Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

ДОСТУП РАЗРЕШЕН

Прямой запрет на дискриминацию лиц с инвалидностью и необходимость обеспечения для них равного доступа к услугам введены в России относительно недавно. С 2016 г. вступили в силу новые положения Закона «О социальной защите в РФ», принятые на основе Конвенции ООН о правах инвалидов. В июле 2017 г. Банк России утвердил трехлетнюю «Дорожную карту», которая предполагает снятие существующих барьеров в финансовом секторе. «Современные страховые технологии» представляют анализ происходящих процессов на основе информации, предоставленной Банком России по запросу журнала.

С точки зрения россиянина, имеющего статус лица с инвалидностью (ЛСИ), пользование услугами финансовых организаций может быть непростым делом по двум причинам. Во-первых, он может испытывать затруднения физического и психологического характера, сталкиваясь с процессами обслуживания, настроенными для обычного клиента. Во-вторых, в некоторых случаях сам статус ЛСИ может оказаться причиной, по которой ему будет отказано в страховании или кредитовании на общих условиях. Судя по тому, что Дорожная карта ЦБ уделяет внимание проблемам обоего рода, к 2020 г. в области обслуживания клиентов категории ЛСИ в финансовых организациях должны произойти изменения. Однако их содержание регулятору еще предстоит конкретизировать.

УСТРАНЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ

В Дорожной карте выявлено несколько типов барьеров для ЛСИ. Первый из них связан с физическим доступом. Речь не только о пандусах: например, клиент с нарушениями речи или слуха не сможет воспользоваться колл-центром, с нарушениями зрения — испытает серьезные проблемы у банкомата. Во-вторых, целый блок вопросов связан с работой персонала, который должен быть соответствующим образом проинструктирован. И в-третьих, лица с инвалидностью должны быть в достаточной степени проинформированы. Устранение этих барьеров регулятор начинает в форме рекомендаций. В мае 2017 г. Банк России выпустил информационное письмо, адресованное банковскому сектору. Документ содержит подробный перечень мероприятий, включающий назначение ответственных лиц, адаптацию программного обеспечения, подготовку персонала и др.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОЛУЧАТ СТРАХОВЩИКИ

По состоянию на август, в Банке России уже проходило внутреннее согласование аналогичное письмо для некредитных организаций. В то же время, более сложную проблему для страхового сектора может представлять содержательный вопрос организации страховых услуг для лиц из категории ЛСИ.



Эта статья доступна для подписчиков

Статус подписчика обеспечит вам доступ к постоянно пополняемому архиву журнала «Современные страховые технологии», в котором содержатся тысячи статей, имеющих высокую практическую ценность для тех, чьи профессиональные интересы связаны со сферой страхования.

Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет. Если вы уже являетесь нашим подписчиком, пожалуйста, авторизуйтесь в шапке сайта!

ЖУРНАЛ № №4, АВГУСТ 2017
ВСС ПРОЛОЖИТ РЕЛЬСЫ К ЦИФРОВОЙ...
Юргенс Игорь
ЗВЕНО МЕЖДУНАРОДНОГО ДОВЕРИЯ
Богачев Андрей
ПРОСВЕЩЕН – ЗНАЧИТ ЗАЩИЩЕН
Киселев Олег
ЗАЩИТА ПРАВА
Чайка Юрий
ПОБЕДИМ ТОЛЬКО ВМЕСТЕ
Летуновский Александр
ВАЖЕН КАЖДЫЙ ЭЛЕМЕНТ ЦЕПИ
Чистюхин Владимир
БОРЬБА НАЦИОНАЛЬНОГО МАСШТАБА
Ефремов Сергей
СТРАХОВОЕ ДЕЛО
Момотов Виктор
АНАЛИТИЧЕСКИЙ МЕТОД БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ
Фатьянов Игорь
ОТ СОВЕЩАНИЯ К ДЕЙСТВИЯМ
Любавин Аркадий
ПОСРЕДНИКОВ ПРОСЯТ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ
Черкашин Игорь
ПРИНЦИП ДОБРОСОВЕСТНОСТИ
Чуб Алексей
СОЦИАЛЬНО ОСТРЫЙ СПОР
Свашенко Сергей
ЗАДАЧА — ОБЪЕДИНИТЬ УСИЛИЯ
Мартьянов Андрей
ДЕЛА О СТРАХОВАНИИ. СВЕДЕНИЯ О...
СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО ПЛОМБИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ...
Андрюшин Дмитрий
ЛОВУШКА ДЛЯ МОШЕННИКОВ
Борисов Александр
«ЖИЗНЬ» ПОД ПРИЦЕЛОМ
Дубровин Виктор
АГРОСТРАХОВАНИЕ С ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКОЙ
Свинцова Кира
«РОСГОССТРАХ» ОБЪЯВИЛ ТОТАЛЬНУЮ ВОЙНУ МОШЕННИКАМ
«ЗАЛОГ – ОБЪЕКТ МОШЕННИЧЕСТВА»
Руденко Дмитрий
DIGITAL ПО-РОССИЙСКИ
Баширова Ранизя
ДРАЙВЕР ИЗ БУДУЩЕГО
Дьячков Андрей
БРОКЕР И СТРАХОВЩИК – ЭФФЕКТИВНОЕ...
Лопатина Елена
ПРИНЦИПЫ ЦИФРОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Верещагин Виктор
ТРУДНОСТИ НОВОГО ПЛАНА
Беляев Денис
АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ: ПРОДАЖИ БЕЗ ОБМАНА

Уважаемые читатели!

С 1 апреля  стоимость абонентской платы  за пользование программой Экспресс –аналитика страхового рынка составляет 1000 руб. в месяц. Для оплаты услуги войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь:

Внимание!

Подписчики печатной версии журнала могут пользоваться программой бесплатно в течении всего срока подписки.

Реклама партёров