О порядке работы Службы финансового уполномоченного на период до 30 апреля 2020 года

На основании пункта 4 Указа Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» (в редакции, действующей по состоянию на 05.04.2020) Главным финансовым уполномоченным и Руководителем АНО «СОДФУ» приняты решения не ограничивать осуществление деятельности финансовых уполномоченных и АНО «СОДФУ» в указанный период. Финансовые уполномоченные и работники АНО «СОДФУ», не задействованные в обеспечении непрерывных технологических и иных процессов, необходимых для функционирования организации, переведены на дистанционный режим работы. Данные решения приняты в целях максимального обеспечения непрерывности процессов по защите прав потребителей финансовых услуг.

Несмотря на сложившуюся ситуацию в период с 06.04.2020 по 30.04.2020 Службой финансового уполномоченного будет осуществляться прием и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг, выноситься решения по результатам рассмотрения обращений. Исключение могут составить лишь споры потребителей с финансовыми организациями, не осуществляющими в указанный период свою деятельность, и не обеспечившими предоставление документов и информации по запросу финансового уполномоченного. Рассмотрение такой категории дел будет завершено финансовыми уполномоченными после окончания установленного режима нерабочих дней.

На время неблагоприятной эпидемиологической обстановки в целях ограничения распространения коронавирусной инфекции АНО «СОДФУ» рекомендует потребителям финансовых услуг направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя на сайте финансового уполномоченного.

В указанный период прекращен только личный прием граждан и личный прием корреспонденции в помещениях АНО «СОДФУ».

При возникновении вопросов, связанных с подачей обращений, потребители финансовых услуг могут обратиться в контактный центр Службы финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10 (понедельник — пятница с 09:00 до 21:00 по московскому времени, бесплатно для звонков из регионов России).

При этом решения финансовых уполномоченных, принятые с 30.03.2020 по 30.04.2020 будут вступать в силу с учетом особенностей действующего законодательства. Срок вступления в силу решения финансового уполномоченного, принятого по результатам рассмотрения обращения, установлен в части 1 статьи 23 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в рабочих днях (10 рабочих дней). В соответствии с Указами Президента Российской Федерации от 25.03.2020№ 206 и от 02.04.2020 № 239 дни с 30.03.2020 по 30.04.2020 являются нерабочими. В связи с этим, в случае, если решение финансового уполномоченного по результатам рассмотрения обращения потребителя принято в период с 30.03.2020 по 30.04.2020, срок вступления его в силу начнет исчисляться с первого рабочего дня, наступившего после 30.04.2020. В соответствии с действующими нормативными актами таким днем является 06.05.2020.

Взаимодействие Службы финансового уполномоченного с финансовыми организациями при рассмотрении обращений потребителей финансовых услуг, как и ранее, осуществляется посредством личного кабинета на официальном сайте финансового уполномоченного.

В целях надлежащего осуществления возложенных на институт финансового уполномоченного функций АНО «СОДФУ» рекомендует финансовым организациям не приостанавливать взаимодействие со Службой финансового уполномоченного при рассмотрении обращений потребителей финансовых услуг в указанный период, а также добровольно исполнять решения финансового уполномоченного при отсутствии оснований для их обжалования в судебном порядке.