КАК ВЫБРАТЬ СТРАХОВКУ

Чтобы страховка действительно помогала в трудных жизненных ситуациях, нужно рассчитать свои потребности и оценить последствия возможного несчастного случая еще до покупки полиса. Как это правильно сделать, мы спросили у заместителя генерального директора, начальника управления личного страхования и страхования выезжающих за рубеж РЕСО-Гарантия Элины Мелик-Пашаевой.

Современные страховые технологии: Вы занимаетесь страхованием жизни и страхованием от несчастного случая примерно 16 лет. Почему Вы выбрали именно это направление деятельности?

Элина Мелик-Пашаева: Когда я пришла на практику в РЕСО и попала в отдел личного страхования, работа меня просто затянула. В компании кипела жизнь: происходило активное развитие продуктов, развитие коммуникации с клиентами, информационной системы. Все было очень интересно, и я осталась и в страховании, и в компании, и в этом направлении. Личное страхование — это опыт совершенно в разных областях страхования: и клиентский сервис, и организация работы внутри компании, и работа с партнерами и ассистансами, и рассмотрение претензий и убытков. Это возможность изучать и развивать все области работы страховой компании.

ССТ: Что для Вас самое трудное в вашей работе?

Э. М-П.: С одной стороны, всегда страшно, когда приходят заявления на выплату, описания страховых случаев — невозможно не переживать человеческую боль. С другой стороны, я понимаю, что те деньги, которые мы выплачиваем — это реальная денежная помощь. Она нужна людям, и мы и страховка можем помочь. Один из первых случаев, который произвел на меня очень сильное впечатление, произошел зимой. Огромная сосулька сорвалась с крыши дома, пробила крышу машины и убила женщину, сидящую на пассажирском сидении. Погибшая была застрахована по договору корпоративного страхования от несчастного случая. Это был конец 90-х, когда подобные договоры были скорее исключением, чем правилом, предприятия очень редко страховали сотрудников. Страховая сумма по договору была очень существенная. Что меня поразило, так это удивление и искренняя благодарность родственников, которые получили выплату. Они не сразу поверили, что страхование работает, ждали подставы, обмана, не верили, что страховая компания выплатит всю страховую сумму. А когда им все выплатили, попытались поделиться частью выплаты.

ССТ: Страхование, особенно страхование жизни — это служение или бизнес?

Э. М-П.: Страхование жизни по своим моральным аспектам сильно отличается от страхования имущества. Там железо, машины, то есть, конечно, прежде всего, бизнес. А у нас люди, их жизни и здоровье. Сотрудники компании, рассматривая убытки, должны придерживаться правил страхования. Но они всегда пропускают каждый случай через себя.

Читать статью в pdf формате