Ренессанс выдаёт страховки за 5 секунд с помощью искусственного интеллекта

Компания Ренессанс, один из ведущих игроков на российском рынке страхования, совместно с компанией по распознаванию документов Dbrain ускорила процесс выдачи страховых полисов и урегулирование убытков до нескольких секунд.

До внедрения ИИ-технологий каждый страховой случай ОСАГО нужно было обрабатывать вручную. Оператор тратил до 20 минут, чтобы внести данные по одному случаю, а таких случаев было до 15 000 в месяц. Например, ему приходилось вручную открывать письмо, в котором могло быть до 50 вложений. Затем нужно было открыть каждый файл, понять, что в нём находится, найти нужную информацию, потом скопировать её в систему и перенести все файлы в отдельное хранилище. Иногда документы были плохо отсканированы, и оператору приходилось разбирать нечёткий текст или фото. Это замедляло работу и увеличивало время обработки каждого случая.

В 2017 году компания Ренессанс Страхование начала трансформацию системы урегулирования и выбрала Dbrain в качестве технологического партнёра. С помощью собственного искусственного интеллекта Dbrain автоматизировал процесс обработки документов и сократил время заведения страхового случая в систему с 20 минут до 5-10 секунд. В итоге компания смогла сократить штат, который отвечает за ввод данных, на 60%. На этом Ренессанс Страхование ежегодно экономит миллионы рублей.

Сейчас компания оперативнее реагирует на запросы клиентов без долгих ожиданий — человек может гораздо быстрее оформить полис или убыток.

Олег Сычугов, директор по продажам в Dbrain:

“Наши сервисы обрабатывают документы с 99%-й точностью и передают упорядоченные данные в системы заказчика через API. Мы умеем распознавать печатные и рукописные тексты, подписи, печати, таблицы, чекбоксы и пометки от руки. Легко распознаем сканы низкого разрешения или документы с нечётким текстом. Сервис может проверить документы на признаки цифрового вмешательства. Это не просто автоматизация — это значительное улучшение клиентского опыта и операционных процессов».

Автоматизация и применение ИИ в сфере страхования становится важным трендом как в мире, так и в России. Искусственный интеллект помогает страховым компаниям значительно ускорить процессы обработки документов, урегулирования убытков и расчёта страховых премий. По данным Национального агентства финансовых исследований, около 40% российских страховых компаний уже активно используют технологии ИИ для автоматизации рутинных операций.