Евгений Писаревский принял участие в учебно-методическом сборе ФССП России и представил итоги работы Службы за 2025 год

В Московской области состоялся учебно-методический сбор на тему «Совершенствование деятельности территориальных органов ФССП России в сфере реализации контрольно-надзорной и разрешительной деятельности» с участием работников территориальных органов ФССП России, реализующих государственную функцию по контролю за деятельностью по возврату просроченной задолженности физических лиц. В мероприятии принял участие финансовый уполномоченный Евгений Писаревский. В рамках сбора он выступил с докладом «Актуальные вопросы деятельности института уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг».

Евгений Писаревский представил ключевые итоги работы Службы финансового уполномоченного за 2025 год:

«В отчетном периоде в Службу поступило 162 515 обращений, что на 19% превышает показатель 2024 года, который составлял 136 512 обращений. Страхование остается лидирующим сегментом на финансовом рынке по количеству жалоб потребителей. Однако в секторе кредитных организаций также фиксируется устойчивый рост объема обращений: в 2025 году в Службу поступило 21 063 обращения, тогда как в 2024 году было получено 15 156 обращений. Всего за 7 лет деятельности института в Службу поступило 1 045 064 обращения».

В сфере страхования рост числа споров по-прежнему связан с договорами ОСАГО, где в подавляющем большинстве случаев требования вызваны неисполнением либо ненадлежащим исполнением страховщиками обязанности по организации ремонта транспортных средств. В отношении кредитных организаций рост обращений обусловлен информированностью граждан о досудебных способах защиты своих имущественных прав, в том числе в спорах с банками. Евгений Писаревский напомнил, что Служба принимает активное участие в масштабных просветительских мероприятиях в целях информирования граждан о возможности бесплатно и в короткие сроки восстановить свои нарушенные права и законные интересы.

Также фиксируется рост доли отказов в удовлетворении требований потребителей по причине добровольного исполнения финансовыми организациями своих обязательств. В 2025 году данный показатель составил 15,3% (11,4 тысяч случаев) от общего объема решений об отказе, тогда как в 2024 году он находился на уровне 11,1% (6,8 тысяч случаев).

«Одна из основополагающих идей создания нашей Службы – это эффективное стимулирование финансовых организаций к добровольному исполнению своих обязательств и выстраиванию прозрачных отношений с потребителями. Благодаря этому мы наблюдаем рост показателей добровольного урегулирования споров. Финансовые организации начинают понимать, что оперативно восстановить нарушенные имущественные права граждан выгоднее и правильнее, не доводя процесс до применения мер принудительного характера», – отметил Евгений Писаревский.

В рамках своего выступления Евгений Писаревский также озвучил позицию финансового уполномоченного по отдельным вопросам, связанным с исполнительным производством:

«Федеральный закон № 229-ФЗ возлагает на банки обязанность списывать денежные средства по исполнительному документу с любых доступных счетов и вкладов должника. При досрочном прекращении договора вклада вследствие такого принудительного списания потребитель может потерять накопленную доходность, так как банк снижает процентную ставку до уровня «до востребования». Если договором вклада прямо предусмотрено применение ставки «до востребования» при обращении взыскания на денежные средства, то подобные требования потребителей о возмещении убытков удовлетворению не подлежат. Тем не менее финансовый уполномоченный удовлетворит требования гражданина, если списание средств банком произошло при наличии достаточной суммы на его текущих счетах в этом же банке либо если кредитная организация произвела списание, несмотря на имеющиеся сведения о том, что данная задолженность уже была взыскана с другого счета потребителя в иной финансовой организации».

Финансовый уполномоченный также акцентировал внимание на важности соблюдения исполнительского иммунитета:

«Банк обязан осуществлять расчет списываемых средств граждан с учетом ограничений, установленных статьями 99 и 101 Закона «Об исполнительном производстве». Правоприменительная практика показывает, что кредитные организации по-прежнему допускают ошибки при идентификации доходов. В частности, фиксируются случаи неправомерного списания алиментов, обладающих безусловным иммунитетом, или некорректного расчета сумм при реализации права граждан на сохранение прожиточного минимума. В ситуациях, когда банк не учитывает законный иммунитет доходов, финансовый уполномоченный принимает решения о взыскании в пользу потребителя незаконно удержанных денежных средств».

«Наши решения и правовые позиции направлены на обеспечение прозрачности банковских операций при исполнении требований законодательства, а также на защиту прав и законных интересов граждан», – заключил Евгений Писаревский.