• 12 марта, 2025

Финансовые организации обязаны предоставлять документы и информацию по запросу финансового уполномоченного – суды поддерживают позицию Службы

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Фабула дела:

Финансовым уполномоченным было прекращено рассмотрение обращения, поскольку банком не были предоставлены документы, необходимые для рассмотрения требований потребителя по существу. Это повлекло за собой лишение потребителя права на рассмотрение спора финансовым уполномоченным в досудебном порядке.

При этом, в соответствии с Законом о финансовом уполномоченном, финансовая организация не имеет права отказать финансовому уполномоченному в предоставлении запрошенных документов или сведений.

В целях стимулирования финансовых организаций к соблюдению требований законодательства Советом Службы финансового уполномоченного предусмотрен повышенный пятнадцатикратный коэффициент, применяемый к уплачиваемому финансовой организацией взносу в фонд финансирования деятельности Службы в случае, когда прекращение рассмотрения обращения потребителя происходит ввиду непредставления финансовой организацией запрошенных у нее финансовым уполномоченным документов.

Следует отметить, что законность обозначенного решения Совета Службы финансового уполномоченного ранее уже была подтверждена судом.

Перспектива применения такого коэффициента в данном деле послужила одной из причин обращения банка в суд.

В суде:

Банк занял позицию, согласно которой, несмотря на то, что он располагал запрошенными финансовым уполномоченным документами, он не обязан был их предоставлять, поэтому финансовый уполномоченный должен был рассмотреть дело по имеющимся у него доказательствам.

Суды первой и апелляционной инстанции пришли к выводу о незаконности решения финансового уполномоченного и отменили его.

Однако второй кассационный суд общей юрисдикции удовлетворил жалобу финансового уполномоченного, отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Позицию финансового уполномоченного по данной категории споров поддерживают и другие кассационные суды.

«Полагаем, что складывающаяся судебная практика должна мотивировать финансовые организации надлежащим образом исполнять свои обязательства по предоставлению всей запрашиваемой информации и документов, необходимых финансовому уполномоченному для принятия законного решения по существу рассматриваемого спора» – отметила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова.

Похожие статьи

Камеры будут фиксировать «бесполисников» не чаще одного раза в…

В РСА назвали справедливой предлагаемую законопроектом частоту фиксации по дорожным камерам для водителей без полиса ОСАГО.
РСА считает справедливым не более одного штрафа в течение суток за езду без ОСАГО, зафиксированную камерами

РСА считает справедливым не более одного штрафа в течение…

Обсуждается законопроект, определяющий количество допустимых штрафов, при фиксации фото и видеокамерами транспортного средства с отсутствующим действующим полисом ОСАГО, не более одного…
Актуальные законопроектные инициативы и нормативные изменения в сфере страхования

Актуальные законопроектные инициативы и нормативные изменения в сфере страхования

В журнале «Современные страховые технологии» №6 за 2024 опубликована статья, в который мы обозначали ключевые, на наш взгляд, вопросы, которые должны…