• 7 октября, 2025

«Абсолют Страхование» – участник форума «Контакт–центр 2025»

«Абсолют Страхование» – участник форума «Контакт–центр 2025»

Компания «Абсолют Страхование» приняла участие в IV Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «Контакт–центр 2025», который собрал ведущих экспертов, представителей бизнеса и специалистов по клиентскому опыту. Форум был посвящен вопросам синергии человеческого и искусственного интеллектов для модернизации контакт–центров и повышения удовлетворенности клиентов.

Спикером выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование». В своей презентации Анна рассказала о развитии цифровых каналов обслуживания и влиянии изменений в законодательстве 2025 года на коммуникационную стратегию компании. Основное внимание в выступлении было уделено трансформации клиентских чатов и переходу на использование мессенджера VK в качестве ключевого канала общения с клиентами.

«Мы видим, что предпочтения клиентов меняются: все больше пользователей выбирают быстрые и удобные способы коммуникации через привычные мессенджеры. В 2025 году, в связи с изменениями в законодательстве РФ, мы полностью перешли на обслуживание клиентов в мессенджере VK. Сегодня этот канал активно используется для сопровождения клиентов по полисам страхования путешественников и демонстрирует высокие показатели вовлеченности и удовлетворенности», – отметила Анна Дубровская.

Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать омниканальную стратегию взаимодействия с клиентами, объединяя современные технологии и экспертный подход для обеспечения комфортного и оперативного обслуживания.

Похожие статьи

Бархатный сезон с «Абсолют Страхование»: где туристы предпочитают отдыхать осенью

Бархатный сезон с «Абсолют Страхование»: где туристы предпочитают отдыхать…

Осень – идеальное время для путешествий. Меньше туристов в популярных направлениях означает свободные экскурсионные маршруты, лучшие места в ресторанах и отсутствие…
«Абсолют Страхование» – спонсор конференции «Речные перевозки России – 2025»

«Абсолют Страхование» – спонсор конференции «Речные перевозки России –…

Страховая компания «Абсолют Страхование» выступила спонсором 8-й ежегодной конференции «Речные перевозки России – 2025», которая прошла 1 и 2 октября в…

14 октября – Презентация программы четвертого Российского винодельческого форума

14 октября 2025 в 14:00 (Дальний зал) состоится презентация программы четвертого Российского винодельческого форума, который состоится 12–13 ноября в Москве.