Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выступил на одной из сессий Финансового конгресса Банка России

Защита прав потребителей финансовых услуг стала максимально доступной благодаря институту финансового уполномоченного. На это обратил внимание Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, выступая на сессии «Свободный выбор или ограничения в обмен на защиту — что лучше для людей и для рынка?», которая прошла в рамках Финансового конгресса Банка России.

Юрий Воронин подчеркнул, что в своей основной массе потребитель пассивен в защите своих прав, и он рассчитывает на плечо государства. Именно поэтому в нашей стране особенно актуален и востребован досудебный порядок урегулирования имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Этот порядок избавляет граждан от необходимости напрямую обращаться в суд, что представляет собой довольно сложный процесс, особенно для лиц, не обладающих юридической подготовкой — отметил он.

Юрий Воронин обратил внимание на то, что именно досудебный порядок, который реализует финансовый уполномоченный, позволяет человеку без адвоката, без опасения состязательности в суде с сильной стороной – финансовой организацией, прийти и проверить, не были ли допущены нарушения в отношении него. Рассмотрение обращения финансовым уполномоченным занимает всего 15 дней, и, если сравнивать с обращением в суд, это беспрецедентно короткий срок. Более того, процедура досудебного урегулирования имущественного спора для потребителя является абсолютно бесплатной.

«Все это в совокупности означает, что защита прав стала максимально доступной благодаря институту досудебного урегулирования споров», – отметил Главный финансовый уполномоченный.

Юрий Воронин также отметил важность формирования потребительской культуры и укрепления доверия к финансовым продуктам, которые могут быть обеспечены только при наличии доступной и эффективной системы защиты прав в случае их нарушения. Он подчеркнул, что полностью безопасного финансового продукта никогда не будет существовать. Однако возможность немедленно обратиться за защитой в тот момент, когда потребитель осознаёт факт нарушения своих прав или сталкивается с проблемами во взаимоотношениях с финансовой организацией, крайне важно.

«Я за создание «зеленой кнопки», при нажатии на которую человек мог бы подать жалобу финансовому уполномоченному, и которая была бы интегрирована во все цифровые приложения, используемые финансовыми организациями, это было бы великолепно!», – подчеркнул Главный финансовый уполномоченный.