Сбер: агентная экономика изменит взаимодействие людей с государственными сервисами

Развитие агентной экономики в ближайшие годы изменит привычную модель взаимодействия людей с цифровыми сервисами: вместо самостоятельного поиска информации и отдельных услуг персональные ИИ-помощники смогут учитывать контекст и решать целые жизненные задачи. Об этом рассказал Пётр Днепровский, директор дивизиона «Госпродукты и сервисы» Сбербанка, на сессии «Цифровая инфраструктура в платформенной экономике: синергия рынка и государства или конкуренция моделей» юбилейного форума АФТ, который в этом году проходит в десятый раз.

Пётр Днепровский, директор дивизиона «Госпродукты и сервисы» Сбербанка:

«Без государственных сервисов и инфраструктуры невозможно создавать действительно существенные и значимые решения. Государство выстраивает инфраструктуру, обеспечивает защиту данных и безопасность, а бизнес встраивает созданные сервисы в клиентские пути. Если заглянуть на три-пять лет вперёд, то мы будем жить уже в совсем другом мире — мире агентной экономики, когда исчезнет дефицит и асимметрия информации. Например — сегодня многие люди просто не знают, что им положено и какими мерами поддержки они могут воспользоваться. В агентной экономике это станет намного проще и быстрее — люди смогут в полной мере использовать свои социальные гарантии. Вопрос в том, насколько мы все вместе готовы к этому будущему — и бизнес, и государство».

Такой подход Сбер уже использует при интеграции государственных сервисов в повседневные сценарии клиентов. Например, недавно в СберБанк Онлайн появилась возможность проверить наличие запрета на выезд за границу. Банк может предложить такую проверку клиенту, когда она становится для него актуальной, например при подготовке к поездке. Сервисом ежедневно пользуются тысячи человек, при этом его аудитория растёт органически. Ещё один пример — сервис налогового кешбэка для семей с детьми. На первом этапе им воспользовалось около 5 тыс. человек, а максимальная выплата составила около 130 тыс. рублей. Сбер уже может адресно рассказывать о таких возможностях тем клиентам, которым они действительно могут быть доступны.

Следующим этапом развития цифровых сервисов станет переход от отдельных операций к комплексным жизненным сценариям. Например, человеку будет достаточно сообщить цифровому помощнику о планах на зарубежную поездку: в перспективе агент сможет самостоятельно подобрать билеты, забронировать отель, проверить ограничения на выезд и предупредить пользователя, если возникнет проблема.