Человекоцентричность становится моделью, где в центре продукта и всей экосистемы стоит даже не клиент, не потребитель, а личность. Как реализуется такой подход при создании страховых продуктов, рассказал руководитель центра клиентского опыта СберСтрахования Сергей Вавилов.