Есть ли место искусственному интеллекту в страховой отрасли?

Сорокин Кирилл
Автор: Сорокин Кирилл, Главный архитектор Infinidat в России и СНГ
Дата публикации: 10.02.2021

Насколько широко искусственный интеллект (ИИ) используется в страховой отрасли за рубежом и в России? Какие есть возможности и сценарии использования искусственного интеллекта в страховании, где он потенциально может быть полезен? Попробую ответить на эти вопросы.

Применение искусственного интеллекта остаётся одним из наиболее перспективных направлений повышения бизнес-эффективности для любой отрасли рынка, включая страхование.

Ещё в 2016 году только 1.33% страховых компаний инвестировало средства в проекты искусственного интеллекта согласно аналитическому отчету Deloitte. Однако уже в 2017 году компания Accenture в своем отчете отмечала, что 75% из 550 опрошенных руководителей страховых компаний считали, что искусственный интеллект значительно изменит или полностью трансформирует индустрию страхования в течение ближайших трех лет. С того момента мы увидели значительный рост реализованных проектов как в России, в том числе в компаниях «СОГАЗ», «РЕСО-Гарантия», «Тинькофф Страхование», «Сбербанк Страхование», «Ренессанс Страхование» и прочих, так и за границей, хотя его темпы всё ещё уступают ожиданиям.

Одной из помех для широкого распространения ИИ является трудоемкость процесса внедрения, например, у страховой группы «СОГАЗ» он занял более года. Первоначальная трудность — определить область бизнеса, а также тип и объем соответствующих данных, которые будут включены в анализ. Как правило, это требует, во-первых, качественных и уже накопленных данных, во-вторых, инвестиций в непредсказуемое по объемам и по продолжительности увеличение мощностей в собственной вычислительной инфраструктуре, в первую очередь в области хранения данных.

В условиях цифровой экономики традиционный подход к системам хранения данных (СХД) создает ряд проблем. Во-первых, он создает разрозненные системы, поскольку обычно внедряется несколько решений на различных носителях. Это увеличивает сложность и затраты при одновременном снижении производительности бизнеса. Более того, каждое хранилище будет иметь свою емкость, недоступную для другой СХД. Когда требуется дополнительное пространство для анализа новых данных, его необходимо добавлять максимально оперативно, что еще больше увеличивает расходы и, учитывая время, необходимое для внедрения, снижает скорость реагирования бизнеса.

Во-вторых, становится невозможным легко вносить изменения в производственные или критически важные данные. В результате организациям потребуется поддерживать большие репозитории высокопроизводительного хранения, чтобы обеспечить быстрый доступ ко всем данным, которые могут потребоваться для анализа.

Парадоксально, но и здесь может помочь искусственный интеллект, используемый в алгоритмах управления данными СХД. Эти алгоритмы в реальном времени реагируют на динамически изменяющиеся рабочие нагрузки, обеспечивая непрерывную оптимизацию производительности данных. В результате компании могут хранить данные на экономически эффективном оборудовании, получая при этом скорость и производительность, превосходящие показатели систем All-Flash, за небольшие деньги.

Использование же публичных облаков для подобных задач вместо выделенной инфраструктуры проблематично из-за наличия персональных данных. Поскольку зачастую проекты ИИ повышают эффективность не моментально, а заранее предсказать точный процент увеличения прибыли проблематично, у компаний возникает вопрос целесообразности подобных инвестиций в краткосрочной перспективе, который только усугубляется во время пандемии. Также отсутствие большого количества квалифицированных специалистов на российском рынке в силу новизны направления не способствует ускорению роста проектов ИИ.

С другой стороны, количество потенциальных сценариев применения ИИ поистине велико. Как отмечает McKinsey, это, например, улучшение пользовательского опыта и сокращение времени ожидания с помощью чат-ботов, более умная загрузка операторов колл-центров, ускорение принятия решений и определения суммы выплаты в случае страховых случаев на базе предыдущих инцидентов. Другими возможностями являются повышение точности и скорости андеррайтинга (увеличение в 1.5-2 и несколько раз соответственно для АО «СОГАЗ»), анализ угроз и выявление случаев мошенничества, привлечение новых клиентов и разработка новых страховых программ на основе анализа соцсетей и отзывов пользователей.

Недавно вступили в силу изменения в закон об ОСАГО, теперь страховщики могут учитывать свои факторы при расчете тарифа. Наверняка им придется обрабатывать больше данных. Расчет индивидуальных тарифов для водителей после вступления в силу изменений в закон об ОСАГО — по сути та же вышеописанная задача андеррайтинга. Это один из наиболее популярных сценариев применения ИИ и машинного обучения в области страхования.

Оценка личностных факторов, рисков и, как следствие, индивидуальных тарифов для водителей — ресурсоемкая задача как с точки зрения сбора и обработки больших объемов информации, так и с точки зрения человеческих ресурсов, требуемых для анализа собранных данных. Использование ИИ поможет одновременно и значительно ускорить процесс принятия решения, и повысить качество определения тарифа по сравнению с ручной обработкой данных. Что самое примечательное, со временем по мере накопления базы клиентов точность определения тарифа будет всё более и более повышаться, поскольку качество работы ИИ напрямую зависит от объёмов накопленных данных.

Более качественный анализ водителей поможет как учесть дополнительные риски для страховых компаний, так и предоставить более привлекательные тарифы для благонадежных клиентов. Снижение цены даже на несколько процентов из-за использования ИИ может значительно повысить привлекательность компании на высококонкурентном рынке страхования.

Страхование здоровья, также постепенно набирающее обороты, открывает новые горизонты использования ИИ, с накоплением значительного объема данных возможно создание моделей предсказывающих вероятность заболеваний и рекомендующих проактивные действия, а также оценка здоровья новых клиентов. При этом требования к работе с такими данными все ужесточаются и для достижения длительных сроков хранения необходимо применять решения, которые могут обеспечить как оперативный доступ и возможность использования накопленной информации для ИИ, так и невысокую стоимость за ТБ при высокой плотности.

Потенциальная выгода от использования ИИ склонит руководителей страховых компаний ко включению подобных проектов в стратегии средне- и долгосрочного развития.


    Обстоятельствам вопреки. Насколько успешно страховщики противостоят кризису автозапчастей?

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Встроенное страхование поможет автоконцернам выиграть технологическую гонку

    Редько Антон

    Основатель платформы MUST по управлению рисками коммерческих автопарков

    ВЦИОМ: Расширение тарифного коридора ОСАГО поддерживает 85% автовладельцев

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 4

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Эксперт уверен, что продажа ОСАГО в рассрочку станет полезной опцией

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 3

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    О современной модели развития страхового рынка России в новых условиях

    Злобин Евгений

    Кандидат исторических наук, доцент кафедры ЭДАТ ИАИ РГГУ, член-корр. РАЕН, RCDS

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 2

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Итоги взаимодействия ВСС, РСА и НССО с палатами ФС РФ (2021-2022). Часть 1

    Юргенс Игорь

    Президент Всероссийского союза страховщиков

    Популярность ОСАГО растет вопреки кризису? Статистика подтверждает!

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    В Службе финансового уполномоченного рассказали, на что обратить внимание при страховании багажа

    Крайнова Ольга

    Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»

    Расширение тарифного коридора позитивно скажется на стоимости полисов ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Полный онлайн. Эксперты обсудили перспективы удаленного урегулирования в ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Эксперты рассказали, что ждет сегмент ОСАГО в ближайшей перспективе

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Стабильность стоимости ОСАГО зависит от ширины тарифного коридора?

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Почему в Крыму ОСАГО дешевле? Стоимость полиса зависит от региональных властей

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Управление расходами (лучшие практики и автоматизация процесса)

    Эльдаров Муратхан

    Управляющий партнер "Партнерство профессионалов»

    Доступность ОСАГО растет из года в год

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект
    НАШИ ЭКСПЕРТЫ
    Аксаков АнатолийАксаков
    Анатолий
    Александрова ЕленаАлександрова
    Елена
    Алексеев ВикторАлексеев
    Виктор
    Альмендеев ОлегАльмендеев
    Олег
    Андриевская НатальяАндриевская
    Наталья
    Анохина ОльгаАнохина
    Ольга
    АСТ КомпанияАСТ
    Компания
    Бавыкина ОльгаБавыкина
    Ольга
    Белый ВалерийБелый
    Валерий
    Биждов КорнейБиждов
    Корней
    Бирюков ДмитрийБирюков
    Дмитрий
    Богомолов АлексейБогомолов
    Алексей
    Бондаренко АндрейБондаренко
    Андрей
    Борис ДрыгинБорис
    Дрыгин
    Ботвинко ОльгаБотвинко
    Ольга
    Бугаев ЮрийБугаев
    Юрий
    Букреев СергейБукреев
    Сергей
    Вавилов ЮрийВавилов
    Юрий
    Ванин ДмитрийВанин
    Дмитрий
    Ванчек ШтефанВанчек
    Штефан
    Васильев НиколайВасильев
    Николай
    Вербицкий ВиталийВербицкий
    Виталий
    Ветошкина ТатьянаВетошкина
    Татьяна
    Власов ЯнВласов
    Ян
    Волков АлексейВолков
    Алексей
    Волков ТимофейВолков
    Тимофей
    Волобуев АлександрВолобуев
    Александр
    Володин АлексейВолодин
    Алексей
    Воробьёва АннаВоробьёва
    Анна
    Гаврилова ГалинаГаврилова
    Галина
    Гадлиба ЮлияГадлиба
    Юлия
    Газизов АлександрГазизов
    Александр
    Гай ТатьянаГай
    Татьяна
    Голубкина ТатьянаГолубкина
    Татьяна
    Горовцов ДмитрийГоровцов
    Дмитрий
    Горяинов АлександрГоряинов
    Александр
    Гращенкова ЕленаГращенкова
    Елена
    Гречман МаринаГречман
    Марина
    Григорьянц ИгорьГригорьянц
    Игорь
    Гришина НинаГришина
    Нина
    Гурьев ЕвгенийГурьев
    Евгений
    Давыдов ИванДавыдов
    Иван
    Данилов ПавелДанилов
    Павел
    Дешевых ЕвгенийДешевых
    Евгений
    Дубровин ВикторДубровин
    Виктор
    Дужинский СтаниславДужинский
    Станислав
    Евланов АртёмЕвланов
    Артём
    Епифанцев НиколайЕпифанцев
    Николай
    Еременко ВалерийЕременко
    Валерий
    Ефимкина СветланаЕфимкина
    Светлана
    Жук ИгорьЖук
    Игорь
    Жулёв ЮрийЖулёв
    Юрий
    Журавлева МаринаЖуравлева
    Марина
    Завадский АлексейЗавадский
    Алексей
    Злобин ЕвгенийЗлобин
    Евгений
    Знаменский АндрейЗнаменский
    Андрей
    Зоркина АннаЗоркина
    Анна
    Зубарев ЛеонидЗубарев
    Леонид
    Зубец АлексейЗубец
    Алексей
    Казаченко АлександрКазаченко
    Александр
    Калинина МарияКалинина
    Мария
    Калякин АлексейКалякин
    Алексей
    Качалина ЕкатеринаКачалина
    Екатерина
    Кириллова НадеждаКириллова
    Надежда
    Киселев ИгорьКиселев
    Игорь
    Кисляк ВладимирКисляк
    Владимир
    Климов ВикторКлимов
    Виктор
    Ковальский ВадимКовальский
    Вадим
    Кожевников РусланКожевников
    Руслан
    Козлов ВасилийКозлов
    Василий
    Колесников НиколайКолесников
    Николай
    Колесникова ОльгаКолесникова
    Ольга
    Копитайко МихаилКопитайко
    Михаил
    Костевич СергейКостевич
    Сергей
    Коченков АндрейКоченков
    Андрей
    Крайнова ОльгаКрайнова
    Ольга
    Круглый ВладимирКруглый
    Владимир
    Кувшинов ЮрийКувшинов
    Юрий
    Кудряков АлександрКудряков
    Александр
    Кулакова ЕленаКулакова
    Елена
    Кулева КсенияКулева
    Ксения
    Кулешова АннаКулешова
    Анна
    Кусайко ТатьянаКусайко
    Татьяна
    Кучерова ЕвгенияКучерова
    Евгения
    Лавренченко ЮлияЛавренченко
    Юлия
    Лавров ВасилийЛавров
    Василий
    Лайков АлексейЛайков
    Алексей
    Ларионов АнтонЛарионов
    Антон
    Левцов ВениаминЛевцов
    Вениамин
    Лисин СергейЛисин
    Сергей
    Литвинова ЕкатеринаЛитвинова
    Екатерина
    Лопатина ЕленаЛопатина
    Елена
    Лукьянова ИринаЛукьянова
    Ирина
    Мальковская МарияМальковская
    Мария
    Мартьянов АндрейМартьянов
    Андрей
    Мелёхин ДмитрийМелёхин
    Дмитрий
    Мигунова НинаМигунова
    Нина
    Миллерман АлександрМиллерман
    Александр
    Митягин ПетрМитягин
    Петр
    Мишель А. ХалафМишель
    А.
    Халаф
    Момотов ВикторМомотов
    Виктор
    Моржаретто ИгорьМоржаретто
    Игорь
    Мормулевская ЛидияМормулевская
    Лидия
    Морозов АлександрМорозов
    Александр
    Морозов ДмитрийМорозов
    Дмитрий
    Мусин Денис Мусин
    Денис
    Мякина ЗинаидаМякина
    Зинаида
    Мясникова ЕленаМясникова
    Елена
    Недогода СергейНедогода
    Сергей
    Ненашева НатальяНенашева
    Наталья
    Нестерова ЕкатеринаНестерова
    Екатерина
    Никитина ТатьянаНикитина
    Татьяна
    Овчаренко СергейОвчаренко
    Сергей
    Оганезов ДавидОганезов
    Давид
    Озеров ПавелОзеров
    Павел
    Ознобин ОлегОзнобин
    Олег
    Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
    лишвили
    Тамара
    ОСАГО: общественная экспертизаОСАГО:
    общественная
    экспертиза
    Останин МаксимОстанин
    Максим
    Параничев ДмитрийПараничев
    Дмитрий
    Перепелица СветланаПерепелица
    Светлана
    Петров МихаилПетров
    Михаил
    Печников СергейПечников
    Сергей
    Питтс МаркПиттс
    Марк
    Платонова ЭллаПлатонова
    Элла
    Покидов АлександрПокидов
    Александр
    Попков ЕвгенийПопков
    Евгений
    Попов АлексейПопов
    Алексей
    Попов ДмитрийПопов
    Дмитрий
    Протасов АнатолийПротасов
    Анатолий
    Пучкова ТатьянаПучкова
    Татьяна
    Пылов КонстантинПылов
    Константин
    Разуваев АлексейРазуваев
    Алексей
    Раковщик ДмитрийРаковщик
    Дмитрий
    Редько АнтонРедько
    Антон
    Резниченко АндрейРезниченко
    Андрей
    Робулец ТатьянаРобулец
    Татьяна
    Романовский СергейРомановский
    Сергей
    Ромащук МаринаРомащук
    Марина
    Савельев АлексейСавельев
    Алексей
    Свашенко СергейСвашенко
    Сергей
    Свинцова КираСвинцова
    Кира
    Скороходова ВалерияСкороходова
    Валерия
    Скуратова ОльгаСкуратова
    Ольга
    Смирнов СергейСмирнов
    Сергей
    Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
    Людмила
    Солдатова АллаСолдатова
    Алла
    Соломатин ИльяСоломатин
    Илья
    Солопова ЕленаСолопова
    Елена
    Сорокин КириллСорокин
    Кирилл
    Сухоруков ДенисСухоруков
    Денис
    Тарнавский АлександрТарнавский
    Александр
    Тарсиа НатальяТарсиа
    Наталья
    Тарханов АнтонТарханов
    Антон
    Тен НигинаТен
    Нигина
    Тимофеев ВладиславТимофеев
    Владислав
    Тихоненко РоманТихоненко
    Роман
    Тупицын ИгорьТупицын
    Игорь
    Турбина КапитолинаТурбина
    Капитолина
    Тутинас АлександрТутинас
    Александр
    Урлин СергейУрлин
    Сергей
    Уфимцев ЕвгенийУфимцев
    Евгений
    Феоктистова ЕленаФеоктистова
    Елена
    Финансовый уполномоченныйФинансовый
    уполномоченный
    Хандриков ИльяХандриков
    Илья
    Худяков СергейХудяков
    Сергей
    Цветков ДмитрийЦветков
    Дмитрий
    Цебула ПавелЦебула
    Павел
    Центр социального проектирования «Платформа»Центр
    социального
    проектирования
    «Платформа»
    Цикало АлександрЦикало
    Александр
    Чернин МаксимЧернин
    Максим
    Чуб АлексейЧуб
    Алексей
    Швецов СергейШвецов
    Сергей
    Шевцов ОлегШевцов
    Олег
    Шелехов ПетрШелехов
    Петр
    Шеховцова СветланаШеховцова
    Светлана
    Шрейдер ВикторШрейдер
    Виктор
    Шупляков АлексейШупляков
    Алексей
    Шуппо ОльгаШуппо
    Ольга
    Щеглов и ПартнерыЩеглов
    и
    Партнеры
    Щербакова Наталья ВикторовнаЩербакова
    Наталья
    Викторовна
    Щербухин ДмитрийЩербухин
    Дмитрий
    Эльдаров МуратханЭльдаров
    Муратхан
    Юргенс ИгорьЮргенс
    Игорь
    Яковлева ДарьяЯковлева
    Дарья
    Якунина КатеринаЯкунина
    Катерина
    Янин АлексейЯнин
    Алексей
    Янышева ВераЯнышева
    Вера
    Ярцева ИринаЯрцева
    Ирина


    НАШИ КАНАЛЫ




    Реклама партёров

    ПОДПИСКА

    Новости страхового рынка
    Интересно и актуально