HotelTech 2026: как цифровая трансформация меняет туризм

Московский банк Сбербанка совместно с Комитетом по туризму города Москвы провели конференцию HotelTech 2026. Мероприятие объединило ведущих экспертов туристической отрасли, представителей бизнеса и технологических компаний для обсуждения ключевых трендов, вызовов и решений, формирующих будущее индустрии гостеприимства.

В центре внимания — развитие инфраструктуры, подготовка кадров, расширение внебюджетных механизмов поддержки и ускорение цифровой трансформации отрасли. Отдельное внимание было уделено роли технологий. Эксперты сошлись во мнении, что цифровая трансформация становится ключевым инструментом решения системных задач отрасли. Использование искусственного интеллекта уже сегодня помогает прогнозировать спрос, автоматизировать операционные процессы и повышать уровень персонализации сервиса.

В рамках дискуссий была отмечена необходимость формирования единого контура управления ИИ-агентами. Такие решения позволяют бизнесу централизованно работать с данными, оптимизировать процессы и быстрее масштабировать успешные практики. В частности, корпоративная платформа для создания и управления ИИ-агентами GigaChat Enterprise (ГигаЧат Бизнес) обеспечивает контроль доступа, реализует политики безопасности и модерацию контента, а у компании есть возможность управлять агентами, созданными сотрудниками, и настраивать регламенты их работы.

Герман Барг, председатель Московского банка Сбербанка:

«Сегодня цифровые технологии перестали быть дополнительным преимуществом — они становятся основой устойчивого развития практически любого бизнеса, в том числе в сфере туризма. Задача Сбера как ведущей финансово-технологической компании — не только поддерживать наших партнеров деньгами, но и помогать им внедрять современные решения, которые заметно повышают эффективность и качество сервиса. Конференция HotelTech показала, что рынок готов к этим изменениям, а значит следующий шаг — практическая реализация идей и масштабирование лучших практик».

Проведение HotelTech 2026 подтвердило высокий интерес отрасли к технологичным решениям и готовность участников к совместной работе над формированием нового качества туристического сервиса в Москве и России в целом.

Алина Арутюнова, заместитель председателя Комитета по туризму города Москвы

«Москва объединяет исторический центр и современные территории, множество районных достопримечательностей, памятников и культурных учреждений, включая музеи, театры и киноконцертные залы. В городе происходит большое количество мероприятий, активно развивается туристическая инфраструктура и проводится благоустройство общественных пространств. Все это позволяет привлекать наших самых главных туристов – москвичей, а также гостей из регионов России и других стран. Так, в прошлом году туристический поток в столицу вырос на 2% и составил 26,5 млн человек. Из них – 2,8 млн из других стран. Это на 100 тыс. больше, чем в 2024 году».