутреннего контроля особенно важно для компаний, оказывающих услуги в высокорепутационных сегментах бизнеса, предполагающих повышенное доверие со стороны существующих и потенциальных клиентов. И будьте уверены, что потенциальные клиенты всегда выберут вашу компанию, а не конкурента при наличии у вас грамотно отлаженных и реально действующих compliance процедур.

Для грамотного руководителя компании, который заинтересован в долгосрочном существовании своего бизнеса и его преемственности необходимо обязательно учитывать все возможные репутационные риски и источники их потенциального появления. При этом задачи по управлению репутацией никак нельзя считать второстепенными, они должны являться одним из элементов стратегии развития бизнеса компании и решаться постоянно в фоновом режиме. И это в наши дни абсолютно адекватный и грамотный подход.


Обстоятельствам вопреки. Насколько успешно страховщики противостоят кризису автозапчастей?

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Встроенное страхование поможет автоконцернам выиграть технологическую гонку

Редько Антон

Основатель платформы MUST по управлению рисками коммерческих автопарков

ВЦИОМ: Расширение тарифного коридора ОСАГО поддерживает 85% автовладельцев

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 4

Юргенс Игорь

Президент Всероссийского союза страховщиков

Эксперт уверен, что продажа ОСАГО в рассрочку станет полезной опцией

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 3

Юргенс Игорь

Президент Всероссийского союза страховщиков

О современной модели развития страхового рынка России в новых условиях

Злобин Евгений

Кандидат исторических наук, доцент кафедры ЭДАТ ИАИ РГГУ, член-корр. РАЕН, RCDS

Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 2

Юргенс Игорь

Президент Всероссийского союза страховщиков

Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 1

Юргенс Игорь

Президент Всероссийского союза страховщиков

Популярность ОСАГО растет вопреки кризису? Статистика подтверждает!

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

В Службе финансового уполномоченного рассказали, на что обратить внимание при страховании багажа

Крайнова Ольга

Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»

Расширение тарифного коридора позитивно скажется на стоимости полисов ОСАГО

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Полный онлайн. Эксперты обсудили перспективы удаленного урегулирования в ОСАГО

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Эксперты рассказали, что ждет сегмент ОСАГО в ближайшей перспективе

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Стабильность стоимости ОСАГО зависит от ширины тарифного коридора?

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Почему в Крыму ОСАГО дешевле? Стоимость полиса зависит от региональных властей

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Управление расходами (лучшие практики и автоматизация процесса)

Эльдаров Муратхан

Управляющий партнер "Партнерство профессионалов»

Доступность ОСАГО растет из года в год

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект
НАШИ ЭКСПЕРТЫ
Аксаков АнатолийАксаков
Анатолий
Александрова ЕленаАлександрова
Елена
Алексеев ВикторАлексеев
Виктор
Альмендеев ОлегАльмендеев
Олег
Андриевская НатальяАндриевская
Наталья
Анохина ОльгаАнохина
Ольга
АСТ КомпанияАСТ
Компания
Бавыкина ОльгаБавыкина
Ольга
Белый ВалерийБелый
Валерий
Биждов КорнейБиждов
Корней
Бирюков ДмитрийБирюков
Дмитрий
Богомолов АлексейБогомолов
Алексей
Бондаренко АндрейБондаренко
Андрей
Борис ДрыгинБорис
Дрыгин
Ботвинко ОльгаБотвинко
Ольга
Бугаев ЮрийБугаев
Юрий
Букреев СергейБукреев
Сергей
Вавилов ЮрийВавилов
Юрий
Ванин ДмитрийВанин
Дмитрий
Ванчек ШтефанВанчек
Штефан
Васильев НиколайВасильев
Николай
Вербицкий ВиталийВербицкий
Виталий
Ветошкина ТатьянаВетошкина
Татьяна
Власов ЯнВласов
Ян
Волков АлексейВолков
Алексей
Волков ТимофейВолков
Тимофей
Волобуев АлександрВолобуев
Александр
Володин АлексейВолодин
Алексей
Воробьёва АннаВоробьёва
Анна
Гаврилова ГалинаГаврилова
Галина
Гадлиба ЮлияГадлиба
Юлия
Газизов АлександрГазизов
Александр
Гай ТатьянаГай
Татьяна
Голубкина ТатьянаГолубкина
Татьяна
Горовцов ДмитрийГоровцов
Дмитрий
Горяинов АлександрГоряинов
Александр
Гращенкова ЕленаГращенкова
Елена
Гречман МаринаГречман
Марина
Григорьянц ИгорьГригорьянц
Игорь
Гришина НинаГришина
Нина
Гурьев ЕвгенийГурьев
Евгений
Давыдов ИванДавыдов
Иван
Данилов ПавелДанилов
Павел
Дешевых ЕвгенийДешевых
Евгений
Дубровин ВикторДубровин
Виктор
Дужинский СтаниславДужинский
Станислав
Евланов АртёмЕвланов
Артём
Епифанцев НиколайЕпифанцев
Николай
Еременко ВалерийЕременко
Валерий
Ефимкина СветланаЕфимкина
Светлана
Жук ИгорьЖук
Игорь
Жулёв ЮрийЖулёв
Юрий
Журавлева МаринаЖуравлева
Марина
Завадский АлексейЗавадский
Алексей
Злобин ЕвгенийЗлобин
Евгений
Знаменский АндрейЗнаменский
Андрей
Зоркина АннаЗоркина
Анна
Зубарев ЛеонидЗубарев
Леонид
Зубец АлексейЗубец
Алексей
Казаченко АлександрКазаченко
Александр
Калинина МарияКалинина
Мария
Калякин АлексейКалякин
Алексей
Качалина ЕкатеринаКачалина
Екатерина
Кириллова НадеждаКириллова
Надежда
Киселев ИгорьКиселев
Игорь
Кисляк ВладимирКисляк
Владимир
Климов ВикторКлимов
Виктор
Ковальский ВадимКовальский
Вадим
Кожевников РусланКожевников
Руслан
Козлов ВасилийКозлов
Василий
Колесников НиколайКолесников
Николай
Колесникова ОльгаКолесникова
Ольга
Копитайко МихаилКопитайко
Михаил
Костевич СергейКостевич
Сергей
Коченков АндрейКоченков
Андрей
Крайнова ОльгаКрайнова
Ольга
Круглый ВладимирКруглый
Владимир
Кувшинов ЮрийКувшинов
Юрий
Кудряков АлександрКудряков
Александр
Кулакова ЕленаКулакова
Елена
Кулева КсенияКулева
Ксения
Кулешова АннаКулешова
Анна
Кусайко ТатьянаКусайко
Татьяна
Кучерова ЕвгенияКучерова
Евгения
Лавренченко ЮлияЛавренченко
Юлия
Лавров ВасилийЛавров
Василий
Лайков АлексейЛайков
Алексей
Ларионов АнтонЛарионов
Антон
Левцов ВениаминЛевцов
Вениамин
Лисин СергейЛисин
Сергей
Литвинова ЕкатеринаЛитвинова
Екатерина
Лопатина ЕленаЛопатина
Елена
Лукьянова ИринаЛукьянова
Ирина
Мальковская МарияМальковская
Мария
Мартьянов АндрейМартьянов
Андрей
Мелёхин ДмитрийМелёхин
Дмитрий
Мигунова НинаМигунова
Нина
Миллерман АлександрМиллерман
Александр
Митягин ПетрМитягин
Петр
Мишель А. ХалафМишель
А.
Халаф
Момотов ВикторМомотов
Виктор
Моржаретто ИгорьМоржаретто
Игорь
Мормулевская ЛидияМормулевская
Лидия
Морозов АлександрМорозов
Александр
Морозов ДмитрийМорозов
Дмитрий
Мусин Денис Мусин
Денис
Мякина ЗинаидаМякина
Зинаида
Мясникова ЕленаМясникова
Елена
Недогода СергейНедогода
Сергей
Ненашева НатальяНенашева
Наталья
Нестерова ЕкатеринаНестерова
Екатерина
Никитина ТатьянаНикитина
Татьяна
Овчаренко СергейОвчаренко
Сергей
Оганезов ДавидОганезов
Давид
Озеров ПавелОзеров
Павел
Ознобин ОлегОзнобин
Олег
Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
лишвили
Тамара
ОСАГО: общественная экспертизаОСАГО:
общественная
экспертиза
Останин МаксимОстанин
Максим
Параничев ДмитрийПараничев
Дмитрий
Перепелица СветланаПерепелица
Светлана
Петров МихаилПетров
Михаил
Печников СергейПечников
Сергей
Питтс МаркПиттс
Марк
Платонова ЭллаПлатонова
Элла
Покидов АлександрПокидов
Александр
Попков ЕвгенийПопков
Евгений
Попов АлексейПопов
Алексей
Попов ДмитрийПопов
Дмитрий
Протасов АнатолийПротасов
Анатолий
Пучкова ТатьянаПучкова
Татьяна
Пылов КонстантинПылов
Константин
Разуваев АлексейРазуваев
Алексей
Раковщик ДмитрийРаковщик
Дмитрий
Редько АнтонРедько
Антон
Резниченко АндрейРезниченко
Андрей
Робулец ТатьянаРобулец
Татьяна
Романовский СергейРомановский
Сергей
Ромащук МаринаРомащук
Марина
Савельев АлексейСавельев
Алексей
Свашенко СергейСвашенко
Сергей
Свинцова КираСвинцова
Кира
Скороходова ВалерияСкороходова
Валерия
Скуратова ОльгаСкуратова
Ольга
Смирнов СергейСмирнов
Сергей
Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
Людмила
Солдатова АллаСолдатова
Алла
Соломатин ИльяСоломатин
Илья
Солопова ЕленаСолопова
Елена
Сорокин КириллСорокин
Кирилл
Сухоруков ДенисСухоруков
Денис
Тарнавский АлександрТарнавский
Александр
Тарсиа НатальяТарсиа
Наталья
Тарханов АнтонТарханов
Антон
Тен НигинаТен
Нигина
Тимофеев ВладиславТимофеев
Владислав
Тихоненко РоманТихоненко
Роман
Тупицын ИгорьТупицын
Игорь
Турбина КапитолинаТурбина
Капитолина
Тутинас АлександрТутинас
Александр
Урлин СергейУрлин
Сергей
Уфимцев ЕвгенийУфимцев
Евгений
Феоктистова ЕленаФеоктистова
Елена
Финансовый уполномоченныйФинансовый
уполномоченный
Хандриков ИльяХандриков
Илья
Худяков СергейХудяков
Сергей
Цветков ДмитрийЦветков
Дмитрий
Цебула ПавелЦебула
Павел
Центр социального проектирования «Платформа»Центр
социального
проектирования
«Платформа»
Цикало АлександрЦикало
Александр
Чернин МаксимЧернин
Максим
Чуб АлексейЧуб
Алексей
Швецов СергейШвецов
Сергей
Шевцов ОлегШевцов
Олег
Шелехов ПетрШелехов
Петр
Шеховцова СветланаШеховцова
Светлана
Шрейдер ВикторШрейдер
Виктор
Шупляков АлексейШупляков
Алексей
Шуппо ОльгаШуппо
Ольга
Щеглов и ПартнерыЩеглов
и
Партнеры
Щербакова Наталья ВикторовнаЩербакова
Наталья
Викторовна
Щербухин ДмитрийЩербухин
Дмитрий
Эльдаров МуратханЭльдаров
Муратхан
Юргенс ИгорьЮргенс
Игорь
Яковлева ДарьяЯковлева
Дарья
Якунина КатеринаЯкунина
Катерина
Янин АлексейЯнин
Алексей
Янышева ВераЯнышева
Вера
Ярцева ИринаЯрцева
Ирина


НАШИ КАНАЛЫ




Реклама партёров

ПОДПИСКА

Новости страхового рынка
Интересно и актуально