СОГАЗ готов к электронному урегулированию убытков по ОСАГО

Клиенты СОГАЗа с 15 июля 2023 года могут подать заявление на выплату по ОСАГО через Госуслуги.

С 15 июля 2023 года вступают в силу новые положения Закона об ОСАГО, которые позволяют осуществлять взаимодействие со страховщиком дистанционно на всех этапах – от покупки полиса до получения выплаты по страховому случаю.

Согласно закону дистанционное урегулирование доступно для случаев, когда ущерб причинён только имуществу, а в ДТП участвовали не более двух машин. В частности, такой порядок может применяться в случае оформления ДТП по Европротоколу.

Заявление о возмещении можно подать на портале Госуслуг, выбрав услугу «Возмещение убытков при ДТП по ОСАГО». Все данные по автомобилю и водителю, указанные в личном кабинете на Госуслугах, будут внесены в заявление автоматически. Водителю останется приложить к заявлению скан-копии необходимых документов о ДТП и нажать кнопку «Направить заявление в страховую компанию».

После получения заявления СОГАЗ согласует с заявителем дату, время и место проведения осмотра автомобиля для установления суммы ущерба. Также реализована возможность предоставления фото поврежденного в ДТП автомобиля с помощью онлайн-каналов.

Отслеживать статус рассмотрения заявления потерпевший сможет на портале Госуслуг, а также в личном кабинете СОГАЗа.

Такой подход, безусловно, улучшает клиентский путь и позволяет сделать процесс взаимодействия со страховой компанией еще удобнее.

Для добровольного автострахования каско СОГАЗ уже реализовал полностью дистанционное урегулирование страховых событий. Подать заявление на выплату, приложить к нему фото повреждений и скан-копии необходимых документов, а также получить направление на ремонт или узнать о решении по выплате клиент может с помощью чат-бота в Telegram. Мы видим, что такой подход удобен клиентам и планируем масштабировать его для всех видов автострахования.

Для автовладельцев, которым комфортнее оформлять заявления в офисе страховой компании, продолжает действовать прежний порядок урегулирования.