• 13 ноября, 2010
  • 170

Сигару, сэр? – как ладить с конфликтными клиентами


Елена Крюкова, психолог
В среде американских страховщиков ходит легенда о ловком юристе из города Шарлотта в Северной Каролине, который приобрел полис со страховой суммой в 15 тысяч долларов для коробки дорогих сигар. После употребления сигар по прямому назначению он потребовал возместить убытки из-за потери застрахованного имущества в огне, а когда компания отказалась, то долго скандалил, подал иск и выиграл его благодаря манипулированию формулировками в контракте.

Елена Крюкова, психолог

В среде американских страховщиков ходит легенда о ловком юристе из города Шарлотта в Северной Каролине, который приобрел полис со страховой суммой в 15 тысяч долларов для коробки дорогих сигар. После употребления сигар по прямому назначению он потребовал возместить убытки из-за потери застрахованного имущества в огне, а когда компания отказалась, то долго скандалил, подал иск и выиграл его благодаря манипулированию формулировками в контракте.

Компании выплатила деньги, но, используя федеральный закон, добилась ареста страхователя по обвинению в умышленном поджоге застрахованного имущества. В результате …

Читать статью в pdf формате

Похожие статьи

Инвестиции в сотрудников: «Психолог офиса» поможет мотивировать работников и…

Страховой Дом ВСК запустил программу «Психолог офиса» для улучшения психологического климата в коллективе и повышения уровня мотивации сотрудников.

А глаза были такие честные….

Елена Крюкова, психолог Возможность распознать мошенника еще на этапе собеседования представляется почти фантастической. Тем не менее, в арсенале опытных рекрутеров есть…

Андеррайтер vs агент: конфликты в страховом орнаменте

Алина МИХАЙЛЕНКО, психолог В страховом механизме агенты готовы уступать, чтобы заманить поток клиентов – они выполняют роль своеобразных насосов. Андеррайтеры фильтруют…