«Доктор Рядом» внедрил систему контроля качества за работой врачей на основе ИИ

Медтехкомпания «Доктор Рядом» разработала IT продукт на основе искусственного интеллекта, который позволил существенно повысить качество обслуживания пациентов на медицинской платформе компании благодаря контролю качества работы врачей.

Эта разработка стала частью новой стратегии «Доктор Рядом» в рамках которой реализуется комплекс мероприятий по повышению качества обслуживания пациентов на медтехплатформе «Доктор Рядом». Были проведены тренинги и обучение для врачей. Компания не останавливается на достигнутом и в этом году продолжает инвестиции в повышение качества услуг на своей платформе.

За первые два месяца работы системы контроля качества удалось значительно повысить уровень удовлетворенности пациентов и качество оказания медицинской помощи за счет роста ключевых показателей:

•    «Качество приема». По состоянию на май большинству врачей «Доктор Рядом» пациенты поставили 4,9-5 баллов из возможных 5.
•    «Ожидание приема». 90% пациентов «Доктор Рядом» ожидают в очереди не более 5 минут. Пересмотр стандартов сервиса для врачей позволил компании снизить количество задержек приема.
•    «Качество заполнения медицинской документации». Почти у всех врачей на платформе

«Доктор Рядом» этот показатель составил 100 баллов. Анализ медицинских протоколов на платформе осуществляется искусственным интеллектом по 15 параметрам (взаимосвязи между жалобами пациента и рекомендациями врача, правильности постановки диагноза и назначений). Затем протоколы выборочно проверяются экспертами. Двойная проверка помогает «Доктор Рядом» снизить влияние человеческого фактора и эффективнее отслеживать качество работы врачей, обучать искусственный интеллект и совершенствовать модели проверки протоколов.

Оценить уровень обслуживания на платформе «Доктор Рядом» пациенты могут на сайте и в приложении компании.

«Мы стремимся стать номер один с точки зрения выбора клиентов и движемся к этой цели за счет цифровизации всего процесса взаимодействия пациента с клиниками. Цифра позволяет гибко реагировать на меняющиеся потребности клиентов, постоянно улучшать сервис.

Требование соответствия высоким стандартам взаимодействия с клиентами распространяются на наши компании и на клиники партнеров», – рассказала медицинский директор медтехкомпании «Доктор Рядом» Екатерина Кузина.

Кроме того, на сайте и в приложении «Доктор Рядом» появилась возможность рассказать руководству компании о своей проблеме или оставить предложения. Если жалоба объективна, руководство выйдет на связь и предложит варианты выхода из ситуации. Эта опция позволит компании быстрее анализировать и исправлять ошибки.

Похожие статьи

Импортозамещение в перестраховании укрепляет технологический суверенитет России

Российская Национальная Перестраховочная Компания (РНПК) заменила продукты западного производства на отечественные в базовой ИТ-инфраструктуре и системе информационной безопасности в рамках проекта…

Защита по подписке. Росгосстрах первым в России интегрировал страхование…

Росгосстрах (РГС) стал первой страховой компанией в России, которая полноценно интегрировала продукт защиты жилья в экосистему управления умным домом.

Группа Ренессанс страхование представляет инновационную платформу HR 360: новый…

Группа Ренессанс страхование объявляет о запуске инновационной цифровой платформы HR 360 — технологичного решения в сфере корпоративного медицинского страхования.