Страховая компания «УРАЛСИБ Жизнь» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1

26.12.2022 г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества» АО СК «УРАЛСИБ Жизнь» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг. Ранее у компании действовала оценка А1 от 20.10.2021.

Качество клиентского сервиса АО СК «УРАЛСИБ Жизнь» находится на высшем уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность компании, транспарентность раскрытия информации, качество очных и телефонных консультаций.

АО СК «УРАЛСИБ Жизнь» работает на рынке страхования с 2004 года, последние годы компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий. Показатели компании находятся на высоком уровне и позиции компании на рынке в краткосрочной перспективе можно оценить, как устойчивые. Сдерживающее влияние на уровень оценки оказало неучастие в народных рейтингах страховых компаний, а также недостаточное развитие коммуникаций с клиентами через социальные сети.

На сайте компании детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, размещены правоустанавливающие документы.

Помимо описания на страницах страховых программ приведены примеры расчета и дополнительная полезная информация о продуктах – например, памятка страхователя к договору страхования жизни. Приобрести страховой полис можно онлайн, отправив заявку на сайте.

Для всех страховых программ описан подробный план действий, приведен перечень документов, который необходимо собрать, если произошел страховой случай, и требования к их оформлению, также присутствует опция «Обратный звонок». Однако на сайте не размещена типовая форма договора, не раскрыты ограничения по выплатам, отсутствует опция «Онлайн-консультация».

По итогам проведения финансового анализа СК «УРАЛСИБ Жизнь» была выявлена высокая финансовая устойчивость компании: высокие показатели рентабельности, качества активов, перестраховочной защиты, что оценивается позитивно. Кроме того, в качестве позитивного фактора отмечен высокий уровень показателя уточненной страховой ликвидности-нетто.

Компания является членом Всероссийского союза страховщиков и Ассоциации страховщиков жизни. В сентябре этого года НКР присвоило кредитный рейтинг на уровне A-.ru, прогноз стабильный. В марте текущего года был подтвержден рейтинг финансовой надежности от «Эксперт РА» на уровне ruBBB, прогноз стабильный.

Положительное влияние на «Знак качества» оказал высокий уровень управления рисками и бизнес-процессами, наличие детального стратегического плана. Отмечен высокий уровень управления кредитными, рыночными, процентными, валютными рисками, а также рисками ликвидности. Сдерживающее влияние на уровень оценки оказало отсутствие сертификата ISO.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов как в офисе, так и по телефону была оценена высоко. Сдерживающее влияние на уровень оценки оказал уровень информированности сотрудников о продуктах компании: на один и тот же вопрос клиенты получили разные ответы по телефону и в офисе.