Агентная экономика — новый этап научно-технической революции

На XXIX Петербургском международном экономическом форуме завершилась сессия Альянса в сфере искусственного интеллекта «Агентная экономика: новая архитектура рынка». Ее модератором стал Председатель Наблюдательного совета Альянса в сфере ИИ и первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин, а участниками — члены альянса: Председатель Правления Т-Банка Станислав Близнюк, главный управляющий директор «Альфа-Банка» Владимир Верхошинский, управляющий партнер по развитию бизнеса «Авито» Иван Гуз, генеральный директор АО «Апатит» Денис Новиков и член Правления АО «Яндекс Рус» Тигран Худавердян.

Глобальный рынок ИИ-агентов уже приближается к 10 млрд долларов, а к 2034 году может вырасти в 15 раз. Мир идет в агентную экономику, в которой синергия человеческого и искусственного интеллекта даст многократный рост эффективности. Спикеры обсудили, что такое ИИ-агенты, что они уже умеют и что мы готовы им доверить, как они будут встраиваться в привычные жизненные сценарии каждого из нас и менять экономику в целом.

Как отметили на сессии, ИИ-агент — по сути такая же программа как Excel, которой можно поручить комплексные задачи. Интеллектуальные агенты не просто анализируют информацию, а способны действовать во внешнем мире, общаться с другими агентами и корректировать свои действия исходя из обратной связи от окружающей среды. ИИ-агенты становятся новыми экономическими агентами, трансформируя экономический уклад.

Голосование среди аудитории сессии показало, что каждый третий считает: к 2030 году 40–60% решений в их компании будут принимать ИИ-агенты без участия человека. Количество таких решений определит не только развитие самой технологии, но и регулирование, которое пока ограничивает сферу применения агентов. Появятся как универсальные, так и специализированные агенты для конкретных задач, в том числе производственных.

Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«ИИ-агенты резко снижают асимметрию информации и устраняют посредников. Агент может посмотреть бесконечное количество сайтов, выбрать лучшее предложение, поторговаться и принести пользователю готовое решение. Человеку не придется самому ходить по всем этим сайтам, переписываться и так далее. Сегодня мы представили платформу GigaNetwork, на которой агенты разных компаний смогут делать понятные сделки в реальном времени через блокчейн».

При этом при агентная экономика формирует главный вопрос для бизнеса — как попасть в узкий круг доверенных агентов клиента?

Станислав Близнюк, Президент Т-Технологии:

«На первый план выходит вопрос доверия. ИИ-агентов будут тысячи, никто не сможет всеми пользоваться одновременно. Будут формироваться те агенты, которым человек будет доверять в той или иной области или в всех областях. А мы как игроки рынка будем превращаться в коммодити. Что именно будет максимизировать агент — какую метрику? Прибыль в моменте или счастье на длинном горизонте? У каждого будет своя калибровка. Клиент будет это чувствовать и формировать доверие к тому или иному сервису. Так соревнование за лояльность клиента выйдет на новый уровень».

С другой стороны, пока люди не всегда готовы доверить выбор товара или услуги ИИ-агенту. Они хотят выбирать самостоятельно, им нравится процесс выбора. Люди еще не доверяют внешним ассистентам. К тому же ИИ-агент выбирает исключительно рационально, а люди — существа эмоциональные и используют другие критерии при выборе.

Иван Гуз, управляющий партнер по развитию бизнеса «Авито»:

«Почему до сих пор нет ИИ-агента, который сам ходит по разным площадкам, сравнивает предложения, торгуется и покупает за пользователя? Это своего рода Грааль, который сейчас ищут все игроки рынка, но полностью решить эту задачу пока не удалось никому. Первый барьер — доверие. Люди только учатся пользоваться встроенным ассистентами и не всегда готовы полагаться на внешних агентов: человек хочет быть уверен, что агент показал релевантные цены, ничего не упустил и действительно сделал лучший выбор. Второй барьер — люди хотят делать выбор самостоятельно. Им нравится сравнивать варианты, изучать, принимать решение самому. Так что все в эту сторону идут, но это процесс небыстрый. И мы хотим быть пионерами: создать ассистента, который станет для пользователя ассистентом первого выбора».

Внедрение агентов приведет к тому, что ценовые условия у разных маркетплейсов и банков выровняются. И тогда люди станут выбирать не того, кто предложит лучшую цену, а того, кто их развлечет и кому они доверяют. Параллельно будет формироваться доверие к ИИ-агентам: преимущество получат те, кто будет больше знать о своих пользователях и, следовательно, будет задавать меньше вопросов и быстрее решать их задачи.

Владимир Верхошинский, главный управляющий директор «Альфа-Банка»:

«Агентная экономика приведет к тому, что финансовые условия между банками станут практически идентичными. У всех будет доступно, быстро, бесшовно. Но Дэниель Канеман и Амос Тверски получили Нобелевскую премию за то, что доказали: люди не такие уж рациональные. Поэтому от финтеха мы переходим к фантеху. Какой банк дает больше удовольствия, нравится на эмоциональном уровне, с каким хочется ассоциировать себя — вот это важно, это люди будут выбирать. Следующие лет пять это будет ключевым фактором конкуренции между банками. И не только банками».

Агентные технологии активно проникают и в реальный сектор экономики. Денис Новиков представил конкретный опыт внедрения ИИ-агентов на промышленном предприятии — от транзакционных операций до производственных процессов.

Денис Новиков, генеральный директор АО «Апатит» (входит в группу «ФосАгро»):

«У нас в компании три трека ИИ-агентов. Первый касается транзакционных операций, которые выполняет бэк-офис. Мы их делаем на платформе ГигаЧат Бизнес. Второй трек — производственная платформа, MES-система, которую мы импортозаместили. Научились в нее самостоятельно встраивать агентов. Эта связка позволяет полностью воспроизводить весь технологический процесс отдельных агрегатов. В перспективе такие ассистенты смогут стать автономными, как только это позволит регуляторика. Третий трек появился всего два-три месяца назад — когда наш ИИ-агент взаимодействует с агентом нашего контрагента. Все эти направления перспективны, мы их развиваем».

Тема изменений на рынке труда стала одной из ключевых в дискуссии. Каждый сможет управлять собственной фабрикой ИИ-агентов и выполнять в разы больше работы, чем сейчас. Поэтому работодатель будет покупать не время сотрудника, а его эффективность. Интеллектуальный труд и интересные задачи, развитые мягкие навыки станут более востребованными.

Тигран Худавердян, член Правления АО «Яндекс Рус»:

«Каждые 10–20 лет наблюдаем разные научно-технические революции. Программирование постоянно меняется. Сначала программировали на лампах и транзисторах. Потом возникли языки, компиляторы, интерпретаторы. Потом low-code, no-code. Сейчас язык программирования — это человеческий язык. Ни разу за все это время не уменьшилось количество программистов, оно только росло. Снижался барьер, расширялся рынок. С приходом агентов могут быть переформатированы трудовые отношения. Сейчас один программист может выполнять работу за десятерых, запустив множество агентов. В будущем каждый сможет управлять фабрикой агентов и выполнять в разы больше работы, чем сейчас».

В завершение Александр Ведяхин предложил аудитории ответить на вопрос, какой экономический эффект даст агентная экономика к 2030 году. Почти половина ответили, что больше 20%.