• 3 апреля, 2023

Корпоративные клиенты Сбера смогут влиять оценками на премию операторов линии поддержки

Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юридических лиц. Теперь размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будет зависеть от оценки его консультации клиентом.

По итогам шести месяцев пилота новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов и увеличению среднемесячного дохода операторов. В пилоте принял участие каждый десятый сотрудник контактного центра, обслуживающий клиентов микро- и малого бизнеса.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

«Ранее размер ежемесячной премии сотрудника контактного центра зависел от внутренней оценки качества обслуживания: специальная служба контроля оценивала работу оператора с помощью технологий речевой аналитики. Новый подход показал, что зависимость вознаграждения от оценок самих клиентов повышает мотивацию сотрудников в оказании wow-сервиса ― это подтверждает рост показателя CSI у участников эксперимента на 2,5 п.п. Немаловажно, что новая система мотивации позволит нашим операторам увеличить свой среднемесячный доход: по итогам пилота ежемесячная премия сотрудников за счет положительных оценок клиентов увеличилась на 15%».

Похожие статьи

Александр Ведяхин: Портфель финансирования жилой недвижимости Сбера с начала…

Рынок приходит к балансу спроса и предложения за счет снижения активности застройщиков по запуску новых проектов.
Москва и Сбер договорились о создании благоприятных условий для развития предпринимательства и инноваций

Москва и Сбер договорились о создании благоприятных условий для…

На площадке международного саммита Moscow Startup Summit Московский банк Сбербанка и Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы подписали соглашение о…
Сбер и «Коммерсантъ» заключили стратегическое соглашение о развитии партнерства в цифровой сфере

Сбер и «Коммерсантъ» заключили стратегическое соглашение о развитии партнерства…

В рамках Moscow Startup Summit Московский банк Сбербанка и АО «Коммерсантъ» подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве, направленном на развитие совместных проектов в…