• 21 июля, 2023
  • 125

КДЦ «МАКС-М» в Махачкале за первое полугодие 2023 года обработал 23 тыс. обращений граждан

За первое полугодие 2023 года в контакт-центр филиала страховой медицинской компании «МАКС-М» в Махачкале поступило 23 тыс. обращений граждан.

Устные обращения главным образом касались порядка и условий предоставления медицинской помощи в рамках ОМС, соблюдения сроков ожидания диагностических услуг, вопросов выбора медицинской организации для получения стационарной помощи. Для урегулирования проблем, возникших у застрахованных, специалистами филиала осуществлялось оперативное взаимодействие с медучреждениями.

По письменным жалобам службой защиты прав застрахованных обеспечено возмещение гражданам медицинскими организациями денежных средств на сумму более 250 тыс. рублей. Кроме того, по результатам мероприятий, проведенных после устных обращений, медицинскими организациями возмещено застрахованным более 260 тыс. рублей.

Консультативно-диспетчерский центр филиала АО «МАКС-М» работает с 2007 года и входит в структуру службы защиты прав застрахованных. Страховые представители 1 уровня рассматривают обращения, носящие справочно-консультативный характер, страховые представители 2 и 3 уровня – обращения, требующие принятия мер по выявленным фактам неудовлетворенности жителей региона доступностью и качеством медицинской помощи.

Коммуникация с застрахованными ведется по различным каналам, в том числе посредством 86 аппаратов, установленных в медицинских организациях для прямой связи со страховыми представителями «МАКС-М».

Похожие статьи

Летний отдых с цифровым полисом ОМС: советы специалистов «МАКС-М»

Специалисты Московской дирекции АО «МАКС-М» проинформировали застрахованных о возможностях летнего отдыха с цифровым полисом обязательного медицинского страхования (ОМС).

Неделя профилактики аллергических заболеваний в Саратовской области проходит при…

Филиал страховой медицинской компании «МАКС-М» в Саратове поддержал проведение на территории области Недели профилактики аллергических заболеваний, проходящей с 7 по 14…

Директор филиала «МАКС-М» в Назрани выступил с докладом на…

Директор филиала АО «МАКС-М» в Назрани Хасан Дзауров принял участие в работе Координационного совета по организации защиты прав застрахованных лиц при…