Более 1,7 миллиона застрахованных: «Ингосстрах» подвел итоги 2024 года по ДМС

По данным на конец 2024 года, полис ДМС в «Ингосстрахе» оформили более 1,7 миллиона человек, что на 14% превышает показатель прошлого года.

Сборы компании по ДМС за прошлый год превысили 13 миллиардов рублей. В региональной сети по итогам 2024 года по ДМС было собрано на 17% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

В основном клиенты «Ингосстраха» по ДМС — это работники крупных компаний, застрахованные в рамках корпоративных контрактов. Однако каждый год увеличивается количество страхователей — физических лиц, заключивших договор с «Ингосстрахом»: по итогам 2024 года количество таких клиентов превысило 167 тысяч человек, что на 27% больше результатов аналогичного периода прошлого года.

В течение всего прошедшего года «Ингосстрах» постоянно совершенствовал организацию медицинской помощи для своих клиентов. За 2024 год в медицинский контакт-центр компании поступило более 2,4 миллиона обращений от застрахованных, из них 54% получено через цифровые каналы — электронную почту, мобильное приложение IngoMobile, личный кабинет застрахованного на сайте компании, чаты в мобильном приложении. Организация плановой госпитализации, включая предгоспитальную подготовку, в среднем составляет 5 дней. Экстренная медицинская помощь организуется немедленно после обращения.

Непрерывно растет спрос и на услуги врачей сервиса «Виртуальная клиника» — количество консультаций выросло более чем в 3,5 раза. Количество решенных кейсов онлайн выросло на 19%.

«Специалисты сервиса не только консультируют застрахованных, но и активно ведут просветительскую деятельность — проводят вебинары на волнующие клиентов темы, пишут статьи для СМИ», — отметила Екатерина Гордиенко, врач-терапевт, руководитель проекта «Виртуальная клиника» компании «Ингосстрах».

Помимо этого, в прошедшем году было реализовано несколько значимых улучшений мобильного приложения IngoMobile.

«Во-первых, мы адаптировали личный кабинет застрахованного на сайте под мобильное устройство в виде приложения — создали Progressive Web App (PWA). В PWA-версии мобильного приложения доступен весь привычный функционал сервиса: согласование услуг, онлайн запись, сервис “Виртуальная клиника”, вызов врача на дом и другие услуги. Мы значительно расширили возможность записи к врачам в регионах онлайн: количество клиник увеличилось в 4 раза, что привело к пятикратному росту числа онлайн-записей. Постоянно растет доля автоматически выпущенных гарантийных писем: по итогам года мы можем говорить о значимом росте автоматизации. На данный момент почти половина гарантийных писем на приемы врачей выпускаются автоматически без привлечения специалиста компании», — прокомментировал Глеб Костюрин, начальник отдела развития цифровых сервисов в медицине компании «Ингосстрах».

Если говорить об общих метриках, следует отметить, что прирост количества новых пользователей по ДМС составил 52%. Также кратно возросло число пользователей PWA-версии мобильного приложения в связи с выложенным функционалом ДМС на сайт.

2024 год стал годом изменений и в страховом покрытии в ДМС: теперь застрахованные по ДМС лица могут получить не только медицинскую помощь, услуги психологов, но и физкультурно-оздоровительные услуги, в т.ч. с целью восстановления после заболевания и (или) профилактики развития заболеваний.

Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС — исполнительный директор «Ингосстраха»:

«Результаты 2024 года демонстрируют, что клиенты продолжают доверять “Ингосстраху” самое дорогое — заботу о своем здоровье и здоровье своей семьи — количество застрахованных на конец 2024 года превысило 1,7 миллиона. Мы продолжим трудиться для обеспечения лучшего сервиса для наших клиентов».

«Прошедший год мы посвятили совершенствованию процессов организации медицинской помощи, развитию и адаптации своих сервисов для обеспечения лучшего обслуживания наших клиентов», — добавила Анастасия Скурихина, директор департамента медицинского страхования «Ингосстраха».