• 26 июня, 2023

«Абсолют Страхование» – участник VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023

СК «Абсолют Страхование» приняла участие в VIII Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, который прошел в Москве в Holiday Inn Moscow Suschevsky 21 – 23 июня. Организатор мероприятия – компания InterForum.

Участники мероприятия обсудили возможности удержания уровня сервиса в условиях падения покупательской способности населения, способы адаптации к новым условиям, изменения в процессах и коммуникациях с клиентами, а также лучшие работающие практики сферы CS.

СК «Абсолют Страхование» на форуме представляла Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. В своем докладе Анна рассказала об омниканальности, которая позволяет создать единое пространство общения с клиентом.

«Построение омниканального обслуживания – это работа в двух направлениях: дать возможность клиенту связаться с компанией любым удобным ему способом, а компании – оперативно идентифицировать клиента в этом канале коммуникации и решить его вопрос, затратив минимальный ресурс при сборе информации. Удобно должно быть не только клиентам, но и сотрудникам поддержки, продающим подразделениям. Сейчас клиент может связаться с нами в любом из доступных цифровых каналов, и мы везде готовы обеспечить оперативное взаимодействие с клиентом 24/7 в решении любого возникшего вопроса по страховой защите или урегулированию страхового случая», – отметила Анна Дубровская.

Похожие статьи

Эксперты в сфере F&I из России и США Жанна Специальная и Макс Занан презентовали новое руководство по настройке и управлению отделом F&I дилерских центров

Эксперты в сфере F&I из России и США Жанна…

18 сентября в московском Доме книги на Новом Арбате в рамках международного форума F&I состоялась презентация книги «Полное руководство по F&I».
ВСС планирует разработать стандарты для повышения качества страхования заёмщиков

ВСС планирует разработать стандарты для повышения качества страхования заёмщиков

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) планирует использовать инструменты саморегулирования, чтобы повысить качество продуктов по страхованию заёмщиков, сообщил вице-президент ВСС Глеб Яковлев на…

«Абсолют Страхование» поддержит выставку-пристройство животных «Юна-Фест» в Москве

27 сентября в Москве пройдет выставка-пристройство кошек и собак из приюта — «Юна-Фест», которая состоится на территории культурно-делового кластера «Басманный двор».