• 7 октября, 2025

«Абсолют Страхование» – участник форума «Контакт–центр 2025»

«Абсолют Страхование» – участник форума «Контакт–центр 2025»

Компания «Абсолют Страхование» приняла участие в IV Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «Контакт–центр 2025», который собрал ведущих экспертов, представителей бизнеса и специалистов по клиентскому опыту. Форум был посвящен вопросам синергии человеческого и искусственного интеллектов для модернизации контакт–центров и повышения удовлетворенности клиентов.

Спикером выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование». В своей презентации Анна рассказала о развитии цифровых каналов обслуживания и влиянии изменений в законодательстве 2025 года на коммуникационную стратегию компании. Основное внимание в выступлении было уделено трансформации клиентских чатов и переходу на использование мессенджера VK в качестве ключевого канала общения с клиентами.

«Мы видим, что предпочтения клиентов меняются: все больше пользователей выбирают быстрые и удобные способы коммуникации через привычные мессенджеры. В 2025 году, в связи с изменениями в законодательстве РФ, мы полностью перешли на обслуживание клиентов в мессенджере VK. Сегодня этот канал активно используется для сопровождения клиентов по полисам страхования путешественников и демонстрирует высокие показатели вовлеченности и удовлетворенности», – отметила Анна Дубровская.

Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать омниканальную стратегию взаимодействия с клиентами, объединяя современные технологии и экспертный подход для обеспечения комфортного и оперативного обслуживания.

Похожие статьи

НСА и Минсельхоз России начали готовить переход к использованию…

НСА и Минсельхоз России в лице подведомственного ФГБУ «Центр Агроаналитики» начали готовить переход к использованию данных федеральных государственных информационных систем в…

Росгосстрах удостоен премии «Эврика» за внедрение страхования в технологии…

21 октября на Форуме страховых инноваций InnoIns-2025 Росгосстрах удостоен премии «Эврика» за повышение безопасности жизни и внедрение страхования в технологии умного…

«Абсолют Страхование» — лауреат премии «Эврика» 2025 года

Компания «Абсолют Страхование» стала лауреатом престижной премии «Эврика» в номинации «За визионерство и вклад в страховые инновации».