• 30 июня, 2022
  • 85

Больше 80% заёмщиков позитивно оценивают услугу урегулирования задолженности в разных банках

Исследование было посвящено опыту урегулирования задолженности и проводилось среди заёмщиков, которые имеют два и более непогашенных кредита в разных банках. 35% респондентов пришлись на Москву и Санкт-Петербург и 65% — на другие регионы России.

По словам Дениса Кузнецова, при возникновении финансовых трудностей, около 70% клиентов стараются не допустить просрочку в одном из банков, где в будущем планируют продолжить кредитоваться. 30% клиентов допускают просрочку везде, вносят минимальные платежи в каждый банк, чтобы банки видели позитивное поведение.

Пытаясь урегулировать задолженность или получить реструктуризацию, клиенты в первую очередь обращаются в тот банк, в котором надеются быстрее получить помощь, либо в тот, где у них более высокий платёж, который тяжело выплачивать. Во взаимодействии с банком клиенты ценят больше всего вежливость сотрудников, понятность консультаций, вариативность предлагаемых банком решений и условий.

Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка:

«Сегодня ситуация, при которой клиент имеет кредиты в разных банках, уже стала фактически потребительской нормой. Поэтому, предлагая варианты урегулирования задолженности, мы должны дать клиенту возможность продолжить комфортно обслуживать свои кредитные обязательства во всех банках сразу. Одним из вариантов комплексного урегулирования долгов у разных кредиторов является межбанковская медиация, которую мы начали тестировать. Мы уверены, что у этого инструмента большие перспективы. Проведённое нами исследование подтвердило, что клиенты, имеющие несколько кредитов в разных банках, позитивно воспринимают идею комплексного урегулирования, включая медиацию, и в перспективе готовы ей воспользоваться при возникновении финансовых трудностей».

Похожие статьи

РЕСО-Гарантия вновь получила наивысший кредитный рейтинг «ААА.ru» агентства НКР

РЕСО-Гарантия вновь получила наивысший кредитный рейтинг «ААА.ru» агентства НКР

Рейтинговое агентство «Национальные Кредитные Рейтинги» подтвердило кредитный рейтинг САО «РЕСО-Гарантия» на уровне «AAA.ru» со стабильным прогнозом.
Состоялась встреча по созданию перестраховочной емкости БРИКС

Состоялась встреча по созданию перестраховочной емкости БРИКС

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) принял участие во встрече, посвященной проработке механизмов создания дополнительной перестраховочной емкости странами БРИКС 27 февраля 2024 года.

НСА: аграриям Татарстана, Ульяновской, Самарской и Саратовской области следует…

В ряде регионов Поволжья – Республике Татарстан, Ульяновской, Самарской и Саратовской областях – отмечено повышение риска повреждения озимых, следует из данных…