Страхователь из абстрактной единицы статистики превратился в центральную фигуру бизнес-модели. Заместитель генерального директора по розничному страхованию Страхового Дома ВСК Елена Набатчикова считает, что в текущем страховом цикле бизнес должен лучше знать своего клиента, а клиент – больше ценить надежность своего страховщика.