«Любой директор крупнейшей корпорации является потребителем»: Светлана Максимова пояснила, как через одного розничного клиента формируется доверие ко всему страховому рынку

Формирование долгосрочного доверия к страховому рынку должно основываться на клиентоориентированности и развитии защитных правовых механизмов. Такую позицию озвучила финансовый уполномоченный Светлана Максимова в рамках своего выступления на XXI Международной конференции по страхованию (Russian Insurance Summit 2026), организованной Всероссийским союзом страховщиков.

В ходе мероприятия Светлана Максимова привела актуальные статистические данные, отметив, что в первом квартале текущего года число обращений граждан в Службу финансового уполномоченного по спорам со страховщиками выросло на 10%, а в сегменте ОСАГО – более чем на 9%. При этом она подчеркнула, что «данная динамика указывает не на ухудшение работы страховых организаций, а на существенное повышение правовой грамотности, осознанности и вовлеченности потребителей, что напрямую стимулирует улучшение клиентского сервиса на рынке». Подобная активность граждан требует и соразмерного развития досудебных механизмов защиты их законных прав и интересов, в связи с чем Служба финансового уполномоченного инициировала ряд законодательных преобразований, направленных на расширение компетенции.

Главной законодательной инициативой Службы стал проект поправок в Гражданский процессуальный кодекс РФ, который уже получил одобрение Общественной палаты.

Данные изменения призваны четко зафиксировать процессуальный статус финансового уполномоченного и определить правовые основания для отмены его решений в судах, в том числе в части проведения независимых экспертиз. На сегодняшний день в Государственной Думе на рассмотрении находится законопроект по комплексному урегулированию убытков, а также проект закона, направленный на усовершенствование системы взносов в фонд финансирования деятельности Службы и предусматривающий возможное введение абонентской платы для участников рынка. Кроме того, обсуждается возможность расширения полномочий Службы прежде всего на операторов сервисов рассрочки, чьи услуги фактически идентичны кредитованию. Светлана Максимова отметила, что параллельно на стадии обсуждения находится предложение по увеличению лимита суммы рассматриваемых страховых споров сразу в шесть раз – с текущих 500 тысяч рублей до 3 миллионов рублей, за исключением ОСАГО и негосударственных пенсионных фондов (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от суммы требований. Помимо этого, в целях повышения оперативной подготовки решений Служба также рассчитывает получить бесшовный доступ к информационным базам Российского союза автостраховщиков (РСА), Национальной страховой информационной системы (АО «НСИС») и базам данных легковых такси.

В завершение выступления Светлана Максимова напомнила, что споры по договорам страхования, оформленным при покупке товаров, работ или услуг на маркетплейсах, также подлежат обязательному досудебному урегулированию, и призвала участников рынка соблюдать рекомендации Банка России, исключив использование скрытых интерфейсов («темных паттернов») и разместив кнопку подачи жалобы максимум в двух кликах от главной страницы сайта-поставщика услуги.

Светлана Максимова особо подчеркнула, что формирование доверия к страховому рынку в целом начинается именно с розничного клиента. Как отметила спикер, любой руководитель предприятия, принимающий решения в сфере крупного корпоративного страхования, в повседневной жизни выступает точно таким же потребителем финансовых услуг:

«Любой директор крупнейшей корпорации, который решает вопросы корпоративного страхования, все равно в той или иной степени является потребителем. И если при заливе квартиры страховщик выплатит ему быстро, хорошо и вовремя, то его доверие к рынку при заключении громадных контрактов на страхование своего бизнеса, конечно, существенно повысится».