Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности AI-тренера, добавив дашборд с аналитическими отчетами по результатам тренировок сотрудников.

Российский вендор Naumen занял второе место на рынке облачных контакт-центров по итогам 2025 года, согласно рейтингу ТМТ Консалтинг.

Контур Университет в партнерстве с К2Тех и Naumen проанализировали более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах и подразделениях клиентского сервиса крупных российских компаний.

Naumen расширяет возможности искусственного интеллекта в экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen Service Desk, помогают быстрее обрабатывать обращения, находить решения и автоматизировать ручные задачи.

Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite.

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространение автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека.

Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить затраты на маркировку и трафик примерно на 20%.

Обязательная маркировка звонков, введенная осенью 2025 года, стала крупнейшим изменением на рынке исходящих коммуникаций за последние годы.

Компания СберФакторинг, один из крупнейших участников рынка факторинга, внедрила систему управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk.

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, запустил новый тип голосового робота — AI-HumanVoice.