Cloud.ru и «Ренессанс страхование» будут развивать ИИ-решения для страхового бизнеса

Cloud.ru и Группа Ренессанс страхование (MOEX: RENI) заключили стратегическое партнерство для развития ИИ-сервисов в страховом бизнесе. Для этого они подписали меморандум на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) 19 мая 2026 года.

В рамках партнерства компании договорились использовать облачные платформы Cloud.ru для развития виртуализированной ИТ-инфраструктуры, хранения и обработки данных, а также запуска новых цифровых продуктов. В частности, страховая компания будет использовать их для разработки, тестирования и масштабирование ИИ-агентов, цифровых помощников сотрудников и сервисов автоматизации клиентских, операционных и внутренних бизнес-процессов.

«Когда ИИ-пилот сработал, это еще не победа. Настоящая ценность появляется, когда сервис каждый день работает в потоке: быстро помогает клиенту получить ответ, сотруднику — принять решение, а бизнесу — обрабатывать больше операций без потери качества. У нас уже есть такие сценарии в клиентском сервисе, ДМС, урегулировании и поддержке продаж. Поэтому мы смотрим на ИИ не только как на набор моделей, но и как на продуктовую и технологическую систему, которую нужно быстро проверять, дорабатывать и выводить в работу. Для этого нужна гибкая и безопасная инфраструктура. Партнерство с Cloud.ru помогает нам быстрее переходить от гипотез к работающим ИИ-сервисам и развивать их в том темпе, который сегодня нужен рынку», — отметил вице-президент по ИТ и трансформации «Ренессанс страхования» Илья Френклах.

«Ренессанс страхование» активно развивает ИИ-направление. В автоурегулировании компания использует ИИ как сервис для повышения качества обработки и оцифровки поступающих документов и фотографий. В ДМС ИИ-агент помогает согласовывать медицинские протоколы клиентов при назначении лечения по разным каналам коммуникации, включая чаты и электронную почту; это позволило снизить операционную нагрузку по этому направлению на 46% и переключить сотрудников на другие сервисы и процессы обслуживания клиентов. В контактном центре голосовые боты и ИИ-боты в чатах взаимодействуют с клиентами более чем в 300 сценариях, а ИИ-агенты решают порядка 28% входящего трафика. Компания также начинает подключать ИИ-агентов к B2B-каналам продаж: они помогают менеджерам оформлять сделки и предлагать варианты условий при участии в тендерах.

«Ежедневно «Ренессанс страхование» урегулирует сотни страховых событий, поэтому ускорение рабочих процессов — это один из основных запросов компании. Cloud.ru дает доступ к самым современным инструментам для работы с ИИ и снимает инфраструктурные ограничения на скорость разработки и тестирование новых продуктов, гарантируя безопасность данных клиентов. ИИ-решения в страховом бизнесе меняют клиентский опыт уже сейчас, так как позволяют заметно сократить время ожидания выплаты», — сказал исполняющий обязанности генерального директора Cloud.ru Михаил Лобоцкий.

Для компаний это не первый совместный проект. В 2024 году «Ренессанс страхование» перенесла корпоративное хранилище данных в облако Cloud.ru. Аналитика данных в облаке позволила компании увеличить скорость обработки данных и реагирования на запросы клиентов, одновременно оптимизировав расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры.