• 1 февраля, 2023

«Росгосстрах» вышел в финал премии «Хрустальная гарнитура»

СК «Росгосстрах» вышла в финал конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая команда операционной поддержки».

«Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков, оказывающий услуги страхования по всей стране, и за поддержкой в компанию еженедельно обращаются по самым разным вопросам более 42 тысяч человек, — рассказывает Светлана Бери, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами СК «Росгосстрах». — В 2022 году мы запустили ряд изменений, в первую очередь направленных на повышение качества сервиса и скорости предоставления ответов при обращении по телефону. Эффективность проведённых изменений отразилась на показателе First Call Resolution (метрика, отражающая долю клиентских вопросов, решенных во время первого обращения в контакт-центр), он на 5% превысил плановое значение, что является значимым результатом, учитывая объемы обращений и сложность страховой тематики. Попадание в шорт-лист лидеров номинации — дополнительное подтверждение правильности выбранного направления».

«CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура» — самая представительная (более 300 участников ежегодно), широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда.  Она отражает признание профессиональным сообществом уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.

Похожие статьи

Россияне в среднем страхуют ремонт и обстановку в ипотечных…

Клиенты Росгосстраха, страхуя квартиры, купленные в ипотеку, обычно оценивают стоимость произведенного ремонта дороже, чем мебель и технику.

Росгосстрах в Томске помог провести фестиваль «Вокруг спорта»

Филиал Росгосстраха в Томской области выступил партнером городского фестиваля «Вокруг спорта».

В ритме джаза — Росгосстрах в Твери выступил партнером…

Филиал Росгосстраха в Тверской области выступил партнером VIII Международного фестиваля «Джаз-пленэр в Домотканово», который прошел в деревне Красная Новь Калининского округа.