• 14 декабря, 2023
  • 60

Совкомбанк Страхование Жизни заняла 2 место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания среди страховых компаний в 2023 г.

Компания NAUMEN подвела итоги ежегодного исследования контакт-центров ведущих российских страховщиков. В 2023 году исследование охватило 76 крупнейших страховых компаний, лидирующих по величине собираемых страховых премий. Совкомбанк Страхование Жизни заняла 2 место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания среди всех страховых компаний и 2 место в сегменте страхования жизни, поднявшись на одну ступень по сравнению с прошлогодним результатом.

В рамках рейтинга оценивались два ключевых показателя: уровень доступности и уровень качества обслуживания. Naumen отслеживали скорость дозвона и качество ответа на контрольные вопросы оператором/роботом в течение года, совершив 30-50 контрольных звонков в разные дни недели в равной пропорции в утренние, дневные и вечерние часы.

По итогам исследования Совкомбанк Страхование Жизнь уже во второй раз присвоен наивысший класс «А+» – за комбинацию значений суммарных показателей (выше 90%) качества предоставления консультаций FCR (на первой линии) и доступности работы контакт-центра (количество вызовов, принятых в течение 20 секунд).

Исследование NAUMEN проводилось в октябре 2023 года. Всего было совершено 2250 тестовых звонков в контактные центры 76 российских страховщиков по методу Mystery Calling.

Похожие статьи

Россияне ответили, кто должен оплачивать счет на первом свидании

Ресторан или кафе — идеальное место для первого свидания. По крайней мере, так считают 52% респондентов, принявших участие в опросе Инго Экосистемы…

Топ-15 регионов по количеству ипотечных сделок на рынке ИЖС…

Аналитики Домклик составили рейтинг регионов РФ по количеству ипотечных сделок на рынке индивидуального жилищного строительства (ИЖС) по итогам неполных десяти месяцев…

Почти две трети россиян оказались недовольны своей зарплатой

Несмотря на беспрецедентный дефицит кадров и фиксируемый рекрутинговыми платформами рост зарплат двузначными темпами, большинство трудоустроенных россиян хотели бы получать больше, чем…