• 26 июня, 2023
  • 89

«Абсолют Страхование» – участник VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023

СК «Абсолют Страхование» приняла участие в VIII Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, который прошел в Москве в Holiday Inn Moscow Suschevsky 21 – 23 июня. Организатор мероприятия – компания InterForum.

Участники мероприятия обсудили возможности удержания уровня сервиса в условиях падения покупательской способности населения, способы адаптации к новым условиям, изменения в процессах и коммуникациях с клиентами, а также лучшие работающие практики сферы CS.

СК «Абсолют Страхование» на форуме представляла Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. В своем докладе Анна рассказала об омниканальности, которая позволяет создать единое пространство общения с клиентом.

«Построение омниканального обслуживания – это работа в двух направлениях: дать возможность клиенту связаться с компанией любым удобным ему способом, а компании – оперативно идентифицировать клиента в этом канале коммуникации и решить его вопрос, затратив минимальный ресурс при сборе информации. Удобно должно быть не только клиентам, но и сотрудникам поддержки, продающим подразделениям. Сейчас клиент может связаться с нами в любом из доступных цифровых каналов, и мы везде готовы обеспечить оперативное взаимодействие с клиентом 24/7 в решении любого возникшего вопроса по страховой защите или урегулированию страхового случая», – отметила Анна Дубровская.

Похожие статьи

Компания «РЕСО-Лизинг» выступила партнером форума «Лизинг в России»

На форуме РЕСО-Лизинг была отмечена в специальной номинации рейтингового агентства «Эксперт РА» – «За развитие лизинга легковых автомобилей».

СК «Абсолют Страхование» – участник конференции по противодействию коррупции,…

Страховая компания «Абсолют Страхование» приняла участие в конференции «Противодействие коррупции, мошенничеству и хищениям, AntiFraud, розыск активов и должников в бизнесе, работа…

СК «Абсолют Страхование» – лауреат Национальной банковской премии 2024…

Страховая компания «Абсолют Страхование» стала победителем Национальной банковской премии. Ежегодная премия присуждается участникам финансового сектора: банкам, страховым и инвестиционным компаниям, а…