Разумный и справедливый баланс

Гай Татьяна
Автор: Гай Татьяна, Генеральный директор СК ГАЙДЕ
Дата публикации: 22.08.2016
Категория: Защита потребителей

Тема защиты прав потребителей страховых услуг продолжает оставаться актуальной. При этом по некоторым аспектам страховой деятельности защита прав страхователей и потерпевших называемом обеспечена даже «с избытком». Так, при рассмотрении дел судами, права потребителей в «моторном» страховании неизменно превалируют над любыми доводами, экспертными заключениями, даже перед здравым смыслом. С одной стороны, это приводит к тому, что ЗоЗПП используют профессиональные юристы – посредники в качестве инструмента получения прибыли (штрафов, неустоек, расходов на оплату услуг представителей, экспертов и т.д.).

Надо ли говорить, что все эти суммы оседают именно в карманах автоюристов, а не в карманах потребителей страховых услуг. Бизнес на судебных тяжбах со страховыми компаниями во многих регионах стал настолько прибыльным и масштабным, что автоюристы всеми правдами и неправдами стараются прибыть на место ДТП вместе с ГИБДД (а зачастую и раньше) и убедить пострадавшего автомобилиста отказаться от взаимодействия со страховой компанией напрямую, а подписать доверенность юридическому представителю. Масштаб этой проблемы достиг таких масштабов что страховщики, подсчитав убыточность, принимают решение о сворачивании вообще продаж ОСАГО в отдельных регионах, либо пытаются заместить убыток по ОСАГО другими видами страхования.

И возникает реальная угроза правам потребителей страховых услуг – полисы ОСАГО стало проблематично приобрести. 

Проблема доступности ОСАГО не будет решена до тех пор, пока государство в лице законодательных, надзорных и судебных органов не приведет ситуацию в режим разумного баланса интересов сторон. 

Роль саморегулируемой организации страховщиков должна состоять в активном отстаивании интересов страхового сообщества в органах законодательной власти, разъяснения позиции страховщиков на круглых столах, в том числе с участием депутатов, представителей ЦБ РФ, судей Верховного суда, экспертного сообщества.

Обсуждалось также внедрение института «страхового омбудсмена», как органа медиации и профессионального рассмотрения страховых споров. Конечно, иметь в качестве независимого арбитра специалиста именно по страховому праву было бы полезно. Однако, представляется, что такой орган при том огромном количестве страховых споров, которые рассматриваются сейчас в судах по всей стране, просто не справится с объемом, либо должен иметь значительный штат. Содержание этого института ляжет дополнительным финансовым бременем на плечи страховщиков.

Следует признать,  что государство стало осознавать явный перекос в регулировании страховых правоотношений и делает попытки  обуздать «потребительский экстремизм». Так,  введение обязанности потерпевшего предоставлять поврежденное имущество страховщику для осмотра и организации независимой экспертизы, политика приоритета натуральной формы возмещения (организация ремонта автомобиля вместо денежной выплаты), являются, безусловно, положительными новациями. Но при этом следует отметить некоторую половинчатость принимаемых мер. Например, намерение возложить ответственность за качество ремонта не на ремонтную организацию (СТОА), которая этот ремонт фактически осуществила, а на страховщика, который его оплатил, может привести к новой волне потребительского экстремизма, увеличению расходов страховщиков и очередному витку напряженности в ОСАГО.

Страховая компания это финансовая организация, страховщик должен отвечать за своевременное направление на ремонт, согласование сметы, своевременную и полную оплату счетов за ремонт, но качество ремонта – зона ответственности СТОА, и отвечать за него страховщик не может.

Основным позитивным фактором, который, на мой взгляд, будут способствовать достижению разумного и справедливого баланса интересов страховщиков и потребителей страховых услуг, будет понимание судами, и прежде всего Верховным судом РФ того  что сфера финансовых услуг, в частности, страховая и банковская деятельность существенно отличается от других отраслей экономики и подходить к ней с «общим аршином», пытаясь защитить права потребителей так же,  как и при продаже товаров, или оказания бытовых услуг  невозможно.

 


    ВЦИОМ: 78% водителей отмечают справедливость индивидуального принципа тарификации ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Банковские карты

    Дужинский Станислав

    Аналитик банка "Хоум Кредит"

    Перестраховочный пул по ОСАГО повысил доступность «автогражданки»

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Для работы с зарубежными рынками важно знать и уважать национальные стандарты качества

    Завадский Алексей

    Заместитель генерального директора АНО «СОЮЗЭКСПЕТИЗА» ТПП РФ (SOEX), куратор мобильного офиса организации в Азии

    Эксперты подтверждают, что индивидуализация ОСАГО способствует порядку на дорогах

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    ОСАГО останется социально ориентированным

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Страховое сообщество отвечает на вызовы времени антикризисными мерами в сегменте ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Аналоги оригинальных запчастей обеспечат автовладельцам качественный ремонт по ОСАГО и сдержат рост цены полисов

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Агрострахование и IT-инструменты в АПК

    Свинцова Кира

    Партнер AKS Legal

    ОСАГО держит марку

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Ремонт иностранных автомобилей

    Григорьянц Игорь

    Эксперт сервиса «Финансовое здоровье» Национального центра финансовой грамотности, генеральный директор Высшей школы современного образования

    Судьба страхования жизни (Нужно ли срочно расторгать договора или лучше их оставить до конца срока)

    Григорьянц Игорь

    Эксперт сервиса «Финансовое здоровье» Национального центра финансовой грамотности, генеральный директор Высшей школы современного образования

    Национальный союз агростраховщиков: три угрозы могут снизить мировой урожай в 2022 году

    Биждов Корней

    Президент «Национального союза агростраховщиков»

    Сложности на автомобильном рынке из-за приостановки ввоза в Россию автомобилей и запчастей

    Кулешова Анна

    Руководитель управления продаж через федеральных партнеров компании «Абсолют Страхование»

    АИС страхование повысит прозрачность сегмента ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Обновленные справочники запчастей помогут сохранить стабильную цену ОСАГО

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект

    Нововведения в закон о ветеринарии

    Кожевников Руслан

    Старший юрист AKS Legal

    ОСАГО защитит интересы клиентов

    ОСАГО: общественная экспертиза

    Информационный проект
    НАШИ ЭКСПЕРТЫ
    Аксаков АнатолийАксаков
    Анатолий
    Александрова ЕленаАлександрова
    Елена
    Алексеев ВикторАлексеев
    Виктор
    Альмендеев ОлегАльмендеев
    Олег
    Андриевская НатальяАндриевская
    Наталья
    Анохина ОльгаАнохина
    Ольга
    АСТ КомпанияАСТ
    Компания
    Бавыкина ОльгаБавыкина
    Ольга
    Белый ВалерийБелый
    Валерий
    Биждов КорнейБиждов
    Корней
    Бирюков ДмитрийБирюков
    Дмитрий
    Богомолов АлексейБогомолов
    Алексей
    Бондаренко АндрейБондаренко
    Андрей
    Борис ДрыгинБорис
    Дрыгин
    Ботвинко ОльгаБотвинко
    Ольга
    Бугаев ЮрийБугаев
    Юрий
    Букреев СергейБукреев
    Сергей
    Вавилов ЮрийВавилов
    Юрий
    Ванин ДмитрийВанин
    Дмитрий
    Ванчек ШтефанВанчек
    Штефан
    Васильев НиколайВасильев
    Николай
    Вербицкий ВиталийВербицкий
    Виталий
    Ветошкина ТатьянаВетошкина
    Татьяна
    Власов ЯнВласов
    Ян
    Волков АлексейВолков
    Алексей
    Волков ТимофейВолков
    Тимофей
    Волобуев АлександрВолобуев
    Александр
    Володин АлексейВолодин
    Алексей
    Воробьёва АннаВоробьёва
    Анна
    Гаврилова ГалинаГаврилова
    Галина
    Гадлиба ЮлияГадлиба
    Юлия
    Газизов АлександрГазизов
    Александр
    Гай ТатьянаГай
    Татьяна
    Голубкина ТатьянаГолубкина
    Татьяна
    Горовцов ДмитрийГоровцов
    Дмитрий
    Горяинов АлександрГоряинов
    Александр
    Гращенкова ЕленаГращенкова
    Елена
    Гречман МаринаГречман
    Марина
    Григорьянц ИгорьГригорьянц
    Игорь
    Гришина НинаГришина
    Нина
    Гурьев ЕвгенийГурьев
    Евгений
    Давыдов ИванДавыдов
    Иван
    Данилов ПавелДанилов
    Павел
    Дешевых ЕвгенийДешевых
    Евгений
    Дубровин ВикторДубровин
    Виктор
    Дужинский СтаниславДужинский
    Станислав
    Евланов АртёмЕвланов
    Артём
    Епифанцев НиколайЕпифанцев
    Николай
    Еременко ВалерийЕременко
    Валерий
    Ефимкина СветланаЕфимкина
    Светлана
    Жук ИгорьЖук
    Игорь
    Жулёв ЮрийЖулёв
    Юрий
    Журавлева МаринаЖуравлева
    Марина
    Завадский АлексейЗавадский
    Алексей
    Злобин ЕвгенийЗлобин
    Евгений
    Знаменский АндрейЗнаменский
    Андрей
    Зоркина АннаЗоркина
    Анна
    Зубарев ЛеонидЗубарев
    Леонид
    Зубец АлексейЗубец
    Алексей
    Казаченко АлександрКазаченко
    Александр
    Калинина МарияКалинина
    Мария
    Калякин АлексейКалякин
    Алексей
    Качалина ЕкатеринаКачалина
    Екатерина
    Кириллова НадеждаКириллова
    Надежда
    Киселев ИгорьКиселев
    Игорь
    Кисляк ВладимирКисляк
    Владимир
    Климов ВикторКлимов
    Виктор
    Ковальский ВадимКовальский
    Вадим
    Кожевников РусланКожевников
    Руслан
    Козлов ВасилийКозлов
    Василий
    Колесников НиколайКолесников
    Николай
    Колесникова ОльгаКолесникова
    Ольга
    Копитайко МихаилКопитайко
    Михаил
    Костевич СергейКостевич
    Сергей
    Коченков АндрейКоченков
    Андрей
    Круглый ВладимирКруглый
    Владимир
    Кувшинов ЮрийКувшинов
    Юрий
    Кудряков АлександрКудряков
    Александр
    Кулакова ЕленаКулакова
    Елена
    Кулева КсенияКулева
    Ксения
    Кулешова АннаКулешова
    Анна
    Кусайко ТатьянаКусайко
    Татьяна
    Кучерова ЕвгенияКучерова
    Евгения
    Лавренченко ЮлияЛавренченко
    Юлия
    Лавров ВасилийЛавров
    Василий
    Лайков АлексейЛайков
    Алексей
    Ларионов АнтонЛарионов
    Антон
    Левцов ВениаминЛевцов
    Вениамин
    Лисин СергейЛисин
    Сергей
    Литвинова ЕкатеринаЛитвинова
    Екатерина
    Лопатина ЕленаЛопатина
    Елена
    Лукьянова ИринаЛукьянова
    Ирина
    Мальковская МарияМальковская
    Мария
    Мартьянов АндрейМартьянов
    Андрей
    Мигунова НинаМигунова
    Нина
    Миллерман АлександрМиллерман
    Александр
    Митягин ПетрМитягин
    Петр
    Мишель А. ХалафМишель
    А.
    Халаф
    Момотов ВикторМомотов
    Виктор
    Моржаретто ИгорьМоржаретто
    Игорь
    Мормулевская ЛидияМормулевская
    Лидия
    Морозов АлександрМорозов
    Александр
    Морозов ДмитрийМорозов
    Дмитрий
    Мусин Денис Мусин
    Денис
    Мякина ЗинаидаМякина
    Зинаида
    Мясникова ЕленаМясникова
    Елена
    Недогода СергейНедогода
    Сергей
    Ненашева НатальяНенашева
    Наталья
    Нестерова ЕкатеринаНестерова
    Екатерина
    Никитина ТатьянаНикитина
    Татьяна
    Овчаренко СергейОвчаренко
    Сергей
    Оганезов ДавидОганезов
    Давид
    Озеров ПавелОзеров
    Павел
    Ознобин ОлегОзнобин
    Олег
    Окромчед­<br>лишвили ТамараОкромчед­
    лишвили
    Тамара
    ОСАГО: общественная экспертизаОСАГО:
    общественная
    экспертиза
    Останин МаксимОстанин
    Максим
    Параничев ДмитрийПараничев
    Дмитрий
    Перепелица СветланаПерепелица
    Светлана
    Петров МихаилПетров
    Михаил
    Печников СергейПечников
    Сергей
    Питтс МаркПиттс
    Марк
    Платонова ЭллаПлатонова
    Элла
    Покидов АлександрПокидов
    Александр
    Попков ЕвгенийПопков
    Евгений
    Попов АлексейПопов
    Алексей
    Попов ДмитрийПопов
    Дмитрий
    Протасов АнатолийПротасов
    Анатолий
    Пучкова ТатьянаПучкова
    Татьяна
    Пылов КонстантинПылов
    Константин
    Разуваев АлексейРазуваев
    Алексей
    Раковщик ДмитрийРаковщик
    Дмитрий
    Редько АнтонРедько
    Антон
    Резниченко АндрейРезниченко
    Андрей
    Робулец ТатьянаРобулец
    Татьяна
    Романовский СергейРомановский
    Сергей
    Ромащук МаринаРомащук
    Марина
    Савельев АлексейСавельев
    Алексей
    Свашенко СергейСвашенко
    Сергей
    Свинцова КираСвинцова
    Кира
    Скороходова ВалерияСкороходова
    Валерия
    Скуратова ОльгаСкуратова
    Ольга
    Смирнов СергейСмирнов
    Сергей
    Смолянинова ЛюдмилаСмолянинова
    Людмила
    Солдатова АллаСолдатова
    Алла
    Соломатин ИльяСоломатин
    Илья
    Солопова ЕленаСолопова
    Елена
    Сорокин КириллСорокин
    Кирилл
    Сухоруков ДенисСухоруков
    Денис
    Тарнавский АлександрТарнавский
    Александр
    Тарсиа НатальяТарсиа
    Наталья
    Тарханов АнтонТарханов
    Антон
    Тен НигинаТен
    Нигина
    Тимофеев ВладиславТимофеев
    Владислав
    Тихоненко РоманТихоненко
    Роман
    Тупицын ИгорьТупицын
    Игорь
    Турбина КапитолинаТурбина
    Капитолина
    Тутинас АлександрТутинас
    Александр
    Феоктистова ЕленаФеоктистова
    Елена
    Финансовый уполномоченныйФинансовый
    уполномоченный
    Хандриков ИльяХандриков
    Илья
    Худяков СергейХудяков
    Сергей
    Цветков ДмитрийЦветков
    Дмитрий
    Цебула ПавелЦебула
    Павел
    Центр социального проектирования «Платформа»Центр
    социального
    проектирования
    «Платформа»
    Цикало АлександрЦикало
    Александр
    Чернин МаксимЧернин
    Максим
    Чуб АлексейЧуб
    Алексей
    Швецов СергейШвецов
    Сергей
    Шевцов ОлегШевцов
    Олег
    Шелехов ПетрШелехов
    Петр
    Шеховцова СветланаШеховцова
    Светлана
    Шрейдер ВикторШрейдер
    Виктор
    Шупляков АлексейШупляков
    Алексей
    Шуппо ОльгаШуппо
    Ольга
    Щеглов и ПартнерыЩеглов
    и
    Партнеры
    Щербакова Наталья ВикторовнаЩербакова
    Наталья
    Викторовна
    Щербухин ДмитрийЩербухин
    Дмитрий
    Юргенс ИгорьЮргенс
    Игорь
    Яковлева ДарьяЯковлева
    Дарья
    Якунина КатеринаЯкунина
    Катерина
    Янин АлексейЯнин
    Алексей
    Янышева ВераЯнышева
    Вера
    Ярцева ИринаЯрцева
    Ирина


    НАШИ КАНАЛЫ




    Реклама партёров

    ПОДПИСКА

    Новости страхового рынка
    Интересно и актуально