- 14 апреля, 2009
- 160
Тяжелый случай
Страхователи часто убеждены, что если страховая компания не хочет заплатить, она всегда найдёт основания для отказа. Страховщики уверены, что большинство проблем при урегулировании возникает потому, что клиент не читает правила и не понимает толком, какой продукт покупает. Мы попытались найти истину в этом вечном споре вместе с руководителем Регионального центра урегулирования убытков «Росгосстрах-Столица» Ильёй Крайновым.
Страхователи часто убеждены, что если страховая компания не хочет заплатить, она всегда найдёт основания для отказа. Страховщики уверены, что большинство проблем при урегулировании возникает потому, что клиент не читает правила и не понимает толком, какой продукт покупает. Мы попытались найти истину в этом вечном споре вместе с руководителем Регионального центра урегулирования убытков «Росгосстрах-Столица» Ильёй Крайновым.
Современные страховые технологии: Чем больше автоматизирован процесс, тем больше в нём гуманизма. Клиенту часто только на пользу, если он имеет дело с бизнес-механизмом, а не с «человеческим фактором» отдельного чиновника (специалиста). Вы тоже так считаете?
Илья Крайнов: Мы в нашей компании процесс урегулирования убытков превратили в конвейер, который полностью исключает человеческий фактор при взаимодействии с клиентами. Это сводит к нулю возможность недобросовестности со стороны как экспертов, так и специалистов страховой компании, потому что нет возможности вступить в сговор с клиентом и как-то повлиять на исход дела…
