• 5 декабря, 2024
  • 35

Средняя удовлетворенность сроками выплат по ОСАГО составила 93%

ОСАГО: общественная экспертиза

Информационный проект

Средняя удовлетворенность сроками выплат по ОСАГО в 2024 году составила 93%. Это на 1 п.п. выше, чем годом ранее. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного исследовательской компанией ORO осенью этого года. При этом клиенты всех семи страховых компаний, участвующих в опросе, почти в полном объеме удовлетворены сроками выплат (об этом сказали от 89 до 97%).

В среднем 52% автомобилистов готовы рекомендовать своего страховщика ОСАГО родственникам и знакомым (аналогичный результат был получен в 2023 году). Индекс NPS (Net Promoter Score) страховых компаний-участников исследования, предоставляющих услуги ОСАГО, находится в диапазоне от 42 до 73 пунктов. Он показывает, насколько клиенты удовлетворены услугами страховой компании и готовы рекомендовать ее полис друзьям и знакомым.

Ключевым драйвером высоких оценок NPS, как и в прошлом году, остается скорость урегулирования, в частности начисления выплат и оформления документов в целом.
Авторы исследования отмечают, что подача документов по страховому событию ОСАГО происходит в основном в офисе страховой компании (в среднем в 48% случаев). На втором по популярности месте – использование мобильного приложения (17%). Но для одной из страховых компаний этот показатель сильно превышает средние значения и доходит до 77%.

Комментируя эти данные, координатор движения «Синие ведерки» Пётр Шкуматов отметил, что в июле 2023 года было запущено удаленное урегулирование убытка после ДТП в рамках ОСАГО:

 

«Благодаря этому отпала необходимость посещать офис страховой компании для подачи документов, чем и воспользовалась более «оцифрованная» часть автомобилистов. Многие используют для оформления ДТП приложения «Помощник ОСАГО» и «Госуслуги Авто». Кроме того, в скором времени автомобилисты смогут оформлять ДТП по европротоколу в приложениях страховых компаний. Поправки в законодательство для этого Госдума уже приняла в первом чтении».

Средняя удовлетворенность размером выплат составила 76%, что на 2 п.п. больше, чем в прошлом году. Также по итогам исследования можно сказать, что клиенты большинства компаний в целом довольны работой колл-центра (средний показатель по компаниям 67%). Особенно автомобилисты довольны вежливостью операторов (79% в среднем), а также полнотой и понятностью ответов (средний показатель – 74%). При этом страховым компаниям критично сокращать скорость ответа оператора (участники опроса оценивали этот показатель ниже других – только 55% клиентов в среднем удовлетворены данным аспектом).

Похожие статьи

В 2024 году в обрабатывающей промышленности стали получать на…

По данным исследования, зарплаты в обрабатывающей промышленности за 2024 год увеличились на 24,1%, в то время как в стране в целом…

Ипотека длиною в жизнь: 3% заемщиков старше 60, около…

По оценкам ЦБ, с начала года объем выдачи ипотечных кредитов сократился вдвое в сравнении с декабрем прошлого года.

Автоэксперт Пётр Шкуматов: культура вождения в стране меняется к…

По статистике Российского Союза Автостраховщиков (РСА), по итогам 2024 года более трети всех водителей – 35,8% имеют максимальную скидку за безаварийную…