• 1 апреля, 2024

Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах впервые превысила 50% — исследование iKS-Consulting

Доля Naumen по количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах в 2023 году выросла с 45% до 53%, следует из исследования iKS-Consulting. Также Naumen занял лидирующие позиции по количеству инсталляций для голосовых вызовов, электронной почты и чатов.

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2023», доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла на 8 процентных пунктов с 45% до 53%. Также Naumen занял лидирующие позиции по общему количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей 26% и мест для обработки сообщений электронной почты и чатов с равными долями в 33%.

Среди иностранных вендоров в сегменте аутсорсинговых контакт-центров наибольшую долю сохранила компания Avaya — 16%. Платформы Cisco и Genesys используют по 11% исследованных АКЦ.

Согласно данным отчета, решения Naumen используют десять компаний, чьи производственные мощности превышают 100 операторов. Из них лидерами по количеству смонтированных рабочих мест являются Neovox (3054), ГРАН (1919), «Телесейлз Сервис» (1619), Next Contact (2495) и City Call (1520). Наибольший рост годовой выручки продемонстрировал контакт-центр Next Contact, он превысил 40%.

В рейтинге АКЦ по количеству обрабатываемых голосовых вызовов второе место занимает Next Contact (более 255 000 звонков в день), третье — ГРАН (более 250 000 звонков в день).  В целом аутсорсинговые контакт-центры, использующие платформу Naumen, обрабатывают за день не менее 1 млн звонков.

«С 2017 года Naumen удвоил присутствие в сегменте автоматизированных контакт-центров. При этом обратно пропорционально снизилось присутствие иностранных вендоров. Они исчерпали потенциал роста как по инсталляциям, так и по рабочим местам, в то время как клиенты Naumen открывали новые площадки и масштабировали бизнес. Только в прошлом году они открыли восемь новых площадок», — отметил Сергей Попов, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen.

Исследование проводилось в период с августа по декабрь 2023 года. На его основе построены рейтинги аутсорсинговых контакт-центров России 2023, включающие оценку долей игроков по выручке, количеству рабочих мест и другим показателям. Один из разделов традиционно посвящен сравнительному анализу программных решений, используемых участниками рынка.

Похожие статьи

Naumen представит результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков 23…

Российский вендор Naumen 23 октября представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2025.
Более половины квартир на вторичном рынке находятся в собственности свыше 5 лет – исследование Домклик

Более половины квартир на вторичном рынке находятся в собственности…

Для большинства участников российского рынка недвижимости сделки с ней – редкое и ответственное событие.

Средний уровень финансовой грамотности россиян — 72,6%

Средний уровень финансовой грамотности россиян оказался на уровне 72,6%. Большинство жителей нашей страны (68%) предпочитают откладывать деньги и только 28% строят…