Цифровая среда для «серебряного возраста»

Представьте себе мир, в котором о вас заботятся, не нарушая вашего личного пространства. Часы напомнят, когда пора принимать лекарство, умные приспособления позовут близких на помощь, если она потребуется. Родные видят вашу улыбку каждый день, даже если живут за тысячи километров. Современные технологии не только позволяют облегчить жизнь, но и возвращают вас в центр событий.

В России ежегодно увеличивается количество пользователей интернета в возрасте 55+, а люди старше 70 прово­дят в глобальной сети 1,5 часа в день¹. Поколение, выросшее без всемирной паутины, сегодня активно пользуется цифровыми сервисами: они применяют новые технологии для создания безо­пасности, комфорта и независимости.

Передовые решения создают эко­систему, позволяющую людям быть более мобильными, снижая нагрузку на родных и социальные службы.

КАК ТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТ ПОВСЕДНЕВНУЮ ЖИЗНЬ «СЕРЕБРЯНОГО» ПОКОЛЕНИЯ

Главный страх человека в любом воз­расте — остаться без помощи в критиче­ской ситуации. Чем старше человек, тем сильнее этот страх. Такие технологии, например, как система «умный дом» позволяют с помощью непрерывного мониторинга здоровья и автоматизации бытовых процессов оповещать близких при падениях. «Умные» колонки стали нашими ежедневными компаньонами: читают аудиокниги, напоминают о при­еме лекарства, сообщают последние новости и прогноз погоды.

Одним из самых пока­зательных примеров адаптации цифровых сервисов к запросам пожилых людей стала опция «второй руки» в банках. Она позволяет назначить доверенное лицо для контроля фи­нансовых операций.

«Умные» часы и браслеты при­меняются в качестве инструментов продления полноценной жизни для «серебряного» возраста. Они созда­ют ощущение контроля над своим телом, а мониторинг пульса и шагов мотивирует оставаться активным. Ряд моделей способны круглосуточно отслеживать малейшие изменения при критических ситуациях, в том числе и при падениях. Искусствен­ный интеллект анализирует данные и предлагает персонализированный план профилактики.

Внедрение гаджетов решает пробле­му и социальной изоляции, которая считается одной из главных угроз здоровью после 60 лет. Поэтому самые передовые технологии направлены на поддержание памяти и социальных связей. «Умные» очки с искусствен­ным интеллектом помогают не только читать, создавать заметки и напоми­нания, но и распознавать знакомые лица, подсказывают пользователю, кто перед ним и помогают вспомнить имя близкого человека.

Эти решения объединя­ет одно: они не требуют от человека 55+ быть продвинутым поль­зователем. Голосовое управление, крупный интерфейс, напоминания и автоматизация делают технологии незамет­ными. Они не раздра­жают, а поддерживают и оберегают, а самое главное — повышают уровень незави­симости. Старшее поколение перестает быть объектом опеки и становится активным пользователем цифровых инструментов, оставаясь на связи с окружающим миром.

ТЕХНОЛОГИИ ЗАБОТЯТСЯ И О САМОЧУВСТВИИ, И О ФИНАНСАХ

Одним из самых показательных при­меров адаптации цифровых сервисов к запросам пожилых людей стала опция «второй руки» в банках. Она позволяет назначить доверенное лицо для контро­ля финансовых операций. Помощник не получает доступа к деньгам, но может согласовывать переводы, получать уве­домления о подозрительных операциях и подтверждать платежи. Такой подход позволяет сохранить контроль над финансами без потери автономии, что очень важно для взрослого поколения.

Если говорить про страхование жизни, то здесь большой популярностью пользуется телемедицина и второе медицинское мнение. Эти услуги позволяют оперативно получить обратную связь, уточнить ди­агноз, скорректировать лечение, а также регулярно контролировать состояние здоровья, особенно при хронических заболеваниях. С целью их популяри­зации, а также других программ страхования жизни и здоровья, позволяющих улучшить благосостояние и минимизировать мошенничество, проводятся различные мероприятия по повышению финансовой грамотности.

ДОСТУПНЫЙ ФОРМАТ ФИНАНСОВЫХ ЗНАНИЙ

Доступность финансовых знаний — это системная задача, которую сегодня решает государство совмест­но с представителями финансового рынка.

Самые востребованные программы для «серебряного» возраста объе­диняют общие черты:

1. Учет психологии.

Люди старшего возраста боятся не технологий как таковых, а потери контроля. Поэтому обучение должно снимать тревогу и давать ощущение уверенности.

2. Акцент на практику.

Абстрактные лекции воспринимаются хуже. Лучше всего усваиваются навыки, которые можно сразу применить: разбор конкретных кейсов, сравнение условий про­грамм страхования, правильный выбор финансового инструмента, на что обращать внимание при заключе­нии договора и т.д.

3. Доступная подача информации.

Финансовые и страховые продукты часто описываются сложным языком, что создает барьеры для понимания особенно людям старшего возраста.

Что значит доступный формат?

Прежде всего, речь должна содержать минимум терминов, при этом необходимо давать максимум примеров из жизни. Хорошо воспринимаются поша­говые инструкции, лучше, если они будут дополнены визуализацией или инфографикой. Видеоролики также могут быть полезны для лучше­го усвоения необходимой информации.

Мы используем эти принципы и развиваем собственные площадки по финансовой грамотности, орга­низуем специализированные курсы, на которых они могут больше узнать об инновационных инструментах, помогающих в быту.

Процесс поиска и выбора страховой программы для человека старшего воз­раста должен быть максимально про­зрачным. Общаясь с этой аудиторией, мы уделяем внимание важным момен­там: при выборе страховых программ необходимо понимать, для каких целей она нужна, на случай возникновения каких рисков хотят защититься и т.д. Рекомендуем также изучить предло­жения разных компаний, сравнить их и обязательно перепроверить условия, чтобы программа отвечала всем тре­бованиям. Перед оформлением полиса страхования советуем не стесняться за­давать вопросы и просить разъяснения, тогда страхование станет не источником тревоги, а реальной защитой.

Финансовая грамотность в любом возрасте — это путь к независимости и спокойствию.

Все технологические решения направ­лены на поддержание динамичной и не­зависимой жизнедеятельности. Сегодня люди 55+ — одни из самых активных пользователей цифровых сервисов. Они выходят в интернет для управления своими финансами, поддержки здоро­вья и выбора страховых продуктов.

«Серебряное» поколение не боит­ся технологий. Оно боится потерять контроль над обстоятельствами, которые могут негативно отразиться на них в дальнейшем. И именно этот страх становится драйвером цифровой трансформации. Инновационные ре­шения дарят безопасность, предсказу­емость и защиту, существенно улучшая качество жизни.

О цифровой безопасности для «серебряного возраста»

На сайте СК «Росгосстрах Жизнь» есть раздел, где мы доступным языком говорим о финансовых инструментах, разбираем основную терминологию, делимся экспертизой и рассказыва­ем, как управлять своими финансами. Отдельным направлением представлен раздел «Мошенники и их методы. Как их распознать и обезопасить свои данные».

Мы постоянно обновляем его, добавляя описание новых схем злоумышленников, чтобы наши клиенты знали все нюансы и не попадали на их «удочку».

На Дзене «Росгосстрах Жизнь» ведет блог «Пульс жизни» — гид в мир здоро­вого и благополучного будущего. Разби­раемся в теме накоплений, инвестиций, генетики и здорового образа жизни. В нашем телеграм-канале Лаборатория инвестиций мы публикуем много по­лезной информации, которая помогает ориентироваться в сфере инвестиций и страховании жизни.

Барьеры и возможности: зарубежные практики

При всем технологическом прогрес­се главный барьер для «серебряных» пользователей остается психологическим. Страховая платформа Waterdrop (Китай) провела исследование, которое показа­ло, что 64 % возрастных пользователей нуждаются в понятном объяснении усло­вий страховых программ.

По итогам исследования Waterdrop запу­стила «серебряную горячую линию», где операторы говорят на 30 % медленнее, используют на 50 % меньше специаль­ных терминов и обязательно дублируют важную информацию в сообщениях. Ежемесячно такой линией пользуются бо­лее 100 тыс. человек, удовлетворенность сервисом превышает 95 %.

1. Данные исследования компании Mediascope, представленные на форуме соцсети Одноклассники Silver Age.