Пенсионеры чаще молодёжи пользуются голосовыми сообщениями в чате поддержки Сбера

В чат поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн можно отправлять голосовые сообщения. С 1 января по 1 октября чаще других ими пользовались клиенты старше 65 лет.

Функция отправки голосовых сообщений появилась в чате поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн в январе 2026 года. Всё работает как в мессенджере — необходимо нажать на значок с изображением микрофона и произнести вопрос. Большая языковая модель GigaChat автоматически обработает аудиосообщение и покажет краткий пересказ — чтобы клиент убедился, что тема вопроса определена верно. В одном чате можно использовать текст и голосовые сообщения, отправлять фотографии, скриншоты и файлы с документами.

Как выяснили аналитики Сбера, у клиентов старше 65 лет доля отправки голосовых сообщений оказалась самой высокой. Функция точно попала в потребность людей серебряного возраста: одно нажатие вместо долгого набора текста на клавиатуре.

Молодые люди от 25 до 44 лет пользуются голосовыми сообщениями в 2,2 раза реже старшего поколения. Ещё реже функцию применяют зумеры и представители поколения альфа: у клиентов от 14 до 24 лет доля отправки голосовых сообщений в 4,2 раза меньше, чем у пользователей старше 65 лет.

В голосовых сообщениях клиенты всех возрастов спрашивают про совершённые операции, комиссии и платные подписки, уточняют детали платежей и переводов, узнают о кредитах, различных банковских сервисах и пакетах услуг.

Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка:

«Общаться с поддержкой Сбера в чате так же просто, как и переписываться с друзьями и родными в мессенджере — записываешь голосовое сообщение прямо на ходу и решаешь свой вопрос. Клиенту не нужно выделять время, подбирать формулировки, расставлять знаки препинания — нам, как банку, неважно, в какой форме к нам обращаются, пишут ли текстом или отправляют голосовые сообщения, мы одинаково быстро и качественно помогаем во всех случаях».

Старшее поколение не только активно осваивает новые функции в чате поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн, но и демонстрирует высокий уровень киберграмотности. В октябре в чате появились познавательные тесты, в том числе на знания в области информационной безопасности, — клиенты от 55 лет и старше показали наилучшие результаты среди всех возрастных групп.