Совкомбанк Страхование — победитель «Народного рейтинга — 2023» Банки.ру

По итогам 2023 года Совкомбанк Страхование набрала 91,7 балла в рейтинге из 100 возможных, улучшив показатели предыдущего периода на 12,6 балла (в 2022 году компания получила 79,1 балла). Средняя оценка компании по пятибалльной шкале за год выросла до 4,6 (с 3,7 в 2022 году).

Ежегодно сайт Банки.ру публикует результаты чемпионата компаний, отмечая 25 страховых организаций с самым высоким уровнем обслуживания и максимальным количеством отзывов. Место в рейтинге присваивается, исходя из проверенных комментариев и оценок клиентов компаний.

Одержать победу в народном рейтинге компании помогла оптимизация работы с клиентами, упрощение процессов урегулирования убытков. Совкомбанк Страхование имеет максимальное количество цифровых каналов для коммуникации, сервис с ответами на популярные вопросы и чат-бот для круглосуточного обслуживания клиентов. В итоге 80% запросов пользователей решаются онлайн, что повышает удобство использования продуктов компании.

Количество положительных отзывов за год выросло в 5,6 раза (с 304 до 1694). В основном клиенты Совкомбанк Страхование ставили высокие оценки за скорость и удобство пролонгации ОСАГО и благодарили сотрудников за своевременные напоминания об оплате. Доля негативных отзывов снизилась на 5,7%.

Справочно: в основе формирования народного рейтинга Банки.ру используется расчет среднего арифметического всех засчитанных голосов посетителей, а также учитывается «возраст» отзыва (для годового рейтинга учитывается только год отзыва) и общее количество засчитанных голосов по компании.