Более 15% клиентов «Ингосстраха» получают направление на ремонт в автокаско мгновенно

«Ингосстрах» развивает технологию автоматического принятия решения по страховым событиям, заявляемым в цифровых каналах компании. Внедренный инструмент позволяет клиентам получать направление на ремонт автомобиля практически мгновенно.

«Наша технология в первую очередь нацелена на сокращение сроков урегулирования по автокаско. На протяжении многих лет мы обогащали информационную систему “Ингосстраха” параметрами, которые позволяют автоматизировать процессы принятия решений по убыткам. Алгоритм по заданным параметрам самостоятельно обрабатывает обращение по происшествию, а затем создает и отправляет в адрес клиента и автотехцентра направление на ремонт. Этот процесс занимает меньше минуты», – отмечает Иван Фурманов, начальник управления сопровождения урегулирования компании «Ингосстрах».

По результатам прошлого года до 10% оформленных в онлайн-каналах происшествий было урегулировано с применением сценариев автоматического принятия решений. Самостоятельные решения модель может принимать по рискам «Повреждения отскочившим предметом», «Повреждения на стоянке», «Дорожно-транспортные происшествия» и «Противоправные действия третьих лиц».

В 2025 году специалисты компании продолжают совершенствовать сценарии проверки страховых событий. Сейчас уже 15% обращений в онлайн-каналах получают максимально оперативное принятие решения. Это существенно повышает удовлетворенность клиентов компании процессом урегулирования убытков.

Раннее в этом году проект по автоматическому принятию решений от «Ингосстраха» получил высокую оценку жюри в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте» ежегодной премии CX World Awards.