• 13 марта, 2018

Страховая компания «Согласие» получила оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)

Страховая компания «Согласие» за прошедший год поднялось на 8 позиций в Народном рейтинге на портале АСН. Также компания вошла в «Высшую лигу» Народного рейтинга на Банки.ру, что показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями. Компания оперативно решает возникающие спорные ситуации и реагирует на жалобы клиентов. При оценке качества потребительского сервиса была отмечена также полнота раскрытия информации на официальном сайте компании, а именно: детально отражена информация обо всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы страхования, типовая форма договора, реализованы опции «Калькулятор стоимости страхового полиса», «Онлайн-консультация», представлены все исключения при наступлении страховых случаев.

Экспертный анализ показал хорошую финансовую устойчивость компании – высокое значение коэффициентов ликвидности активов и текущей ликвидности. Положительное влияние на оценку оказывает наличие высоких рейтингов надежности от рейтинговых агентств (ruBBB от «Эксперт РА», ААА.ic от НРА). Кроме того, положительное влияние на уровень оценки оказало выполнения с запасом обязательных нормативов, низкая доля расходов на ведение дела, высокая надежность инвестиционных вложений, высокая диверсификация инвестиционного портфеля и высокое положительное отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения.

В качестве позитивных факторов были отмечены высокий уровень управления рисками страховой компании «Согласие», налаженные бизнес-процессы, наличие рекомендаций и методик по всем видам рисков, а также качественная стратегия развития и высокий уровень репутации аудитора («Росэкпертиза»). Кроме того, положительно на оценку повлиял низкий уровень отказов в урегулировании страховых случаев, ниже среднего по рынку. Это обеспечивает компании высокую лояльность клиентов, что подтверждается опросами страхователей. В ходе контрольных закупок «Тайный Покупатель» проверяющие отметили профессиональность сотрудников и проактивное отношение к клиентам и их запросам.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит аналитическое агентство «БизнесДром». Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Справка о компании: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, имеет лицензии на осуществление практически всех видов страхования и перестрахования, разрешенные законодательством РФ. Уставный капитал – 5,4 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает порядка 350 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 9 месяцев 2017 г. объем страховых премий, собранных СК «Согласие», составил более 25,7 млрд руб. Страховые выплаты, произведенные компанией – 15,2 млрд руб. Компания обладает национальными рейтингами надежности «Эксперт РА» на уровне ruBBB, прогноз по рейтингу «стабильный» и рейтингом надежности и качества НРА на уровне «ААА.ic», прогноз «стабильный», рейтингом РА АКРА ВВВ+(RU), прогноз по рейтингу «стабильный».

Похожие статьи

Haval City АвтоСпецЦентр Внуково стал лучшим дилерским центром бренда в Москве по уровню клиентского сервиса в продажах

Haval City АвтоСпецЦентр Внуково стал лучшим дилерским центром бренда…

Haval City АвтоСпецЦентр Внуково вошел в топ-5 лучших дилерских центров Haval во втором квартале 2025 года, заняв вторую строчку общероссийского рейтинга по качеству обслуживания клиентов в…

РА «Эксперт РА» подтвердило рейтинг «Ренессанс страхование» на уровне…

Агентство отмечает высокие размерные характеристики ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и положение на рынке, а также темпы роста.

Статус самозапрета на кредиты установлен у 13,2 млн россиян

По данным Объединённого Кредитного Бюро за полгода работы сервиса россияне направили на установку самозапрета на кредиты 14,7 млн заявлений и 890 тыс. заявлений на его снятие, что…