• 6 декабря, 2023

СК «Абсолют Страхование» приняла участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»

СК «Абсолют Страхование» стала участником конференции «Современные контакт-центры 2023», которая прошла 5 декабря в московской гостинице «Золотое кольцо». Организатор мероприятия – агентство деловых коммуникаций CNews Conferences.

В этом году конференция собрала руководителей и ведущих специалистов крупных российских бизнес-компаний и государственных учреждений. Участники обсуждали тенденции и современные разработки для автоматизации работы контакт-центров, где искусственный интеллект и омниканальность стали нормой.

От СК «Абсолют Страхование» спикером на мероприятии выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. Анна представила доклад в рамках темы «Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом», в котором рассказала, как страховой компании «Абсолют Страхование» удалось обеспечить омниканальность на высоком уровне, оперативно обрабатывая клиентские запросы.

«”Абсолют Страхование” внедрила в клиентском сервисе СRM-систему, в которой происходит обслуживание клиентов в рамках «одного окна» по всем доступным каналам связи: голос, электронная почта, формы сайта, корпоративные мессенджеры, WhatsApp, Tg, VK. В результате получилась интегрированная система из СRM, агрегатора мессенджеров, корпоративной телефонии и корпоративной информационной системы, позволяющая в одно касание решать типовые запросы клиентов», – поделилась Анна Дубровская.

Похожие статьи

«Абсолют Страхование» – спонсор конференции «Речные перевозки России – 2025»

«Абсолют Страхование» – спонсор конференции «Речные перевозки России –…

Страховая компания «Абсолют Страхование» выступила спонсором 8-й ежегодной конференции «Речные перевозки России – 2025», которая прошла 1 и 2 октября в…
«Абсолют Страхование» объявляет акцию «Домашняя осень» на страхование квартиры

«Абсолют Страхование» объявляет акцию «Домашняя осень» на страхование квартиры

С 3 по 31 октября «Абсолют Страхование» дарит скидку 20% на страхование квартиры. Скидка действует при оформлении полиса на сайте компании…
СК «Абсолют Страхование» провела розыгрыш в честь запуска медиа «ИРИСКИ»

СК «Абсолют Страхование» провела розыгрыш в честь запуска медиа…

Компания «Абсолют Страхование» провела конкурс среди читателей нового корпоративного медиа под названием «ИРИСКИ», созданного на базе ранее существовавшего блога.