CEO группы компаний BestDoctor Марк Саневич выступил на форуме Medical Future Community

CEO группы компаний BestDoctor Марк Саневич выступил на медицинском форуме Medical Future Community. Мероприятие проходило в Санкт-Петербурге на площадке МТС Live Холл. В рамках деловой программы форума рассказал о том, как цифровая экосистема здоровья выведет медицину на новый уровень.

Основной тренд медицинского сектора экономики сегодня заключается в том, что население развитых стран стареет – и в ближайшие два десятилетия эта тенденция будет только усиливаться. Услуги клиник же при этом дорожают, что вкупе с предыдущим трендом заметно снижает эффективность систем здравоохранения.

Рынок также сильно дифференцирован: нет единой инфраструктуры, технологические решения разных клиник и страховых компаний плохо взаимодействуют между собой. А кроме того, эксперты отмечают, что участились случаи, когда клиентам отказывают в оплате части услуг по ДМС. И на то, чтобы отстоять свои законные права, у человека могут уйти месяцы.

«Поэтому я считаю, что нам нужен новый подход. Многие врачи про это говорят и рынок это показывает – медицина будущего должна строиться вокруг пациента. Речь о концепции «4Р»: прогнозирование, предотвращение, персонализация и партисипативность. То есть, необходимо отлавливать болезнь еще до того момента, как сам пациент заболел. На основе мониторинга и анализа данных давать персональные рекомендации по здоровью. И параллельно врач с помощью технологий должен вовлекать самого пациента в работу над здоровьем», – сказал Марк Саневич.

Он подчеркнул, что реализации этой концепции на практике – причем как в России, так и в других странах – мешают два фактора. Во-первых, пациент обращается за медицинской помощью, как правило, уже после того, как заболел. То есть, от нехватки партисипации, человек не думает о своем здоровье до наступления событий, которые можно было бы и предотвратить. А во-вторых, сама медицинская система достаточно разрознена: есть много клиник и страховых компаний, и не все их них сообщаются между собой. Поэтому когда пациент переходит из одной структуры в другую, все его записи теряются, и нормальный мониторинг с оценками рисков становится невозможен.

Поэтому группа компаний BestDoctor ставит своей целью при помощи высоких технологий объединить всех участников медицинских услуг: пациентов, клиники и страховые компании. Такой подход позволит сделать медицину более доступной и значительно повысить эффективность заботы о здоровье населения.

«Мы стремимся к построению экосистемы здоровья, которая объединит всех участников рынка. И самое главное – сделает медицину более эффективной и доступной для пациента. Наша цифровая платформа строится на базе двух больших блоков: страхового и лечебного. В страховой части главная точка коммуникации с пациентом – мобильное приложение. Именно на нем завязаны сервисы по предиктивной медицины, уже здесь подключается персональный медицинский помощник, который находится рядом с пациентом круглосуточно и помогает решить любую проблему. А при необходимости подключается наша команда врачей, которая сопровождает пациента на всех этапах», – отметил Марк Саневич.

Цифровая экосистема здоровья медицинских и страховых сервисов от группы компаний BestDoctor представляет собой сервис ДМС. Средняя оценка NPS платформы составляет 75% – это наивысший показатель на рынке ДМС. Столь высоких показателей удалось добиться за счет широкого охвата – более 18,5 тыс. клиник-партнеров во всех регионах страны – а также высокого качества сервиса.

«Уровень удовлетворенности наших клиентов составляет 4,89 из 5. А недавние исследования MAGRAM показали – и я очень горд этим показателем! – что наша средняя оценка NPS составляет 75%. Это наивысший показатель на рынке ДМС, и он в полтора раза выше, чем у конкурентов», – заключил CEO группы компаний BestDoctor.

Комплексный подход, реализуемый платформой позволяет на 30% сократить время, необходимое на выздоровление пациентов. И положительный эффект уже оценили более 700 тыс. застрахованных пользователей.