ОПЫТ СК «МАКС». 9 ШАГОВ К СНИЖЕНИЮ УБЫТОЧНОСТИ И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСАПостоянное соблюдение баланса между интересами бизнеса и высоким уровнем удовлетворенности клиентов является задачей, с которой сталкивается любая страховая компания. В ее решении ключевое место отводится блоку урегулирования убытков. Он включает в себя комплекс сложных процедур, требующих реализации в условиях ограниченного времени, а также постоянной модернизации и оперативного реагирования на динамику страхового рынка в условиях жесткой конкуренции и усиления контроля со стороны надзорных органов.
А что делать, если система вышла из равновесия, и необходимо в сжатые сроки добиться положительного финансового результата?
«Ингосстрах» прогнозирует всплеск страхового мошенничества в 2022 году«Ингосстрах» подвел итоги деятельности по противодействию страховому мошенничеству за 2021 год. Компания предотвратила 1 677 попыток мошеннических действий, связанных с неправомерным получением денежных выплат. Деятельность департамента анализа и защиты информации позволила компании сохранить денежные средства в объеме свыше 2,8 млрд рублей, примерно 40% из которых приходится на предотвращенные попытки страхового мошенничества. Остальная сумма - взыскание дебиторской задолженности и оказание содействия при урегулировании регрессных претензий.
СИТУАЦИЯ СТАБИЛЬНАЯИтоги 2021 года показывают, что в целом по России удается сдерживать основную массу мошенничества, считает вице-президент ВСС Сергей Ефремов. Благодаря активной позиции и совместной работе администрации, правоохранительных органов и страховщиков некоторым регионам даже удается выйти из проблемной «красной» зоны. Однако изобретательность злоумышленников создает новые вызовы для страховой отрасли.
НАС ЖДЕТ ЭКСПОНЕНТАКомитет по электронной коммерции и цифровым сервисам ВСС считает своей главной задачей обеспечить всех клиентов страховщиков передовыми цифровыми сервисами и при этом — защитой от киберрисков.
Какие проблемы цифровизации находятся сейчас в фокусе внимания страхового сообщества, рассказал в своем интервью председатель этого комитета, генеральный директор Группы «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов.
КАК ПОБОРОТЬ СИСТЕМУЗадача правоохранительных органов — не только ловить мошенников и наказывать их за уже совершенные преступления, но и проводить активную профилактику действий злоумышленников. Заместитель начальника 11-го отдела Главного управления уголовного розыска МВД России Владислав Парамонов считает, что устранить причину, саму возможность, при которой мошенники могут завладеть деньгами наших граждан и организаций, гораздо легче и дешевле, чем потом раскрывать эти хищения.
«Росгосстрах» за год выплатил жителям Ивановской области более 29 млн рублей за утраченное имуществоВ 2021 году Ивановский филиал «Росгосстраха» выплатил жителям региона по имущественным рискам более 29 млн рублей — это на 20% больше, чем годом ранее.
ЗАКРУТИЛИ ГАЙКИНовые законодательные инициативы в области страхования жизни создают регуляторный арбитраж и лишают потребителя разнообразия страховых продуктов, считает вице-президент Всероссийского союза страховщиков Виктор Дубровин. По его мнению, ситуация в ИСЖ и НСЖ не требует таких жестких мер, чтобы рисковать привлекательностью этого сегмента для искушенного клиента.
«СЛУЖБА УСИЛИТ СВОЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ» Прошлый год стал первым полноценным годом работы Службы финансового уполномоченного в России. О том, как прошел этот год в условиях пандемии, о результатах с начала деятельности Службы и ее планах на будущее мы говорим с Ольгой Крайновой, руководителем АНО «СОДФУ».
СТРАХОВАНИЕ И «РОБИН ГУДЫ»Мошенничество в страховании — одна из тех проблем, причины которых лежат и в правовой, и в экономической, и в социальной плоскостях. О том, какие шаги предпринимают для противодействия мошенникам правоохранители и как работать с искаженными представлениями о справедливости, мы говорим с Владиславом Парамоновым, заместителем начальника 11 отдела ГУУР МВД России.
БИТВА ИНТЕЛЛЕКТОВБорьба с мошенничеством часто превращается в битву интеллектов, которую с обеих сторон ведут высококлассные эксперты. Чтобы пресечь действия злоумышленников, нужны слаженные действия служб безопасности, юристов, содействие органов внутренних дел и смелость судов, полагает Антон Кулагин, специалист по урегулированию претензий по имущественному страхованию и страхованию ответственности компании AIG в России.
РАКОВИНЫ НЕ ГОРЯТПрошедший год был интересным с точки зрения появления новых способов мошенничества и сложным для страховщиков, которым пришлось учиться работать в новой парадигме — с расширением зоны страхования и урегулированием убытков в онлайне. Вице-президент Всероссийского союза страховщиков Сергей Ефремов в своем интервью обозначил новые тренды и вызовы, стоящие перед отраслью.
В первом квартале «Росгосстрах» в Пермском крае выплатил по страховым случаям более 172 млн рублейПо предварительным подсчетам, с января по март этого года «Росгосстрах» в Пермском крае выплатил своим клиентам по страховым случаям более 172 млн рублей, причем большая часть этой суммы была выплачена жителям региона за утраченное имущество.
Применяя аналитику данных, компании лучше справляются с вызовами «новой нормальности»Руководители организаций из разных отраслей и эксперты по аналитике обменялись полученным за этот год опытом в ходе виртуальной конференции Beyond Tomorrow, организованной компанией SAS.
СОТРУДНИЧЕСТВО БАРЬЕР НА ПУТИ МОШЕННИКОВВзаимодействие страховых организаций с правоохранительными органами трудно переоценить, ведь никакие усилия страхового сообщества не принесут результата, если мошенник чувствует себя безнаказанным.
К счастью, сегодня борьбе с преступлениями в сфере страхования органы внутренних дел уделяют большое внимание. О том, как выстраивается межведомственная работа, рассказал читателям нашего журнала заместитель начальника отдела организации деятельности подразделений уголовного розыска по борьбе с преступлениями против собственности Главного управления уголовного розыска МВД России Владислав Парамонов.
ИСЖ: плюсы и минусыНа финансовом рынке России сегодня происходят значительные изменения. Привычные и понятные многим вложения – банковские вклады и недвижимость, уже не приносят желаемый доход. Еще не сформирована культура вложений в ценные бумаги. И большинство граждан не пользуются возможностями инвестирования. На фоне этого страховые компании и банки выпускают на рынок новые финансовые продукты. Одним из недавно появившихся финансовых инструментов является инвестиционное страхование жизни (ИСЖ).