Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

ОДИН КОФЕ И РЕМОНТ, ПОЖАЛУЙСТА

Комфортное для автомобилиста урегулирование убытков по ОСАГО — не только залог спокойствия страховщиков, но и выгодный бизнес для тех, кто сумеет выстроить быстрые и эффективные процессы, продуманные во всем — от чашечки кофе, предложенной во время ожидания клиентом очереди, до комплексных услуг по расчету стоимости ремонта автомобиля. Это успешно доказали Егор Остроушко и возглавляемый им «Единый Центр урегулирования убытков».

Остроушко Егор
Директор компании «Единый Центр урегулирования убытков».

Современные страховые технологии: Как возникла идея организовать единый центр урегулирования убытков по ОСАГО?

Е. О.: Участие в мероприятиях Международной ассоциации автодилеров (NADA) под эгидой Ассцоиации Росийские Автомобильные Дилеры (РОАД) еще в 2012–2013 годах позволили мне изучить, как работают технологии урегулирования убытков за рубежом. И я не мог не удивляться: почему не организовать нормальное, комфортное урегулирование убытка здесь — и все участники данного процесса будут довольны! Так что однажды мы просто взяли и организовали отдельный офис по обслуживанию пострадавших в ДТП автомашин клиентов.

ССТ: Что вы даете клиенту?

Е. О.: Приехав к нам, за чашечкой кофе, клиент получает полный комплекс услуг по расчету ремонта своего автомобиля. Добросовестным клиентам это очень удобно, а желающим «нагреть руки» на страховщиках с нами неинтересно, так как мы занимаемся только натуральной формой возмещения: денег с нашей помощью получить нельзя. Сначала мы организовали единый центр урегулирования убытков на площадке нашего кузовного цеха. Но сразу же столкнулись с ситуацией, когда схлестнулись две очереди — осмотры по удаленке и непосредственно ремонтный поток. Как раз тогда в нашем холдинге освободилось помещение автосалона, и было принято решение открыть в нем центр урегулирования убытков полного цикла: начиная от стоянки и оформления документов — до осмотра, дефектовки и расчета стоимости ремонта. Замыкает этот бизнес-процесс наш ремонтный цех. 

ССТ: Как выстроено взаимодействие со страховщиками?

Е. О.: На данный момент мы работаем со страховой компанией ООО «СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ». Мы являемся для них аутсорсером по урегулированию убытков. Со страховщиком у нас электронный документооборот: после того, как клиент подписал все необходимые бумаги, дальнейшая работа с бумажными носителями запрещена. Все работают исключительно на лицензионных системах АУДАТЭКС и SilverDAT. Дополнительной гарантией является потоковое видео с камер из залов, которое хранится на серверах минимум год. Для страховой компании вся наша деятельность абсолютно прозрачна. У нас просто нет технической возможности завысить стоимость ремонта. Все расчеты производятся по Единой Методике РСА.



Эта статья доступна для подписчиков

Статус подписчика обеспечит вам доступ к постоянно пополняемому архиву журнала «Современные страховые технологии», в котором содержатся тысячи статей, имеющих высокую практическую ценность для тех, чьи профессиональные интересы связаны со сферой страхования.

Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет. Если вы уже являетесь нашим подписчиком, пожалуйста, авторизуйтесь в шапке сайта!

ЖУРНАЛ № №5, ОКТЯБРЬ 2017
ОТВЕТИМ НА ЛЮБЫЕ ВЫЗОВЫ
Волков Михаил
НА ПОРОГЕ БОЛЬШИХ ПЕРЕМЕН
Жук Игорь
«ЦИФРОВЫЕ» ДОРОГИ
Лобанов Сергей
НЕ ПОВТОРЯТЬ СТРАШНЫЙ УРОК
Карпов Валерий
СТРАХОВАТЕЛИ, ОБЪЕДИНЯЙТЕСЬ!
Бугаев Юрий
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ КАК ФОРМА ГАРМОНИЗАЦИИ
Сенькина Людмила
СТРАХОВЩИКАМ — НАВЕСТИ ПОРЯДОК В...
Холманских Игорь
СТРАХОВКА ОТ БЕЗЗАКОНИЯ
Пономарев Юрий
БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ: ВЗГЛЯД ИЗ...
Косьмин Иван
ОПЕРАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Следственный комитет РФ
СТРАХОВОЕ ДЕЛО
Момотов Виктор
ДЛЯ БОРЬБЫ НУЖНЫ ЛИДЕРЫ
Юргенс Игорь
ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ НА ЭКОНОМИКУ
Барсков Валерий
ПОРЯДОК — ЗАЛОГ УСПЕХА
Ветошкина Татьяна
РЕЕСТР СТОА: «ИДЕЯ НУЖНАЯ»
Балакирева Вера
ПЕРЕЗАГРУЗКА РЫНКА РЕМОНТА АВТОСТРАХОВАНИЯ
Пекшев Иван
ПРОСТО, УДОБНО, ВЫГОДНО
Краснов Дмитрий
СВОБОДУ РУКОВОДИТЕЛЮ!
Тихоненко Роман
СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ И МЧС —...
Климкин Виктор
ПОЛИС ДЛЯ ГОСУДАРСТВА
Базанов Руслан
ПОЛИС ДЛЯ БИЗНЕСА: СЕГМЕНТИРУЙ ЭТО
Протоклитов Александр
ЗАЩИТИТЬ РОССИЙСКОГО СОБСТВЕННИКА
Липатов Павел
ЛЕКАРСТВО ДЛЯ ДМС
Копитайко Михаил
ВРАЧ НА СВЯЗИ
Курапеев Дмитрий
СПАСАТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС
Мякина Зинаида
АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ: ПРОДАЖИ БЕЗ ОБМАНА

Уважаемые читатели!

С 1 апреля  стоимость абонентской платы  за пользование программой Экспресс –аналитика страхового рынка составляет 1000 руб. в месяц. Для оплаты услуги войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь:

Внимание!

Подписчики печатной версии журнала могут пользоваться программой бесплатно в течении всего срока подписки.

Реклама партёров