• 16 января, 2024
  • 95

УК «КЕМБРИДЖ сервис» запустила робота-коллектора Robovoice (ГК Softline) для обзвона клиентов с задолженностью

Управляющая компания «КЕМБРИДЖ сервис», оказывающая услуги комплексного обслуживания многоквартирных и индивидуальных жилых домов, запустила умного голосового робота на платформе компании Robovoice (резидент фонда «Сколково»). Виртуальный сотрудник уже совершает исходящий обзвон клиентов с задолженностями в рабочем режиме, снижая нагрузку на штатных специалистов.

УК «КЕМБРИДЖ сервис», стремясь обеспечить бесперебойную работу систем коммуникаций и комфортные условия проживания на территории поселка, регулярно отслеживает поступления платежей за услуги ЖКХ и адресно уведомляет потребителей о возникшей задолженности. Чтобы автоматизировать работу с должниками и освободить время операторов абонентской службы от рутинного общения, управляющая компания внедрила в бизнес-процесс голосового робота Robovoice.

Бот, выполняя роль коллектора, связывается c клиентом по телефону, сообщает или напоминает о задолженности и уточняет дату оплаты. Сценарий работы умного голосового робота предусматривает также предоставление информации о возможности погашения долга в рассрочку и перевод на оператора для консультации. Результаты обзвона фиксируются ботом для дальнейшего взаимодействия с неплательщиками.

«Настройка ежемесячного информирования клиентов о задолженности по услугам ЖКХ с помощью голосового бота Robovoice позволила нам обеспечить системность контакта с должниками, повысить эффективность взыскания задолженностей и снизить операционные расходы. Стоимость минуты работы робота ощутимо ниже относительно штатного оператора или аутсорсингового колл-центра. Кроме того, мы не несем расходы за недозвоны, а состоявшиеся звонки тарифицируются посекундно. — прокомментировал Денис Климанов, генеральный директор УК «КЕМБРИДЖ сервис». — Мы заботимся о комфорте жителей поселка, регулярно инновируя и отлаживая процессы, поэтому рассматриваем возможность запуска новых сценариев на платформе Robovoice».

«Сокращение дебиторской задолженности — перманентная задача для предприятий ЖКХ. Голосовой робот помогает ускорить и упростить работу с неплательщиками, а также снизить стрессовую нагрузку на операторов, — отметил Александр Павло, CEO компании Robovoice (резидента фонда «Сколково»). — Благодаря широкому функционалу платформы Robovoice в сочетании с интуитивно-понятным интерфейсом, управляющие компании, расчетно-кассовые центры или ресурсоснабжающие организации своими силами могут быстро запустить бота, оперативно вносить изменения в сценарий его работы и контролировать эффективность обзвона. Мы стремимся сделать голосовые технологии на базе ИИ доступными для бизнеса всех отраслей и любого масштаба».

Похожие статьи

Сбер признан самым инновационным банком России

Сбер возглавил рейтинг инновационности банков по итогам 2024 года, который составил Sk Финтех Хаб Фонда «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ).

Сбер признан самым инновационным банком России

Сбер возглавил рейтинг инновационности банков по итогам 2024 года, который составил Sk Финтех Хаб Фонда «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ).
Альфа-Лизинг запустил деловой клуб в Московской школе управления СКОЛКОВО

Альфа-Лизинг запустил деловой клуб в Московской школе управления СКОЛКОВО

Клуб создан для предпринимателей, которые хотят разбираться в лизинге, получать регулярную экспертную поддержку от ведомств и ведущих компаний, а также обсуждать…