Удовлетворенность граждан качеством и доступностью медицинской помощи — один из главных показателей эффективности здравоохранения. Директор Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России, доктор медицинских наук Ольга Кобякова объясняет, почему для качественных изменений отрасли так важно находить болевые точки пациентского опыта.