• 2 августа, 2023
  • 74

Прирост уникальных клиентов IngoMobile составил 48%

«Ингосстрах» фиксирует, что в первом полугодии 2023 года приложением страховой компании IngoMobile пользуется свыше одного миллиона уникальных клиентов. Прирост по сравнению с аналогичным периодом 2022 года составил 48%.

В период с января по июнь 2023 года пользователи совершили более 72 тысяч покупок страховых полисов через мобильное приложение – это на 14% больше, чем за аналогичный период 2022 года. В целом, на мобильное приложение приходится около 15% от всех прямых онлайн-продаж.

Наиболее популярным приобретаемым видом страхования по данным за шесть месяцев 2023 года ожидаемо стало ОСАГО – его оформили более 47 тысяч клиентов. Полис каско купили почти пять тысяч человек, страхование ипотеки приобрели около восьми тысяч человек, застраховали квартиру и / или загородный дом более четырех тысяч человек, более шести тысяч клиентов оформили туристический полис для поездок за рубеж.

Чаще всего приложение IngoMobile используют клиенты из Москвы (28,3% от всех пользователей), Санкт-Петербурга (7,8% от всех пользователей),  Московской области – 5,9%, Екатеринбурга – 4,5% и Краснодара – 4,2%.

Наиболее популярными сервисами являются заказ гарантийных писем по ДМС, а также удаленное урегулирование по каско, которое показало рост в размере 14,1% за первое полугодие 2023 года и достигло более 30 тыс. случаев.

Мобильное приложение «Ингосстраха» IngoMobile претерпело большие изменения в 2023 году. На основе многомесячных исследований реализован новый главный экран, который позволил создать персонализированный раздел для любого пользователя. Также добавлен блок приоритетных действий, карта ближайших офисов, уведомления и короткие «историй».

Используя новую дизайн-систему реализованы и другие экраны. Например, экран «витрина», который за счет текстово-визуальной оптимизации позволил увеличить конверсию с использованием калькулятора на 72%.

Также были внедрены новые разделы. Раздел «обращений», который позволил объединить запросы по ДМС и урегулированию в единую статусную модель. А также Центр помощи, который служит единым порталом для пользователя в сложных ситуациях: найти текстовую или видео-инструкцию, заявить страховой случай и связаться с «Ингосстрахом» или экстренными службами.

В следующие шесть месяцев 2023 года компания планирует продолжить проводить улучшения мобильного приложения через реализацию упрощенной регистрации и авторизации, оптимизацию и редизайн клиентских путей продлений ключевых продуктов, создание микросервиса уведомлений, улучшение бесшовности между сайтом и МП, а также через совершенствование текущего сервиса оплат.

«Сегодня IngoMobile – это полноценный онлайн-офис, который позволяет клиентам «Ингосстраха» получить доступ ко всей информации по их страховым договорам. С помощью приложения пользователи могут оформить или продлить страховой полис, заявить о страховом случае, отследить статус по нему, получить направление на ремонт, выбрать клинику по полису ДМС, записаться к врачу онлайн, заказать гарантийное письмо и многое другое. Мы постоянно работаем над совершенствованием предлагаемого сервиса и выводим в цифровое пространство новые услуги, которые становятся доступны нашим клиентам. Например, в списке новых продуктов появилось Экспресс-Каско и Защита от отмены поездки, а оплатить их можно через YandexPay. Добавлен функционал «связаться и получить консультацию от продавца полиса». У держателей полисов ОСАГО теперь возникла возможность расторгнуть или внести изменения в договор. В части ДМС произошла интеграция с виртуальной клиникой и сервисом по заказу лекарств», – комментирует Антон Косачев, директор департамента электронной коммерции «Ингосстраха».

Мобильное приложение IngoMobile является лауреатом множества профессиональных премий и конкурсов, полученных за функционал, качество, удобство использования и дизайн. В том числе проект стал победителем COMNEWS AWARDS 2020 в номинации «Лучшее цифровое финансовое решение» и занял 1 место в Индексе Цифрового Застрахованного – первом аналитическом показателе в России, оценивающем уровень цифровизации продуктов и услуг страховых компаний для клиентов-физических лиц. Приложение IngoMobile также стало победителем в конкурсе страховых приложений «Мастер выплат 2021» в номинации «Функциональность и Полнота».

Похожие статьи

«Ингосстрах» стал призером конкурса Российского Красного Креста

«Ингосстрах» стал призером конкурса Российского Красного Креста

14 ноября «Ингосстрах» стал призером III Всероссийского конкурса лучших практик по развитию донорства «Корпоративная культура донорства». Компания получила награду в номинации…

«Ингосстрах» предлагает специальные условия на полисы в честь своего…

16 ноября «Ингосстрах» отметит свой 77 день рождения. История старейшей страховой компании на российском рынке началась в 1947 году и является…

«Ингосстрах» за две недели выплатил более 2,8 миллиарда рублей…

За период с 28 октября по 10 ноября «Ингосстрах» выплатил своим клиентам более 2,8 миллиарда рублей в сегменте автострахования.