Годовой отчет Сбера за 2025 год: технологии на благо людей и государства

Сбер выпустил ежегодный интегрированный Годовой отчет о результатах деятельности Группы за 2025 год, который состоит из двух частей: Отчёт менеджмента и Отчет об устойчивом развитии. Это масштабный обзор деятельности Группы, который не только ярко демонстрирует ключевые результаты и знаковые достижения, но и задает вектор будущего развития. Особое внимание в нем уделено передовым принципам корпоративного управления, внедрению искусственного интеллекта во все ключевые процессы Группы и приоритетам устойчивого развития.

Антон Силуанов, Министр финансов Российской Федерации, Председатель Наблюдательного совета ПАО Сбербанк:

«В условиях динамично меняющейся экономической среды и сохраняющегося внешнего давления, финансовая система России в 2025 году продемонстрировала стабильность, а Сбер вновь подтвердил статус флагмана отечественной экономики. Высокая финансовая отдача Сбера оказывает непосредственное влияние на укрепление бюджетной устойчивости страны. Сбер – один из крупнейших налогоплательщиков России. С учетом налоговых и страховых выплат общая сумма перечисленных Сбером средств в консолидированный бюджет превысила 1,3 трлн рублей.

Ключевым драйвером роста и повышения эффективности в 2025 году стала органическая интеграция искусственного интеллекта во все процессы Группы. Это даёт значимый эффект в улучшении качества сервиса и операционной эффективности. Результат такого подхода — удержание отношения расходов к доходам на уровне 30%, одном из лучших показателей эффективности в отрасли. Переход к человекоцентричной организации — ключевой ориентир долгосрочной стратегии Сбера. Дальнейшее инвестирование в инновации, искусственный интеллект и человеческий капитал станет фундаментом для долгосрочного устойчивого развития».

Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка:

«2025-й стал годом стремительного развития технологий: появлялись новые решения, совершенствовались конкурирующие модели. Для Сбера генеративный искусственный интеллект стал одной из ключевых движущих сил развития бизнеса. Технологии искусственного интеллекта помогают нам сокращать издержки, ускорять принятие решений и создавать инновационную среду, основанную на данных и знаниях, а также качественно менять взаимодействие с клиентами.

В 2025 году к нам присоединилось около одного миллиона новых клиентов, и сегодня Сбер обслуживает уже 111 млн человек и почти 3,5 млн компаний. Спасибо нашим клиентам за доверие и выбор. Вы помогаете нам становиться лучше и задаёте направление для развития бизнеса. Для вас мы создаём новые сервисы и решения. Я признателен каждому сотруднику Сбера за профессионализм и вклад в общий результат, за то, что превращаете самые смелые технологические идеи в реальность. И конечно, спасибо нашим акционерам за долгосрочную поддержку и веру в стратегию Сбера. Вместе мы создаём надёжное технологическое будущее для миллионов людей».

Экосистема Сбера всё больше становится естественной средой, где финансовые решения бесшовно встроены в обычную жизнь человека. В 2025 году был создан раздел «Для жизни» — персональное лайфстайл-пространство внутри СберБанк Онлайн, им воспользовалось более 50 млн человек. Совместно с ФНС Сбер создал первую в России платформу для автоматического получения социальных налоговых вычетов за медицинские, образовательные и спортивные услуги прямо в СберБанк Онлайн.

На два миллиона человек выросло число ежемесячных пользователей СберБанк Онлайн и СберKids, достигнув 87,6 млн. Банк провел масштабное обновление программы лояльности «СберСпасибо», чтобы предлагать участникам наиболее выгодные категории с повышенным кешбэком. Для этого Сбер внедрил в программу ИИ-агента для подбора категорий. Благодаря этому программа лояльности стала более персонализированной, а число участников превысило 100 млн человек. А флагманская подписка СберПрайм, которая объединяет банковские и нефинансовые сервисы Сбера и партнёров, была признана самой сбалансированной мультисервисной подпиской на российском рынке (по версии Frank RG). 23 млн человек уже пользуются её возможностями.

Впервые в своей истории Сбер занял первое место в глобальном рейтинге The Nilson Report и стал лидером мирового эквайринга.

Это результат многолетних инвестиций в собственные разработки и инфраструктуру. Более 100 тысяч транзакций обрабатывается в Сбере каждую минуту. И банк продолжает расширять линейку транзакционных решений. Сбер запустил сервис «Вжух» и вернул оплату на iOS. Оплата по биометрии становится всё более популярной и доступна на 1,5 млн терминалов, объём таких платежей вырос за год в семь раз и превысил 150 млрд рублей.

В розничном кредитовании Сбер занимает почти половину рынка, ипотека остаётся ключевым драйвером роста: доля достигла 58,9%, объём выдач превысил 3 трлн рублей за год. Сбер делает всё, чтобы клиенты решали свои жилищные вопросы максимально быстро и комфортно. Благодаря выгодным условиям по вкладам увеличилась сберегательная активность, в результате объём средств розничных клиентов за год вырос на 20,3% и достиг 33,5 трлн рублей.

Корпоративным клиентам Сбер предлагает полноценный генеративный ИИ-стек для финансирования и трансформации бизнеса. ИИ-помощник доступен трём миллионам пользователей в интернет-банке СберБизнес. Более 120 специализированных ИИ-агентов помогают предпринимателям управлять процессами, развивать бизнес, вести стратегическое планирование и решать повседневные задачи. Искусственный интеллект — ключевой инструмент в кредитовании: с его помощью банк одобрил сделки по кредитованию крупного и среднего бизнеса на сумму более 5 трлн рублей.

В 2025 году Сбер вышел на новый уровень внедрения генеративного ИИ.

Эти технологии меняют саму логику работы команд и бизнес-процессов. Сбер объединил ключевые ИИ-решения в единую среду разработки: GigaCode в агентном режиме автономно пишет код, а платформа GigaStudio позволяет создавать приложения без навыков программирования, кратно ускоряя процесс разработки. Сегодня в Сбере более 900 ИИ-агентов, которые автономно отрабатывают 70% киберинцидентов и сокращают время анализа рисков в десятки раз. Совокупный положительный экономический эффект от внедрения ИИ в 2025 году мы оцениваем в 475 млрд рублей.

Основой этих достижений стала собственная фундаментальная модель GigaСhat. В конце 2025 года Сбер представил крупнейшую в Европе open-source-модель в сфере генеративного ИИ и выпустил в открытый доступ GigaСhat 3.0 и Kandinsky 5.0. GigaСhat продолжает набирать популярность среди широкой аудитории, число ежемесячных пользователей уже превысило 20 млн человек. Развитие этой модели — вклад в национальный технологический суверенитет и основа нашей стратегической независимости.

Сбер создаёт фундамент для долгосрочного развития ИИ-технологий в стране и инвестирует в обучение. В 2025 году открылись ещё 13 новых кампусов «Школы 21», там представлены такие направления, как управление цифровыми продуктами, цифровое творчество, биотехнологии, кибербезопасность. Обучение происходит на собственной цифровой образовательной платформе Сбера.

В текущем стратегическом цикле мы проделали большую работу: внедрили новые решения генеративного ИИ во все ключевые процессы банка, перестроили бизнес-процессы и команды. В 2026 году подведём итоги реализации предыдущей стратегии и сформулируем новую.

Устойчивое развитие остается одним из ключевых приоритетов Сбера. Деятельность банка в этой области способствует достижению всех национальных целей России.

Вклад Сбера в устойчивую экономику страны по итогам 2025 года достиг 4,47 трлн рублей — портфель ответственного финансирования за год вырос на 17%. На зелёные кредиты клиенты строят объекты возобновляемой энергетики, модернизируют производство, снижая выбросы загрязняющих веществ и повышая энергоэффективность. Социальные кредиты идут на строительство и модернизацию школ и поликлиник, спортивных объектов, жилищно-коммунальной инфраструктуры и развитие туризма. 145 млрд рублей направили на улучшение общественной инфраструктуры, помогая создавать социально значимые объекты в сферах образования, транспорта, ЖКХ, медицины и спорта.

Благодаря широкой линейке ESG-сервисов и продуктов для бизнеса Сбера компании могут оценить зрелость своих поставщиков и провести самодиагностику, усилить свои позиции в рейтингах устойчивого развития, разработать ESG-стратегию и застраховать ESG-риски. Таких продуктов бизнес в прошлом году приобрёл на 7,6 млрд рублей.

Сбер инвестирует в развитие человеческого капитала и улучшение качества жизни населения для устойчивого будущего страны через поддержку социально значимых инициатив в сферах образования, здравоохранения, благотворительности, территориального благоустройства и др.

Также Сбер уделяет внимание сохранению природного капитала – эксперты банка продолжают системную работу по изучению рисков и возможностей от изменения климата, созданию технологических решений для оценки влияния климата на экономику и адаптации к природным изменениям. В дополнение банк реализует климатические и экологические инициативы, которые направлены на минимизацию собственного негативного воздействия на окружающую среду.