• 26 июня, 2023

«Абсолют Страхование» – участник VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023

СК «Абсолют Страхование» приняла участие в VIII Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, который прошел в Москве в Holiday Inn Moscow Suschevsky 21 – 23 июня. Организатор мероприятия – компания InterForum.

Участники мероприятия обсудили возможности удержания уровня сервиса в условиях падения покупательской способности населения, способы адаптации к новым условиям, изменения в процессах и коммуникациях с клиентами, а также лучшие работающие практики сферы CS.

СК «Абсолют Страхование» на форуме представляла Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. В своем докладе Анна рассказала об омниканальности, которая позволяет создать единое пространство общения с клиентом.

«Построение омниканального обслуживания – это работа в двух направлениях: дать возможность клиенту связаться с компанией любым удобным ему способом, а компании – оперативно идентифицировать клиента в этом канале коммуникации и решить его вопрос, затратив минимальный ресурс при сборе информации. Удобно должно быть не только клиентам, но и сотрудникам поддержки, продающим подразделениям. Сейчас клиент может связаться с нами в любом из доступных цифровых каналов, и мы везде готовы обеспечить оперативное взаимодействие с клиентом 24/7 в решении любого возникшего вопроса по страховой защите или урегулированию страхового случая», – отметила Анна Дубровская.

Похожие статьи

Сбер предупреждает об активации мошеннической схемы с использованием брендов…

В основе схемы обещание лёгких денег и высокого дохода с инвестиций. Однако, когда обман раскрывается, люди предъявляют претензии непричастным к мошенничеству…

«Абсолют Страхование»: куда ездили туристы этим летом

По итогам летнего сезона 2025 года путешественники показали по-прежнему высокий спрос на зарубежные направления, сохранив при этом внимание к путешествиям внутри…

Андрей Белевцев: искусственный интеллект изменил подход в разработке технологических…

Старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев на форуме «Технопром» принял участие в пленарном заседании форума «Цифровизация-2030: на пути к…